• 2020/12/8至2020/12/9 上海

課程設(shè)置背景：

“精益生產(chǎn)”來(lái)自強(qiáng)勢(shì)的汽車(chē)制造業(yè)的整車(chē)廠的TPS，它逐步推廣于各行各業(yè)，但“主機(jī)廠”生產(chǎn)真的很精益嗎？去高鐵線或鐵路線的某些路段二邊看看就知道了。

從全球化推動(dòng)精益生產(chǎn)的浪潮開(kāi)始，到今天中國(guó)經(jīng)濟(jì)尋求新的突破之際，這個(gè)奇葩的問(wèn)題根本沒(méi)有得到真正的質(zhì)疑與重視。

市場(chǎng)需求多變是當(dāng)今企業(yè)供應(yīng)鏈主要特征之一。

成品的庫(kù)存成本高還是原、輔材料的庫(kù)存成本高？

大野耐一《TPS》的初衷卻被其膜拜者忘得一干二凈。

面對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)，銷(xiāo)售計(jì)劃多變甚至無(wú)序變化；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品壽命周期縮短，新款產(chǎn)品不斷推入市場(chǎng)，尤其新產(chǎn)品或項(xiàng)目型產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，需求更具不確定性，客戶(hù)多元化、個(gè)性化、定制化的需求特點(diǎn)，造成企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃失控；客戶(hù)產(chǎn)品交期短、變化多，要貨急，采購(gòu)與供應(yīng)商跟著生產(chǎn)一起“疲于奔命”，到最后，客戶(hù)需求繼續(xù)發(fā)生著變化，而原材料、在制品、成品庫(kù)存問(wèn)題不斷顯現(xiàn)甚至泛濫與惡化，但客戶(hù)需要的產(chǎn)品依然來(lái)不及供貨；更具挑戰(zhàn)的是，庫(kù)存往往成為企業(yè)規(guī)避缺貨風(fēng)險(xiǎn)最后的“救命稻草”，但資金鏈岌岌可危。。。。。。

如何進(jìn)行供應(yīng)鏈系統(tǒng)各節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存合理設(shè)定、配置與優(yōu)化？

這需要供應(yīng)鏈整體優(yōu)勢(shì)的效能激發(fā)與策劃。

預(yù)期收獲：

本課程以供應(yīng)鏈一體化成本管理為思想主線，以?xún)r(jià)值流分析為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的需求管理以及銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)計(jì)劃與ERP運(yùn)行中的關(guān)聯(lián)問(wèn)題進(jìn)行深度分析，闡述庫(kù)存合理分配、設(shè)置與同步優(yōu)化的關(guān)鍵問(wèn)題及解決方案，同時(shí)闡明關(guān)聯(lián)信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈全線庫(kù)存管理與控制的關(guān)系與具體優(yōu)化方法。

1. “供應(yīng)鏈管理”要解決什么問(wèn)題

2. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)之憂(yōu)慮與庫(kù)存性質(zhì)，庫(kù)存定性的方法幫助企業(yè)制定生產(chǎn)計(jì)劃

3. 勿讓ERP成為信息孤島，幫助企業(yè)尋找改善ERP系統(tǒng)有效運(yùn)行的突破口 

4. 需求預(yù)測(cè)的定量分析與定性分析，掌握企業(yè)“需求管理”的精髓

5. 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)組織協(xié)同運(yùn)作的方法與策略

6. 企業(yè)庫(kù)存優(yōu)化的具體方法及工具應(yīng)用

7. 全面降低庫(kù)存成本的技術(shù)與方法

--認(rèn)識(shí)理性的JMI與非理性的VMI

8. 優(yōu)化全線庫(kù)存，供應(yīng)鏈整體庫(kù)存成本降低的方法

課程大綱： 

第一講 庫(kù)存優(yōu)化與供應(yīng)鏈管理

2 企業(yè)庫(kù)存定性與庫(kù)存指向問(wèn)題

庫(kù)存不定性，去庫(kù)存就是盲目的！

降低庫(kù)存?缺貨成本誰(shuí)承擔(dān)？

“公司大會(huì)、小會(huì)老生常談降低庫(kù)存，為何老是降不下來(lái)?”

