績效改進師其它上課時間：

• 2021/9/11至2021/9/12 深圳

• 2021/11/12至2021/11/13 武漢

1.企業(yè)中具有管理職能的基層與中層管理者。 2.業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、事業(yè)部負責(zé)人、分公司總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、營銷負責(zé)人。 3.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、人力資源合作伙伴（HRBP）以及組織發(fā)展（OD）人員。

簡介
在企業(yè)管理中，管理者常常會遇到各種各樣的績效問題：業(yè)績目標(biāo)達不成，業(yè)績結(jié)果不理想，業(yè)績增長缺乏持續(xù)動力等等。如何把業(yè)務(wù)問題變成實實在在的業(yè)績成果？遇到這樣的績效問題時應(yīng)該如何進行分析與解決？《績效改進師》站在管理者的角度提供了一套思路與方法。
《績效改進師》工作坊是段敏靜博士在其專著《卓有績效：給管理者的績效改進實用建議》一書上的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年的績效改進咨詢項目與工作坊培訓(xùn)經(jīng)驗獨立研發(fā)的版權(quán)課程。該課程是面向企業(yè)中具有管理職能的管理者以及為業(yè)務(wù)部門提供內(nèi)部咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)合作伙伴提供的績效改進專業(yè)課程。該課程圍繞業(yè)務(wù)問題解決與業(yè)績目標(biāo)提升兩個核心方面，以國內(nèi)外企業(yè)績效改進實踐項目改編的案例為學(xué)習(xí)載體，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到“原汁原味”，并且符合中國企業(yè)管理情境的績效改進理念、方法與工具。
課程亮點
通過大量案例的學(xué)習(xí)與研討營造真實學(xué)習(xí)氛圍。
提供15項工具讓學(xué)員快速掌握績效改進方法。
中國原創(chuàng)經(jīng)典績效改進理論、方法與工具。
掌握既具有國際廣闊視野，又經(jīng)歷本土大量驗證的績效改進方法。
學(xué)習(xí)過程中可針對企業(yè)實際績效問題進行分析并提出改進方案。
學(xué)習(xí)目標(biāo)
認知目標(biāo)—認同“持續(xù)改進個體和團隊的績效“是業(yè)務(wù)經(jīng)理必備的能力。
知識目標(biāo)—通過課堂講授、討論和練習(xí)，管理者可以理解績效改進的理念、流程、工具，從而能夠應(yīng)用到工作中，并分析改進需求找到存在的績效問題。
技能目標(biāo)—業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠通過課堂中設(shè)置的案例分析，情景模擬等訓(xùn)練，課堂上掌握有效的績效改進工具，課后可以立即應(yīng)用于日常工作中。
學(xué)習(xí)收益
在完成本工作坊的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠：
1.建立全面的績效認知觀，從目標(biāo)、組織能力與員工能力三個方面入手改進績效。
2.識別真正的績效問題，并通過績效定義公式評估績效問題的緊急與重要程度。
3.對工作中的績效目標(biāo)進行合理分解，找到促進或阻礙績效達成的關(guān)鍵績效變量。
4.綜合利用績效差距原因分析法找到造成績效差距的根本原因。
5.制定兼顧改進措施落地與促進員工接受改變的績效改進干預(yù)措施方案。
6.對績效改進干預(yù)措施效果以及績效改進項目效果進行評估。

課程大綱

課程大綱
《績效改進師》包含兩個主要的部分。第一部分是績效改進理念與方法的講授與練習(xí)。在第一部分中，將重點講授五個模塊，包括：管理者的績效、識別績效問題、界定績效差距、診斷差距根因以及實施改進措施與評估改進結(jié)果。第二部分則是學(xué)員將所學(xué)的績效改進理念與方法應(yīng)用在自己工作中所遇到的實際績效問題上，形成初步的解決思路與解決方案。課程內(nèi)容詳見下表。
開場
1.歡迎及講師介紹
2.工作坊目的及內(nèi)容介紹
模塊一：管理者的績效
1.管理者常見的績效誤區(qū)
2.管理效能矩陣
3.找到管理規(guī)律，提升管理效率
模塊二：識別績效問題
1.討論與練習(xí)：什么是真正的績效問題？
2.績效問題定義公式
a.案例分析：國際石油公司當(dāng)前的績效問題是什么？
3.績效問題的兩種類型
4.討論與練習(xí)：績效定義公式對管理者的應(yīng)用啟示
模塊三：界定績效差距
1.討論：界定績效差距的切入點與意義
2.目標(biāo)分解的兩個目的
3.目標(biāo)分解的兩種方法
4.結(jié)構(gòu)性目標(biāo)分解中的業(yè)務(wù)邏輯與關(guān)鍵績效變量
a.案例分析1：如何才能達成銷量業(yè)績目標(biāo)？
b.案例分析2:如何才能把汽車金融分期產(chǎn)品賣給車主？
5.關(guān)鍵績效變量的三個特征以及評估表
a.練習(xí)1：對案例分析1中的關(guān)鍵績效變量進行分析
b.練習(xí)2：對案例分析2中的關(guān)鍵績效變量進行分析
6.從工作目標(biāo)到工作重點
模塊四：診斷差距根因
1.討論：績效差距原因分析原則
2.績效差距原因分析的三種方法
3.典范績效分析法
a.什么是典范績效？
b.萃取典范績效-績效模型
4.行為工程模型分析法
a.活動：我最大的績效障礙在哪里？
b.影響員工績效的兩個方面與六個維度
c.案例分析：從“坐商”到“行商”轉(zhuǎn)變的難點在哪里？
5.工作流程分析法
a.流程及工作流程的定義
b.案例分析：如何將潛在客戶轉(zhuǎn)化成交客戶？
模塊五：實施改進措施與評估改進效果
1.改進干預(yù)措施實施成功的兩個方面
2.改進干預(yù)措施的六大類
a.練習(xí)：針對這個績效差距原因應(yīng)該采取什么樣的改進干預(yù)措施？
b.案例分析：要采取什么措施才能提升新經(jīng)理的開單率？
3.促進員工改變的策略與方法
4.對改進干預(yù)措施的效果評估方法
5.對績效改進項目的效果評估方法

