• 2022/4/13至2022/4/14 上海

• 2022/10/20至2022/10/21 蘇州

課程背景：

在現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識(shí)和想法也和過去有較大不同。90后甚至95后新生代員工的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實(shí)想法并且加以引導(dǎo)，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門管理者都在倡導(dǎo)制度至上治理原則。

但是，作為中國(guó)五千年文化，卻是“人情”… …

在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請(qǐng)人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)在不同的管理者的帶領(lǐng)下卻出現(xiàn)不同的績(jī)效結(jié)果，甚至差別很大，這是為什么？

部門管理中的一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)是：一切課題都?xì)w結(jié)為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結(jié)到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結(jié)底是“心”的問題，也就是“情商”。 請(qǐng)想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？

當(dāng)然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動(dòng)下屬的綜合能力。他們不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)并營(yíng)造良性氛圍，增強(qiáng)員工士氣，提高生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)的同時(shí)還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…

課程目標(biāo)：

通過情商領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發(fā)揮管理者的影響力，讓新生代員工主動(dòng)自覺去做事情而不是被迫去做，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

職場(chǎng)測(cè)試：

（1）總覺得自己的領(lǐng)導(dǎo)和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。

（2）說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對(duì)方大驚小怪。

（3）職場(chǎng)就是功利競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，不用考慮關(guān)系是否融洽。

（4）只要目標(biāo)達(dá)成就好，數(shù)字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態(tài)等可以暫且放在一邊。

（5）習(xí)慣在討論前就提出自己的論斷，堅(jiān)持己見，不習(xí)慣接受其他人提出意見。

（6）認(rèn)為新生代員工都應(yīng)該和自己當(dāng)初做的一樣好。

（7）出問題的時(shí)心里的第一反應(yīng)通常是別人（下屬）是問題的根源。

（8）下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。

如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…  

課程大綱：

模塊一：管理者的角色與干預(yù)行為（問題的發(fā)現(xiàn)）

1. 當(dāng)代員工的行為特點(diǎn) 

2. 新生代員工和80后員工的思維和行為差異

3. 管理新生代員工常見的錯(cuò)誤心理（管理者自我對(duì)照）

4. 換位思考：?jiǎn)T工的內(nèi)心需求“三個(gè)被”

被認(rèn)可 – 做得好的時(shí)候

被理解 – 上司要“懂”我

被尊重 – 批評(píng)時(shí)請(qǐng)?bào)w現(xiàn)尊重 

5. 共同找尋管理下屬的“阿基米德支點(diǎn)”

6. 管理者的角色轉(zhuǎn)變與關(guān)鍵干預(yù)行為

模塊二： 管理者的五大溝通能力提升（問題的解決）

1. 目標(biāo)的下達(dá)

管理者困惑：為什么自己說的很清楚了，下屬做起來卻“一團(tuán)糟”？

有效布置任務(wù)和目標(biāo)的模型“六階梯法”

布置任務(wù)過程中的兩個(gè)重點(diǎn)（體現(xiàn)信任和激勵(lì)）

課程產(chǎn)出：掌握工具表-1“目標(biāo)面談與布置任務(wù)的流程”

課程產(chǎn)出：掌握工具表-2“與下屬面談的自我評(píng)估”

2. 有效的工作反饋

批評(píng)的目的和時(shí)機(jī)

常見的三個(gè)誤區(qū)（自我對(duì)照）

掌握批評(píng)下屬的“熱爐法則”

成功和失敗的案例分析對(duì)比

課程產(chǎn)出：掌握工具量表-3“批評(píng)新生代員工的關(guān)鍵行為”

3. 合理的授權(quán)

何為授權(quán)？走出傳統(tǒng)授權(quán)的誤區(qū)？

不授權(quán)的原因解讀

工作中可以授權(quán)的事情與不可以授權(quán)的事情

授權(quán)的流程與溝通技巧

關(guān)于授權(quán)的警惕信號(hào)

課程產(chǎn)出：掌握授權(quán)下屬的工具量表“六個(gè)關(guān)鍵行為”

4. 工作中的輔導(dǎo)