“降低庫(kù)存與降低庫(kù)存成本是怎么回事？”

采購(gòu)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃之間，我們的ERP解決了什么問(wèn)題？

計(jì)劃是大腦，主生產(chǎn)計(jì)劃是什么呢？

2 什么是供應(yīng)鏈管理

案例

應(yīng)對(duì)小批量，多品種的客戶(hù)需求，我們?cè)趺醋觯?/p>

案例分析  供應(yīng)鏈管理環(huán)境下精益生產(chǎn)過(guò)程中核心企業(yè)扮演的角色

2 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略策劃

如何建立高效的不同模式的供應(yīng)鏈？

如何將產(chǎn)品戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略相結(jié)合？

----不同供應(yīng)鏈模式下企業(yè)贏利策略

敏捷供應(yīng)鏈與高效低成本供應(yīng)鏈策略

2 供應(yīng)鏈管理經(jīng)理，他的任務(wù)是什么？

2 根據(jù)供應(yīng)鏈不同產(chǎn)品特征的矩陣分類(lèi)

實(shí)用型產(chǎn)品與創(chuàng)新型產(chǎn)品庫(kù)存的不同策略

2 計(jì)劃變動(dòng)帶來(lái)的二大問(wèn)題：

庫(kù)存成本與缺貨成本

庫(kù)存成本與收益

企業(yè)庫(kù)存的良性與惡性“腫瘤”：呆、廢料產(chǎn)生被撕開(kāi)的一大口子

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或定制化、項(xiàng)目型產(chǎn)品生產(chǎn)的計(jì)劃協(xié)調(diào)

并行工程，項(xiàng)目管理五個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)

留給生產(chǎn)與采購(gòu)的時(shí)間不多，企業(yè)如何避免大庫(kù)存？

不備庫(kù)存又擔(dān)心缺貨，如何應(yīng)對(duì)？

案例

2 供應(yīng)鏈資源整合

制造型企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流策劃

供應(yīng)鏈成員的協(xié)同運(yùn)作

客戶(hù)需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)

銷(xiāo)售計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行，怎么辦？

供應(yīng)鏈組織成員資源整合對(duì)企業(yè)庫(kù)存的影響

   案例 ERP應(yīng)用者銷(xiāo)售預(yù)測(cè)問(wèn)題的解決方案

第二講 庫(kù)存優(yōu)化與物流系統(tǒng)

2 庫(kù)存管理與控制的基礎(chǔ)

2 物流系統(tǒng)（包括子系統(tǒng)）的組成：

物流作業(yè)系統(tǒng)

物流作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則

物流信息系統(tǒng)

信息碎片化、信息孤島化問(wèn)題：

“數(shù)據(jù)呈現(xiàn)失真、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)滯后”

“我們無(wú)法對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效分析與處理”

物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

信息與數(shù)據(jù)處理的有效方法

2 現(xiàn)代物流設(shè)施對(duì)供應(yīng)鏈影響有多大？ERP系統(tǒng)有問(wèn)題？

信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)應(yīng)該具備哪些條件？

--現(xiàn)代供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的組成

SCM中CPFR的實(shí)施

案例

第三講 供應(yīng)鏈上游供應(yīng)管理與庫(kù)存優(yōu)化

2 企業(yè)物料供應(yīng)

--供應(yīng)商為什么這么不配合？

--交貨延誤是誰(shuí)的錯(cuò)？

害了供應(yīng)商，也害了自己

盲目壓價(jià)，供應(yīng)鏈上游商業(yè)環(huán)境正在惡化

缺貨經(jīng)常發(fā)生，庫(kù)存卻又很高

MOQ很討厭，供應(yīng)商是否在刁難我？

我們?cè)撊绾瘟炕疢OQ帶來(lái)的庫(kù)存成本

--采購(gòu)管理中購(gòu)置成本的計(jì)算

2 戰(zhàn)略采購(gòu)管理與供應(yīng)鏈上游資源優(yōu)化

“人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂(yōu)”

戰(zhàn)略采購(gòu)的三塊基石是什么？

供應(yīng)鏈上游物料、物品的庫(kù)存策略與戰(zhàn)略采購(gòu)的關(guān)系

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供需關(guān)系為什么如膠似漆？

創(chuàng)造采購(gòu)管理的立體商務(wù)模式是誰(shuí)的選擇？

2 現(xiàn)代供應(yīng)物流運(yùn)營(yíng)

2 進(jìn)貨量與庫(kù)存量控制技術(shù)

