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課程背景：
培訓員工問題分析解決力，就是提升企業(yè)競爭力！
任何一家企業(yè)的產品都不可能做到一開始就是零缺陷，零缺陷品質工程，是一個通過解決問題，追求零缺陷的過程。當一個個品質問題得到解決，我們產品的品質問題變得越來越少，我們的技術不斷積累，零缺陷的目標就離我們越來越近。
在通向零缺陷目標的過程中，我們通常需要分三個層面解決問題：
1、品質異常發(fā)生時，解決問題；
2、生產過程進行中，控制問題；
3、生產前期策劃時，預防問題。
本課程正是以這三個層面為核心，結合日常的品質管理流程，講解通向零缺陷的具體方法
4、針對品質異常問題，以8D問題解決流程為主線，結合品管七大手法，找出根本原因；從系統(tǒng)面改進問題的發(fā)生點與逃脫點，防止問題再發(fā)，消除缺陷。
5、在生產過程中，識別關鍵品質特性，進行預防控制，從品質特性的變化趨勢中，事先發(fā)現可能發(fā)生的異常，在必要時進行過程的調整。
6、在產品設計階段與工藝設計階段應用，以TS五大工具之核心內容，APQP、FMEA結合QFD等工具，將品質設計到產品中，設計一個沒有缺陷的產品與生產工藝。
培訓目標：
® 理解品質問題的分類，掌握8D方法解決品質異常的判別條件和8D解決問題的流程。
® 掌握正確定義問題的方法，真正做到“找到問題，就等于問題解決了一半”。
® 掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學會品管七大手法在問題解決各階段的應用。
® 學會應用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三階段演繹法，找出真因。
® 掌握改善對策五步法，確保改善對策是經濟的，有效的，同時也是最簡單適用的。
® 理解SPC的原理，掌握SPC應用與分析的方法，學會CPK的計算。
® 學習并理解QFD、FMEA等工具在產品及生產工藝設計過程中的應用。
課程大綱：
01 品質觀念革新與問題意識
一、品質觀念革新
² 戴明十四要點
² 克勞士比零缺陷理念
² 休華特過程變異理論
² 田口穩(wěn)健性品質工程
² 朱蘭品質改進三步曲
問題提出：現實中我們如何管理品質？
學員思考：品質管理大師的理念對你的
啟發(fā)
二、問題意識
² 品質問題的定義
² 常見品質問題的分類
² 不同品質問題的解決方法
² 解決問題的兩大要素
問題提出：日常處理問題時我們有哪些困惑？
課堂演練：小組寫出兩品質問題
02 階段性品質異常問題分析改進
一、8D概述
² 8D的實質
² 8D解決問題的流程
² DO：準備8D
問題提出：我們平時如何區(qū)分哪些問題進行8D
課堂演練：判斷你寫的兩個問題是否8D問題
二、成立團隊（D1）
² 為何要組織團隊？
² 8D團隊成員的素質要求
問題提出：
1、我們是如何組建問題解決團隊的？
2、面對問題的多樣性，我們準備好了
嗎？
三、現狀描述（D2）
² 問題描述的五個要素
² 問題描述的要點
² 問題描述的品質工具
² 柏拉圖的制作要點
² 直方圖的制作要點
問題提出：你描述的兩個問題做到了“問題已經解決一半嗎？”
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題描述
課堂演練：柏拉圖制作練習
直方圖制作練習
四、抑制措施實施與確認（D3）
² 抑制措施的選擇
² 抑制措施的驗證
² 抑制措施的實施
² 抑制措施的證實
問題提出：現實中，抑制措施帶來什么副作用？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題抑制措施與效果確認
五、原因分析與證實（D4）
² 真因演繹三步驟
² 可能原因分析
² 最有可能的原因推測
² 根本原因驗證
² 探究真實原因的統(tǒng)計工具
