• 2019/2/28至2019/3/1 上海

• 2019/5/30至2019/5/31 上海

• 2019/7/25至2019/7/26 上海

• 2019/9/19至2019/9/20 上海

• 2019/10/15至2019/10/16 深圳

• 2019/10/29至2019/10/30 上海

• 2019/12/20至2019/12/21 上海

為何參加？

* 日常溝通中面對(duì)侃侃而談卻有時(shí)不知所云？明明我講得很明白，為什么他理解成那樣？為什么我總是難以意會(huì)上司的真正意圖？。。。。。。其實(shí)，并非語(yǔ)言精準(zhǔn)、表達(dá)清晰，而在于是否同一頻道。

* 本課程以共同的頻道為核心，以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動(dòng)，找到溝通問(wèn)題的本質(zhì)，學(xué)會(huì)如何在溝通中傾聽(tīng)與理解，如何通過(guò)表達(dá)和提問(wèn)有效影響對(duì)方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關(guān)系及提供上下級(jí)和跨部門(mén)溝通的對(duì)策。

課程大綱

第一模塊：溝通的主要問(wèn)題與障礙

* 溝通的目的和挑戰(zhàn)

* 溝通效果評(píng)估：要取決于接受者

- 說(shuō)話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度

- 信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見(jiàn)

* 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）

* 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征

- 溝通過(guò)程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見(jiàn)

- 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響

- 最終能達(dá)成高度共識(shí)，并形成言行一致的高度執(zhí)行力

第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)

* 導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）

* 溝通頻道差異的類型

- 看視頻分析溝通：《虎口脫險(xiǎn)》片段

* 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效

* 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）

* 4A溝通循環(huán)

* 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要

第三模塊：有效的信息溝通

* 準(zhǔn)確理解——4A傾聽(tīng)

- 傾聽(tīng)的自發(fā)4A循環(huán)

- “信息開(kāi)關(guān)”和“情緒道口”問(wèn)題

- 傾聽(tīng)的自覺(jué)4A循環(huán)

- Aim：知道和理解的差別；

- Assess：我“空杯”了嗎？

- Adjust：如何進(jìn)入對(duì)方的頻道

- Attempt：如何聽(tīng)懂“弦外之音”

- Assess：積極反饋的作用

* 清晰說(shuō)明——4A表達(dá)

- Aim：表達(dá)的影響力和作用

- Assess：聽(tīng)眾對(duì)什么樣的話題感興趣

- Adjust：如何開(kāi)場(chǎng)更能抓住聽(tīng)眾的頻道

*  方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力

- 互動(dòng)練習(xí)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋

- Assess

- 關(guān)注聽(tīng)者的反饋，減少被誤解的可能性

- 控制表達(dá)的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地幫助對(duì)方理解

第四模塊：有效說(shuō)服和影響——4A共識(shí)溝通

* Aim：要說(shuō)服還是要共識(shí)？

* Assess：雙方的差距有多大

* Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問(wèn)題上

* 提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)

- 明知故問(wèn)

- 借力打力

- 互動(dòng)討論：如何有效說(shuō)服對(duì)方

* Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)

- 對(duì)事不對(duì)人

- 聚焦差異而不是擴(kuò)大差異

- “太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力

* Assess：階段性共識(shí)評(píng)估

- 鞏固已有共識(shí)

- 共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整：留時(shí)間和空間給對(duì)方

第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通

- 分組討論：老狼與狐貍

* Assess：處理沖突，首先是意識(shí)到情緒信號(hào)

* Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒

* Adjust

- 先處理自己的情緒

- 進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的不滿

- 尋找共同的話題，縮小分歧

* Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用

* Assess：去情緒化的特征

- 看視頻分析溝通：《亮劍》片段

* 激烈言行溝通現(xiàn)象分析

- 視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論

* 影響信任的關(guān)鍵因素

* 長(zhǎng)期關(guān)系的建立與維系

* 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題與對(duì)策

* 上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策

第七模塊：Q&A

講師簡(jiǎn)介

胡先生

* 背景經(jīng)歷

* 畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系

* 近10年的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

* 曾在多家咨詢公司產(chǎn)品經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級(jí)顧問(wèn)、事業(yè)部經(jīng)理等

"* 曾任震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，及多家公司內(nèi)任培訓(xùn)學(xué)院副院長(zhǎng)、培訓(xùn)部經(jīng)理

等職，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)"

*  擅長(zhǎng)領(lǐng)域

* 《基于共同的頻道——高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

*  服務(wù)客戶

伊利集團(tuán)、花旗集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、諾基亞西門(mén)子、中國(guó)電信、信息科技(浙江)有限公司、上海銀聯(lián)、上海地鐵運(yùn)營(yíng)公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、中石化、中海油、美國(guó)總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長(zhǎng)江會(huì)計(jì)師事務(wù)所、金蝶軟件、世茂集團(tuán)、中智人力資源、光通通訊、科弘電子、上海震旦家具有限公司、李寧體育用品、福臨門(mén)食品、國(guó)泰君安證券、滬東中華造船（集團(tuán)）有限公司、AMT-企業(yè)資源管理研究中心、資生堂、浙江大有電力公司、廣州移動(dòng)通信、中國(guó)電子科技集團(tuán)、恩斯克投資有限公司、三菱日聯(lián)銀行、蘇寧環(huán)球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。

學(xué)員反饋

胡老師的人格魅力讓我印象深刻，授課內(nèi)容讓我頗受啟發(fā)，讓我可以日漸改進(jìn)溝通表達(dá)的方式。

                                          ——李女士（某知名外資工程設(shè)計(jì)公司）

胡老師的講解生動(dòng)形象，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好，他親自示范了什么叫做搞笑的溝通和表達(dá)。

                                      ——年先生（某國(guó)內(nèi)知名技術(shù)制造有限公司）