庫(kù)存隨時(shí)間變化的案例分析

庫(kù)存優(yōu)化的理論工具與實(shí)操方法

供應(yīng)鏈系統(tǒng)性管理問(wèn)題在庫(kù)存過(guò)高或缺貨問(wèn)題中的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)方法

采購(gòu)計(jì)劃的滾動(dòng)計(jì)劃法要解決的問(wèn)題

2 什么是基本庫(kù)存，如何設(shè)置

2 安全庫(kù)存設(shè)置的三種情形

采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)中何為正常庫(kù)存？何為額外庫(kù)存？

看板原理與庫(kù)存管理

2 JIT供貨原理與實(shí)現(xiàn)JIT供貨的基本方法

    VMI合理嗎？

2 項(xiàng)目型產(chǎn)品生產(chǎn)中采購(gòu)的夢(mèng)魘

銷(xiāo)售很強(qiáng)勢(shì)，客戶(hù)要貨急

生產(chǎn)要料急，供應(yīng)商交貨有問(wèn)題

樣品已遞交，方案要改變

小批量交貨開(kāi)始了，設(shè)計(jì)方案要調(diào)整

“針對(duì)多品種、小批量甚至單件定制化產(chǎn)品生產(chǎn)模式下，設(shè)計(jì)方案頻繁變更而產(chǎn)生的呆、廢料庫(kù)存問(wèn)題如何解決？”

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下如何應(yīng)對(duì)創(chuàng)新型、定制化項(xiàng)目型產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)的快速響應(yīng)要求？

案例討論

第四講 物料管理與庫(kù)存控制

2 供應(yīng)鏈管理的核心節(jié)點(diǎn)

為應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求變化實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)的倉(cāng)庫(kù)角色

案例

2 車(chē)間領(lǐng)料好還是倉(cāng)庫(kù)配送好？

2 倉(cāng)庫(kù)向車(chē)間配送怎么做？

2 看板量與補(bǔ)貨點(diǎn)

2 優(yōu)化物料庫(kù)存，將庫(kù)房移入廠房

2 呆廢料產(chǎn)生原因與對(duì)策

案例與問(wèn)題解答

2 如何更好地確保物品先進(jìn)先出

先進(jìn)一定先出？

2 企業(yè)盤(pán)點(diǎn)工作不增值，為什么還要盤(pán)點(diǎn)？

如果盤(pán)點(diǎn)工作不可避免，我們應(yīng)該如何做？

庫(kù)存數(shù)據(jù)與實(shí)物不符的五大環(huán)節(jié)與四個(gè)細(xì)節(jié)

庫(kù)存數(shù)據(jù)管理更應(yīng)注意的問(wèn)題是什么？

2 供應(yīng)鏈核心企業(yè)庫(kù)存管理

庫(kù)存物料傳統(tǒng)的A、B、C分類(lèi)法

比A、B、C分類(lèi)更細(xì)化的方法

在庫(kù)存決策問(wèn)題上，如何增加我的話語(yǔ)權(quán)？

企業(yè)庫(kù)存的策略性分析方法

庫(kù)存的特殊現(xiàn)象：“零庫(kù)存”的誕生與謊言

2 需求管理的方法

需求管理中信息作用

信息價(jià)值
----需求預(yù)測(cè)分析的依據(jù)

2 需求預(yù)測(cè)的方法

數(shù)學(xué)工具應(yīng)用

需求管理中信息的作用

需求的三種特征可以幫助我們充分利用客戶(hù)需求的關(guān)聯(lián)信息

如何應(yīng)對(duì)“無(wú)理需求”？

2 庫(kù)存分析與控制

2 如何理解供應(yīng)鏈Positioning of decoupling point

“到底怎樣的庫(kù)存才是合理的呢？”

成品庫(kù)存中何為合理庫(kù)存？何為額外庫(kù)存？如何計(jì)算？

降低不合理的庫(kù)存

實(shí)用方法與工具的應(yīng)用

--安全庫(kù)存還需要嗎？

什么情況下需要設(shè)置安全庫(kù)存？

除了傳統(tǒng)的計(jì)算公式外，我們有安全庫(kù)存實(shí)操計(jì)算方法嗎？

案例

供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存成本管理

庫(kù)存下降/響應(yīng)迅速的最好方法是什么？

庫(kù)存成本削減的最佳實(shí)踐

2 供應(yīng)鏈管理下的庫(kù)存控制戰(zhàn)略目標(biāo)