---特性要因圖
---散布圖
---層別法
問題提出：真因是感覺出來還是推測
出來的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問
題真因分析與驗證
課堂演練：
是/不是查檢表制作
最有可能原因推測
層別法練習
六、永久改善對策選擇及驗證（D5）
² 選擇PCA的關鍵步驟
² 列出做出決定的準則
² 列出所有的改善方案
² 根據決定準則比較方案
² 分析分險和做出最適選擇
² 驗證改善對策的可行性
問題提出：選擇就是作決策的過程，
怎樣的決策過程是科學的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問
題改善對策及確認
七、永久改善對策實施及確認（D6）
² 執(zhí)行PCA的三個步驟
² 實施PCA的條件準備
² 關鍵步驟及風險預防
² 確認PCA有效性的方法
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問
題改善對策的驗證方法
八、防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施（D7）
² 防止在發(fā)的兩個關鍵點
² 確認管控要點，建立管制計劃
² 平行展開是線，系統(tǒng)完善是面
² 系統(tǒng)性改善的要點
問題提出：發(fā)生過的問題為何一發(fā)再
發(fā)，新產品為什么還會再次出現老產品同樣的問題？
案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施
小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠？
九、肯定貢獻、分享成果（D8）
² 建立認可成員的名單
² 表彰認可的成員
² 改善案例分享學習與分享
問題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情？
案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問題肯定項獻分享成果
小組思考：還有哪些方法可以用來肯定貢獻
03 生產過程品質問題預防控制
一、過程方法介紹
² 過程方法的基本模式
² 過程方法的四要素
² 過程重要管理項目確定
課堂演練：過程模式分析
二、生產過程變異
² 生產過程的變異源
² 引起變異的兩種原因
² 不同變異原因對產品品質影響
課堂演練：以工廠的實際案例說明，過程變異的兩種原因
三、過程的四種狀態(tài)
² 衡量過程的兩個指標
² 過程的四種狀態(tài)
² 過程四種狀態(tài)的處理方法
四、計量型管制圖的制作方法
² 管制圖基本知識
² 數據收集的要求
² 管制線的計算
² 管制圖制作
課堂演練：管制圖制作
五、計數型管制圖的制作方法
² 常用的計數型管制圖
² P管制圖的作法
六、管制圖的判定
² 管制線的含義
² 管制圖常用的判定法則
² 如何用管制圖發(fā)現不良趨勢
小組討論：如何判讀管制圖
課堂演練：仿真練習，從管制圖在發(fā)
現過程變異
七、CPK的計算
² CPK的意義
² 標準差的計算
² CPK的計算
小組練習：CPK的計算
04 設計階段預防品質問題發(fā)生
一、品質設計概述
² 現代品質管理的特點
² 傳統(tǒng)設計與QFD的區(qū)別
² 品質管理的三個階段
² 產品品質策劃的五大循環(huán)
二、品質屋
² QFD四階段轉化法
² 品質屋的實質
² 品質屋各區(qū)塊的功能
² 品質屋的構建順序
三、設計階段預防品質問題發(fā)生
² 產品設計階段品質屋
² 零件設計階段品質屋
² 設計FMEA的分析要點
² 生產工藝品質屋
² 過程FMEA分析要點
² 品質保證品質屋
案例分享：產品設計階段品質問題預
防；生產工藝階段品質問題預防
熊鼎偉老師：
