技術(shù)的發(fā)展、資源的有限和人們在短時間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負(fù)責(zé)任等也會導(dǎo)致或加劇沖突�！�
本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略
學(xué)生感言：
從沖突的矩陣法，可以讓我更清晰處理沖突的先后順序，更學(xué)會利用被動關(guān)系的作用�！�
——中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司 楊女士
課程內(nèi)容可以在工作中得以應(yīng)用。案例和工具結(jié)合的比較好，對于實際解決問題有一定的幫助，謝謝�！�
——中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司 余女士
學(xué)會了如何用積極向上的心態(tài)，應(yīng)對壓力，提高績效，改變個人生活�！�
——拜耳作物科學(xué) 曾先生
推薦朋友來聽聽的課，把學(xué)到的實用技巧應(yīng)用實際工作生活中�！�
——揚子巴斯夫苯乙烯 張先生
1.了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍
沖突是什么
導(dǎo)致沖突的潛在因素
2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
沖突如何體現(xiàn)出來
通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
在何種場合下沖突是積極的
3.沖突中的溝通
整理信息，有效了解實際情況
合理的自主性溝通
提出并接受建設(shè)性的意見
意識到不同人有著不同的理解
4.管理和解決沖突
認(rèn)知自己的情緒和個人偏見
激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
面對沖突的個人反應(yīng)
識別你的情緒導(dǎo)火線
如何在沖突中控制你的情緒
如何有效進(jìn)行調(diào)解
調(diào)解的各個階段
5.文化和沖突
文化在沖突中的作用
我們需要注意些什么
如何建設(shè)性地利用文化的多元性
經(jīng)理、主管、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、人力資源專家，其他希望理解并管理組織中沖突的專家們