--戰(zhàn)略庫(kù)存管理

--庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略

圍繞核心企業(yè)的VMI還能維持多久？

VMI的做法合理嗎？

“我們?nèi)绾螢槲覀兊目蛻?hù)做VMI？”

VMI的制定策略

比VMI更好的做法是什么？

案例演示

第五講 客戶(hù)需求多變的生產(chǎn)線庫(kù)存優(yōu)化

2 重視在制品庫(kù)存的控制

庫(kù)存優(yōu)化

--中間庫(kù)存與配套率對(duì)生產(chǎn)成本的影響

準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式（JIT）與在制品占用量控制

“短板效應(yīng)”帶給生產(chǎn)的成本

生產(chǎn)管理部門(mén)的軟肋

2 精益生產(chǎn)與看板管理

2 生產(chǎn)計(jì)劃中的柔性計(jì)劃與均衡生產(chǎn)

第六講  供應(yīng)鏈庫(kù)存管理

2 優(yōu)化全線庫(kù)存

以?xún)r(jià)值流分析看待庫(kù)存問(wèn)題

不再盲目考核庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率傳統(tǒng)計(jì)算方法的缺陷

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率便捷更精確的計(jì)算方法的應(yīng)用

2 降低庫(kù)存成本的不同維度

誤區(qū)：降低庫(kù)存成本就是要降低庫(kù)存

我們真的一定要降低庫(kù)存嗎？

降低庫(kù)存與降低庫(kù)存成本是二個(gè)不同概念

2 圍繞核心企業(yè)供應(yīng)鏈管理

2 約束理論（Theory of Constraints）在實(shí)際工作中的應(yīng)用

--解決供應(yīng)鏈管理中的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問(wèn)題

案例分享  充分利用組織資源，建立與維護(hù)高效/穩(wěn)定/安全的供應(yīng)鏈

講師介紹：

朱老師

資深物流、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)講師。長(zhǎng)期從事采購(gòu)、物流管理與企業(yè)供應(yīng)鏈管理工作，尤其擅長(zhǎng)建立現(xiàn)代企業(yè)物流管理系統(tǒng)與采購(gòu)管理工作流程及供應(yīng)鏈管理模型。

國(guó)際物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)CILT會(huì)員。

曾赴美國(guó)、日本國(guó)接受商務(wù)培訓(xùn)。

二十多年內(nèi)、外資企業(yè)（其中四家外資跨國(guó)公司）采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈管理工作，豐富的制造業(yè)、商業(yè)流通企業(yè)、國(guó)際著名大型營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司采購(gòu)、物流、生產(chǎn)與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)；深諳商品質(zhì)量控制與商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)和技巧；MRPⅡ及ERP實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；卓有成效的供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)。

主要課程：

《采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商管理》、《倉(cāng)庫(kù)管理與庫(kù)存控制》、《供應(yīng)鏈與物流管理》、《采購(gòu)管理實(shí)務(wù)》、《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理》、《供應(yīng)鏈管理下的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作》、《供應(yīng)商評(píng)估、選擇、考核、開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理》            

部分受訓(xùn)單位：

ABB、百事可樂(lè)、諾基亞、一汽集團(tuán)、秦山核電站、億陽(yáng)信通、大唐電信、日東電工、中化集團(tuán)、東芝、西岱爾、安費(fèi)諾、施耐德、環(huán)球分子器、飛利浦、三洋、三九制藥、寶適汽車(chē)部件、西門(mén)子、上海航空股份、派克漢尼汾、法維萊交通車(chē)輛、阿爾卡特、金佰利、愛(ài)立信、阿克蘇、博世、德?tīng)柛！⑷债a(chǎn)汽車(chē)、松下、庫(kù)柏、杭州汽發(fā)鑄造、雅馬哈、漢高、安德魯、NEC、尼桑、富士映像機(jī)器、聯(lián)合汽車(chē)電子、VOLVO、中石油、伊頓、拉法基、BLACK&DECKER、梅特勒-托利多、佳通輪胎、索愛(ài)、TYCO、飛利浦、艾普爾、中達(dá)電通、好孩子、美的電器、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、上海益民一廠集團(tuán)、中石油、中海油、寶德強(qiáng)、上醫(yī)股份、貝發(fā)、索尼、愛(ài)生雅、上海匯眾、奇瑞汽車(chē)、華晨金杯、韓國(guó)浦項(xiàng)、熙可食品、華潤(rùn)電力、正泰集團(tuán)、中船集團(tuán)、德固賽、大金空調(diào)、上海煙草、中廣核(大亞灣核電站)、ATG、韓國(guó)曉星、科華、上汽集團(tuán)、上海日立、斯必克（SPX）、海信集團(tuán)、三星、正大、加多寶集團(tuán)、埃斯頓、倍耐力、上海電氣核電設(shè)備、美芝、瑞士立達(dá)、大陸汽車(chē)電子、TTI、庫(kù)博標(biāo)準(zhǔn)、海太半導(dǎo)體、寶馬汽車(chē)、艾默生、SMC、科世達(dá)、廣汽三菱等。

