一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
1.溝通的重要性；
2.影響組織溝通的因素；
3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙；
4.溝通與協(xié)作的五大思維；
5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現(xiàn)；
8.良好溝通的原則。
二、有效表達(dá)
1.有效表達(dá)的方法
1)表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題
a)真正想要傳遞什么信息？
b)接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？
c)如何才能最有效地傳遞信息？
2)信息編碼的3個(gè)原則
a)5W2H原則
b)金字塔原則
c)真實(shí)開(kāi)放原則
3)有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
三、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
1.傾聽(tīng)的層次
2.傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
3.傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
四、溝通的策略
1.親和力的建立：
2.同理心溝通
3.合一架構(gòu)法
4.預(yù)先框示法
5.假設(shè)法
6.二選一法
7.視覺(jué)法
8.下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級(jí)）溝通
1.如何與上級(jí)溝通
a)你的上司怎樣看你
b)接受工作三個(gè)步驟
c)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)
d)為什么我的建議沒(méi)有采納？
2.如何與下屬溝通
a)下級(jí)溝通的原則
b)與問(wèn)題型員工溝通
c)如何提出你的批評(píng)
七、橫向（跨部門平級(jí)）溝通
1.“功夫在詩(shī)外”的啟示
2.部門間橫向溝通的要點(diǎn)
3.了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點(diǎn)
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競(jìng)賽還是共贏？
6.沖突解決的原則
7.如何達(dá)成統(tǒng)一？
8.沖突解決的方法
九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1.什么是團(tuán)隊(duì)？
2.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)團(tuán)隊(duì)
3.建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五大要素
4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的九大步驟與四字工作
5.團(tuán)隊(duì)合作的條件與團(tuán)隊(duì)合作的六大要素
6.團(tuán)隊(duì)合作中可能遇到的問(wèn)題分解
7.團(tuán)隊(duì)合作中如何克服困難達(dá)成共識(shí)
8.團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程控制手段
對(duì)此感興趣的所有對(duì)象