教育及資格認證：
® 品質管理專家
® 六西格瑪黑帶
® 美國品質協會（ASQ）會員
® 美國品質協會注冊品質工程師
® 珠三角品質論壇召集人之一
® 中華總裁培訓網特聘金牌顧問師
® 清華大學深圳研究院培訓中心高級講師
® 北大經理人特聘顧問師、南海生產力中心特聘講師、海納管理學員簽約講師
講師經歷與專長：
® 深圳富士康 生產總監(jiān)
® 東莞喬日電器 品管總監(jiān)
® 新奧五金制品有限公司 副總經理
® 臺灣先鋒企業(yè)管理咨詢公司 企輔部經理、六西格瑪主導講師、高級咨詢師
® 熊老師自1999年開始從事培訓行業(yè)，在近二十年的培訓與咨詢過程中，其總培訓超10000課時以上，培訓學員 超過30000人次，多次應邀到北京、上海、廣州、深圳、青島、濟南、煙臺、濟寧、石家莊、蘇州、無錫、常州、揚州、寧波、廈門、福州、泉州、汕頭、長春、沈陽等地數百場的公開班授課經歷，更了解課堂上學員的正真需求、源自制造業(yè)的實際案例，貼近實戰(zhàn)的課堂練習，讓課程真正起到學以致用的效果；深入淺出的解說、風趣幽默的臺風，讓學員在輕松的氛圍中領悟非凡；對管理應用的深刻理解，晦澀的理論也變得從善如流……
培訓客戶及講課風格：
熊老師培訓輔導過眾多知名制造業(yè)，其中包括：
® 大型國企/央企：中國航天科技集團（TQM）、中國兵器工業(yè)集團（FMEA）、中石油/中石化（LP）、國家電網公司（TQM）、中國華電集團（IE）、神華集團有限公司（IE）、中國移動/中國聯通（TQM）、中國一汽集團（IE）、東風汽車公司（PMC）、中糧集團（TQM）、中國中車集團（FMEA）、中國核工業(yè)集團（DOE）、云南紅河卷煙廠（IE）、清華大學研究院、北京大學總裁班……
® 知名企業(yè)類：（大陸）海信電器（DFMEA）（大陸）一汽大眾（IE）、（大陸）一汽錫柴（SPC）、（大陸）海馬汽車動力部（SQM）、斑馬技術服務（廣州）有限公司（DOE）、德爾福電子技術（蘇州）有限公司（TPM）、(美國)廣東惠而浦家電有限公司（零缺陷產品品質策劃）、（德國）蘇州西門子SIEMENS（CQE）、（日本）蘇州住友電工（CQE）、（日本）蘇州日立顯示器（CQE）、（日本）東莞先鋒電子（SPC、DOE）、（日本）廣州勝美達（OEE）、（日本）廣州精工（DOE）、（日本）北京索愛手機（TQM）、（日本）青島松下電子部品有限公司（ 6σ ）、（荷蘭）飛利浦廣州歐斯朗照明（6σ）、（香港）建滔集團（精益生產）、（香港）偉易達（問題分析與解決、SPC、DOE）、（臺灣）光寶集團（DOE）、（臺灣）臺達電子（SPC、DOE）、（臺灣）富士康集團FOXCONN（SPC、DOE）、（臺灣）正崴集團FOXLINK（體系建立）諾基亞東莞南城工廠（品質問題分析與解決）……
® 電子類：蘇州翔國電腦（CQE、精益生產） 昆山滬士電子（SPC、DOE）、蘇州金象電子（6σ）、汕頭矢畸電子（6σ）、汕頭超聲電子（6σ）、福建星網銳捷通訊股份有限公司 （6σ）新寶電器股份有限公司(TS16949五大核心工具應用)、高斯貝爾數碼科技術有限公司（IE）、深圳斯比泰電子有限公司（IE）、深圳易方數碼有限公司（IE）、蘇州瑞中電子（CQE）、北京特銳電子（TQM）東莞西力電子（CQE）、東莞藍創(chuàng)捷特佳（TS16949五大核心工具應用）廣州精工電子……
® 五金類：深圳鑫協精密有限公司（QCC）、深圳建升五金廠(PMC)、深圳計明五金廠、深圳創(chuàng)興五金廠(PMC)、深圳博藝興五金廠、深圳星龍五金制品廠、惠州聯合彈簧五金有限公司(PMC)、沈陽東北鑄造廠、蘇州星協昌精密公司、東莞凱鴻科技、盛旺汽車零部件（昆山）有限公司（QCC）、東莞歐文燈飾、臺州沃茨水暖器材有限公司 (PMC)
® 塑膠類：美宜光學廠、橡鴻橡膠五金制品廠、燦達興業(yè)五金有限公司、信泳塑料電子廠、曜新電子塑料、凱利泰精密有限公司、聯亞塑料五金廠……