ILT \CIPS \CPM體系課程培訓(xùn)。

2008年于上海同濟(jì)大學(xué)接受英國(guó)皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)（ILT）全球評(píng)選優(yōu)秀教師獎(jiǎng)。

授課與咨詢(xún)風(fēng)格：

授課推崇務(wù)實(shí)、講求實(shí)效，典型的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師；培訓(xùn)過(guò)程主要以課程體系為主線，全程案例研習(xí)、角色演練、小組討論、工作實(shí)務(wù)模擬并同時(shí)伴以咨詢(xún)式培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)學(xué)員參與，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的案例分享；企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目注重企業(yè)管理問(wèn)題的業(yè)務(wù)流程、管理體系與組織架構(gòu)的立體診斷繼而提供解決方案。

工作經(jīng)歷：

上海普濱信息技術(shù)有限公司供應(yīng)鏈管理ERP項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)理。

跨國(guó)企業(yè)派克丹尼遜（PARKER DENISON）中國(guó)工廠中央物流部采購(gòu)供應(yīng)及物流管理工作。   

上海舒樂(lè)財(cái)務(wù)咨詢(xún)有限公司專(zhuān)職采購(gòu)與物流管理咨詢(xún)。從事企業(yè)采購(gòu)、物流、庫(kù)存管理咨詢(xún)、管理流程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)工作。

德國(guó)OBI獨(dú)資歐倍德(中國(guó))管理系統(tǒng)有限公司（總部）商場(chǎng)技術(shù)采購(gòu)經(jīng)理。負(fù)責(zé)企業(yè)采購(gòu)技術(shù)、供應(yīng)商管理及物流管理工作。

著名法國(guó)靈智集團(tuán)(EuroRscg)上海精實(shí)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司采購(gòu)部主任。從事

國(guó)際著名品牌商品及配套營(yíng)銷(xiāo)商品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)奈锪鞴芾砼c內(nèi)部培訓(xùn)工作，修改與制定采購(gòu)工作ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

日本著名上市公司在華全額投資（在職時(shí)屬獨(dú)資企業(yè)）上海松尾鋼結(jié)構(gòu)有限公司任資材課系長(zhǎng)、副課長(zhǎng)（不設(shè)課長(zhǎng)）。從事企業(yè)主、輔材料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理工作。起草建立采購(gòu)、物流流程與供應(yīng)商管理制度；主持建立日本行業(yè)A類(lèi)質(zhì)量供應(yīng)體系；為ISO9000質(zhì)量認(rèn)證作基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。     

中外合作上海恒德有色金屬有限公司常務(wù)副總經(jīng)理。全面負(fù)責(zé)企業(yè)物料采購(gòu)供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、生產(chǎn)、通關(guān)直至產(chǎn)品全面營(yíng)銷(xiāo)之供應(yīng)鏈及其物流管理工作。

中外合資上海港龍銅材有限公司擔(dān)任工廠進(jìn)出口部采購(gòu)、銷(xiāo)售、經(jīng)理。負(fù)責(zé)企業(yè)全球采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)任锪鞴芾砉ぷ�，同時(shí)從事公司涉及海關(guān)、商檢之進(jìn)出口業(yè)務(wù)。

上海重型機(jī)器廠（屬上海電氣集團(tuán)），上海市機(jī)械質(zhì)量管理協(xié)會(huì)會(huì)員、專(zhuān)職QC技術(shù)員、助理工程師,從事技術(shù)與質(zhì)量管理工作。從事機(jī)械加工機(jī)件的技術(shù)與質(zhì)量工作、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)機(jī)械產(chǎn)品加工工藝與技術(shù)工作，同時(shí)從事委外加工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制、ISO9000質(zhì)量體系基礎(chǔ)工作等。

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。