何為輔導(dǎo)？走出傳統(tǒng)輔導(dǎo)的誤區(qū)？

下屬的需求分析

輔導(dǎo)而不是批評(píng)，請(qǐng)保護(hù)下屬的自信和做事情的熱情

輔導(dǎo)下屬的流程及現(xiàn)場(chǎng)演練（重點(diǎn)）

建立管理者輔導(dǎo)下屬中常用的行為和語言模板（今后照著說即可）

如何在輔導(dǎo)中幫助年輕員工建立自信（對(duì)下屬輔導(dǎo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)但一般被忽略了）

課程產(chǎn)出：掌握教練式對(duì)話技巧“五個(gè)不要”+“五個(gè)要”

5. 有效的沖突處理

常見的沖突形式和原因分析

管理者處理沖突的常見誤區(qū)（自我對(duì)照）

處理沖突的工具：同理心三個(gè)層次的運(yùn)用

角色扮演“如何面對(duì)下屬的沖突”

課程產(chǎn)出：掌握工具量表-4“沖突處理的流程和關(guān)鍵行為”

講師介紹：鄒老師 Bobby

背景經(jīng)歷

企管 資深培訓(xùn)師、顧問

14年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷

DDI 授證講師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）

加拿大MHS國(guó)內(nèi)情商EQ-i 2.0中國(guó)區(qū)授證講師

EWS 國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人

Thomas International DISC 認(rèn)證

長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國(guó)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人

品牌課程

卓越管理能力提升

高情商管理者

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造（TTT）

授課風(fēng)格：

長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過150場(chǎng)，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”、“重復(fù)使用率最高的講師之一”。

服務(wù)客戶

西門子、李爾汽車部件、凱毅德汽車系統(tǒng)、卡特彼勒、敏實(shí)集團(tuán)、航星工業(yè)、上汽萬向新能源客車、福士汽車零部件、一汽解放汽車、安凱希斯汽配、艾爾姆風(fēng)能葉片、虎伯拉鉸接系統(tǒng)、芬納輸送帶、日靜減速機(jī)、中馳集團(tuán)、賽騰電子、美弗萊克斯電子控制系統(tǒng)、廣日電氣、山蒲照明電器、日立化成工業(yè)、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國(guó)、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、蘇州二葉制藥、惠氏制藥、九洲制藥、雅馬哈樂器、無錫通芝微電子、愛思恩梯大宇汽車部件、挪賽夫玻璃鋼、即富信息技術(shù)、尚德太陽能電力、維實(shí)洛克定量泵、驪住貿(mào)易、亞杰科技、和承汽車配件、中鐳新材料、中惠橡膠科技、荷貝克電源系統(tǒng)、格朗吉斯鋁業(yè)、旭硝子汽車玻璃、劍橋科技股份、西川密封件、中國(guó)長(zhǎng)江電力股份、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國(guó)美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、美麗田園、貝德瑪、復(fù)星藥業(yè)、華納大藥廠、曼秀雷敦藥業(yè)、上海航空、國(guó)家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、鄧白氏、新諍信、京東、一號(hào)店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺(tái)等

學(xué)員反饋：

“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓(xùn)，互動(dòng)性很強(qiáng)，深入淺出，大家受益頗豐！”

---- 卡特彼勒（中國(guó)）人力資源經(jīng)理 Cathy

“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對(duì)我們對(duì)機(jī)長(zhǎng)，乘務(wù)長(zhǎng)，和地勤班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)課程…”

----上海航空 人力資源部 林總

“鄒老師為我司樹立了挑選老師的標(biāo)準(zhǔn)：講得好！接地氣！Hold的住學(xué)員！”

---- 東鵬集團(tuán)  總裁 龔志云

“Bobby 老師的課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語言是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續(xù)到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進(jìn)計(jì)劃，謝謝老師的分享，受益…”

---- Sam’s 北京 總經(jīng)理 Mack Mu

“鄒老師的培訓(xùn)在精彩之余帶給我們很多職場(chǎng)溝通方面的啟示，回味無窮…”

---- 摘自光明乳業(yè)（ 武漢）人力資源經(jīng)理 康欣強(qiáng)

“Bobby 老師的培訓(xùn)課程深受大家喜愛，每次來我們總部講時(shí)，大會(huì)議室都會(huì)爆滿…” 

                    ----摘自 沃爾瑪中國(guó)區(qū)副總裁Angela Koo

授課形式：

講解及實(shí)例分析、講解及案例分析、分組練習(xí)、實(shí)例和練習(xí)、講解及實(shí)例、講解及應(yīng)用。