課程主講

段敏靜　博士
績效改進專業(yè)博士美國印第安納大學(xué)
教育心理學(xué)專業(yè)碩士美國印第安納大學(xué)
專業(yè)領(lǐng)域
績效診斷與績效改進
崗位績效模型建模
崗位勝任力模型建模
關(guān)鍵人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目設(shè)計與開發(fā)
課程設(shè)計與開發(fā)
培訓(xùn)體系搭建
柯氏四級培訓(xùn)效果評估
段敏靜博士是國內(nèi)科班出身的績效改進專家，畢業(yè)于美國印第安納大學(xué)，師從于美國當(dāng)代績效改進研究集大成者JamesPershing教授，有著近20年從事績效改進與課程設(shè)計的實務(wù)及研究經(jīng)驗。在15年的職業(yè)生涯中，段敏靜博士涉足了績效改進咨詢項目、勝任力建模、多媒體教學(xué)課件設(shè)計、電視媒介教學(xué)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)與移動學(xué)習(xí)課件設(shè)計以及面授培訓(xùn)項目及課程設(shè)計等。其所服務(wù)的客戶包括保時捷、寶馬中國、華晨寶馬、沃爾沃、福特汽車、吉利動力、吉利春曉基地、吉利DMA制造基地、吉利大江東制造基地、吉利造型中心、上海迪士尼度假區(qū)、聯(lián)想、工商銀行、匯豐銀行、美國銀行、麥當(dāng)勞、中國體育彩票運營管理中心、國家電網(wǎng)、國家行政學(xué)院等在內(nèi)的全球500強企業(yè)和國家事業(yè)單位，參與咨詢及設(shè)計與制作的項目涵蓋人才發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、產(chǎn)品知識、銷售流程、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)制度、專業(yè)技能等眾多主題�！�
在咨詢及設(shè)計項目中，段博士獨辟蹊徑，以深厚的績效改進實務(wù)與理論為基礎(chǔ)，將績效改進原則植入咨詢項目及課程設(shè)計之中，通過有效方法挖掘業(yè)績提升關(guān)鍵因子、提煉有效工作行為、促使有效工作行為從學(xué)習(xí)場所到工作場所的遷移、留存與延續(xù)。
段博士有著深厚的績效改進學(xué)術(shù)背景，專注于西方的績效改進方法論與東方管理實踐的融合，運用西方的績效改進之“法”探索中國企業(yè)管理之“道”。段博士認為管理者的績效體現(xiàn)在“組織”、“流程”與“工作”的三個層面，并堅持以系統(tǒng)性思維診斷、分析并解決組織中的績效問題。段博士有關(guān)績效改進實務(wù)的研究成果多次發(fā)表在《培訓(xùn)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》等專業(yè)刊物的管理專欄中。
段博士著有《卓有績效：給管理者的績效改進實用建議》一書。本書由中信出版社出版，是國內(nèi)較為全面、系統(tǒng)、深入的績效改進中文專業(yè)書籍。該書從管理者的視角提供給了一套高效且落地性強的績效改進理念、方法與工具。
段博士的畢業(yè)論文《審視行動研究法在績效改進實踐中的應(yīng)用：來自優(yōu)秀績效改進實踐案例的啟示》曾榮膺2015年度美國國際績效改進協(xié)會（ISPI）年度“杰出論文”一等獎，成為首位摘得該獎項一等獎的華人。
段敏靜博士主持的績效改進與人才發(fā)展項目（部分）：
《中體彩彩票投注網(wǎng)點專管員績效改進咨詢項目》
《國網(wǎng)桐鄉(xiāng)市場競爭型團隊績效改進項目》
《國網(wǎng)嘉興公司獅子型管理干部領(lǐng)導(dǎo)力模型搭建項目》
《國網(wǎng)嘉興公司紅船服務(wù)隊志愿者能力素質(zhì)模型搭建項目》
《金地物業(yè)片區(qū)運營經(jīng)理金翼計劃績效提升項目》
《中國工商銀行福建分行“311”中級培養(yǎng)對象·領(lǐng)航培訓(xùn)班績效改進工作坊》
《中國工商銀行長春分行基層管理者領(lǐng)跑項目績效改進工作坊》
《中國郵政儲蓄銀行二級分行行長績效改進工作坊》
《上海迪士尼度假區(qū)“共啟神奇之旅”渠道合作伙伴銷售賦能項目》
《上海迪士尼度假區(qū)銷售顧問市場營銷充電營項目》
《寶馬中國高潛力人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目》
《華晨寶馬企業(yè)教練發(fā)展項目》
《吉利集團中高層管理者遠航領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目》
《吉利動力總成研究院科長級領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目》
《一汽奧迪銷售公司內(nèi)部員工通用能力提升培訓(xùn)項目》
《廣汽研究院部、科級管理干部領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程開發(fā)項目》
《聯(lián)想集團大咖談管理項目》
（完）