8D質(zhì)量問題分析與解決其它上課時間：

• 2021/7/23至2021/7/24 武漢

質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、制造經(jīng)理、制造工程師及其他與質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)的人員。

課程收益
了解8D的作用及啟動時機(jī)
掌握解決異常問題的八個步驟
掌握解決問題各個步驟的工具
課程背景
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的。
現(xiàn)場的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達(dá)到目標(biāo)要求的問題，這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題，這類問題涉及到過程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計的更改、設(shè)備的更新等各個方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo)；另外一類問題是過程突發(fā)的問題，這類問題一般是由于過程的某個輸入突發(fā)失控引起的，這類問題每次引起的原因比較單一，只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。
8D方法及實際問題解決方案,是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過對8D方法及實際問題解決方案的理解和運(yùn)用，就可以用得心應(yīng)手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實際問題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團(tuán)隊的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實際工作中的能力。
經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決異常問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀�。�

課程大綱

01課程導(dǎo)入
?講師介紹
?課程安排
?小組建立
02質(zhì)量與問題意識
?質(zhì)量的重要性
?質(zhì)量定義
?識別質(zhì)量特性
?Kano模型
?練習(xí)尋找產(chǎn)品質(zhì)量特點與構(gòu)建kano模型
?問題定義
?問題與現(xiàn)象的區(qū)別
?樹立問題意識
?建立/阻礙問題意識
?5M1E法
?三現(xiàn)主義
?數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題
-離散性數(shù)據(jù)（柏拉圖）
-飛鏢游戲
-連續(xù)型數(shù)據(jù)(CP/CPK)
?課堂練習(xí)CP/CPK
03分析與解決問題8D
?魯強(qiáng)的故事
?8D概要
?8D案例導(dǎo)入
?D0:準(zhǔn)備過程
?問題來源
?量化問題
?緊急反應(yīng)行動（ERA）
?8D啟動時機(jī)
?D1:成立8D小組
?團(tuán)隊的必要性
?團(tuán)隊成員角色
?團(tuán)隊目標(biāo)確認(rèn)
?練習(xí)：海上救援
?D2描述問題
?觀察性用語描述
?問題描述三不能
?問題的識別
?描述問題方法（4W2H)
?D3實施并驗證臨時性措施
?開發(fā)ICA的必要性
?開發(fā)ICA四步曲
?ERA/ICA/PCA的區(qū)別
?D4原因分析及驗證真因
?為什么要找根本原因
?原因分類
?原因分析工具應(yīng)用
-頭腦風(fēng)暴法
-因果圖
-分層法
-5why法
1）應(yīng)有狀態(tài)法
2）二原法
3）三層法
-九維度分析法
?課堂練習(xí)
?真因驗證
?D5制定及確認(rèn)長期改善行動
?制定PCA
?驗證及評價PCA
?課堂練習(xí)
?防呆法簡介
?案例研究
?D6執(zhí)行和確認(rèn)PCA
?實施PCA
?長期對策效果驗證
-甘特圖
-趨勢圖
?課堂練習(xí)
?D7防止問題再發(fā)生
?防止問題再發(fā)生
?防止問題再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化
-案例討論
-FMEA
-控制計劃（CP)
?課堂練習(xí)
?D8表彰小組和個人的貢獻(xiàn)
?表彰小組和個人的必要性
?表彰的方式
?8D案例研討1
?8D課堂練習(xí)2
?課程回顧&學(xué)員互動

課程主講

劉梁平
(現(xiàn)場改善、質(zhì)量改善咨詢師)
擅長領(lǐng)域
一線主管
教育背景
南昌大學(xué)產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)
職業(yè)背景
現(xiàn)場改善、質(zhì)量改善咨詢師、培訓(xùn)師；
六西格瑪黑帶；
劉老師曾任職深圳信維通信，擔(dān)任品質(zhì)&制造經(jīng)理。在工作期間，企業(yè)獲三星審核A級；實現(xiàn)華為全年零投訴；為集團(tuán)培養(yǎng)了一批生產(chǎn)主管；同時通過盤活閑置資產(chǎn)，為公司每年獲利30萬以上；通過精益布局提高生產(chǎn)效率40%以上；并解決多件嚴(yán)重質(zhì)量產(chǎn)品問題（每件收益100萬以上/年）
曾任職某汽車用品制造企業(yè)，擔(dān)任副總經(jīng)理，在職期間，使公司順利獲得TS16949認(rèn)證；公司產(chǎn)值同比增加2倍；采購總成本下降5%~10%；任職內(nèi)無安全事故發(fā)生
曾任職某科技股份公司，擔(dān)任體系主管&QE，任職期間，幫助企業(yè)一次性通過ISO9001及ISO14001體系認(rèn)證；并帶領(lǐng)企業(yè)成功通過了Nokia,Samsung,Moto,Apple,Flextronic等500強(qiáng)企業(yè)的審核；通過改善項目將電鍍不良黑白點不良率由9.6%下降到2.4%。
劉老師擁有10年以上現(xiàn)場質(zhì)量改善的項目輔導(dǎo)經(jīng)驗。擅長領(lǐng)域有：SAS-Shainin產(chǎn)品問題解決法、SIXSIGMA相關(guān)工具應(yīng)用、質(zhì)量管理各大工具；精益生產(chǎn)、TS16949體系運(yùn)作、5大手冊、TRIZ創(chuàng)新工具……