• 2019/2/28至2019/3/1 上海

• 2019/5/30至2019/5/31 上海

• 2019/7/25至2019/7/26 上海

• 2019/9/19至2019/9/20 上海

• 2019/10/15至2019/10/16 深圳

• 2019/10/29至2019/10/30 上海

• 2019/12/20至2019/12/21 上海

為何參加？

* 日常溝通中面對侃侃而談卻有時不知所云？明明我講得很明白，為什么他理解成那樣？為什么我總是難以意會上司的真正意圖？。。。。。。其實，并非語言精準、表達清晰，而在于是否同一頻道。

* 本課程以共同的頻道為核心，以講授、演練、討論等多種教學活動，找到溝通問題的本質，學會如何在溝通中傾聽與理解，如何通過表達和提問有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關系及提供上下級和跨部門溝通的對策。

課程大綱

第一模塊：溝通的主要問題與障礙

* 溝通的目的和挑戰(zhàn)

* 溝通效果評估：要取決于接受者

- 說話看場合、看時機提高對方的接受度

- 信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見

* 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）

* 優(yōu)秀團隊的溝通特征

- 溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見

- 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響

- 最終能達成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力

第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)

* 導致溝通問題的根本原因（個體差異）與關鍵原因（溝通頻道差異）

* 溝通頻道差異的類型

- 看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段

* 調整溝通頻道，讓溝通更有效

* 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）

* 4A溝通循環(huán)

* 溝通習慣比溝通技巧更重要

第三模塊：有效的信息溝通

* 準確理解——4A傾聽

- 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)

- “信息開關”和“情緒道口”問題

- 傾聽的自覺4A循環(huán)

- Aim：知道和理解的差別；

- Assess：我“空杯”了嗎？

- Adjust：如何進入對方的頻道

- Attempt：如何聽懂“弦外之音”

- Assess：積極反饋的作用

* 清晰說明——4A表達

- Aim：表達的影響力和作用

- Assess：聽眾對什么樣的話題感興趣

- Adjust：如何開場更能抓住聽眾的頻道

*  方、舉例子增強表達力和影響力

- 互動練習：專業(yè)術語解釋

- Assess

- 關注聽者的反饋，減少被誤解的可能性

- 控制表達的節(jié)奏，循序漸進地幫助對方理解

第四模塊：有效說服和影響——4A共識溝通

* Aim：要說服還是要共識？

* Assess：雙方的差距有多大

* Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上

* 提問引導技術

- 明知故問

- 借力打力

- 互動討論：如何有效說服對方

* Attempt：因勢利導的表達與引導

- 對事不對人

- 聚焦差異而不是擴大差異

- “太極”溝通哲學——善用溝通中的推力和拉力

* Assess：階段性共識評估

- 鞏固已有共識

- 共識后目標調整：留時間和空間給對方

第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通

- 分組討論：老狼與狐貍

* Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號

* Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒

* Adjust

- 先處理自己的情緒

- 進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿

- 尋找共同的話題，縮小分歧

* Attempt：回應技術的應用

* Assess：去情緒化的特征

- 看視頻分析溝通：《亮劍》片段

* 激烈言行溝通現(xiàn)象分析

- 視頻賞析：關于“范跑跑”的辯論

* 影響信任的關鍵因素

* 長期關系的建立與維系

* 跨部門溝通的問題與對策

* 上下溝通的問題與對策

第七模塊：Q&A

講師簡介

胡先生

* 背景經(jīng)歷

* 畢業(yè)于華東師范大學心理學系

* 近10年的培訓授課經(jīng)驗

* 曾在多家咨詢公司產(chǎn)品經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級顧問、事業(yè)部經(jīng)理等

"* 曾任震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓經(jīng)理，及多家公司內(nèi)任培訓學院副院長、培訓部經(jīng)理

等職，積累了豐富的培訓經(jīng)驗"

*  擅長領域

* 《基于共同的頻道——高效率職場溝通與表達》

*  服務客戶

伊利集團、花旗集團、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海銀聯(lián)、上海地鐵運營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、廣州東風日產(chǎn)、長安福特馬自達、中石化、中海油、美國總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長江會計師事務所、金蝶軟件、世茂集團、中智人力資源、光通通訊、科弘電子、上海震旦家具有限公司、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船（集團）有限公司、AMT-企業(yè)資源管理研究中心、資生堂、浙江大有電力公司、廣州移動通信、中國電子科技集團、恩斯克投資有限公司、三菱日聯(lián)銀行、蘇寧環(huán)球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。

學員反饋

胡老師的人格魅力讓我印象深刻，授課內(nèi)容讓我頗受啟發(fā)，讓我可以日漸改進溝通表達的方式。

                                          ——李女士（某知名外資工程設計公司）

胡老師的講解生動形象，現(xiàn)場氣氛很好，他親自示范了什么叫做搞笑的溝通和表達。

                                      ——年先生（某國內(nèi)知名技術制造有限公司）