跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理其它上課時間：

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一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
1.溝通的重要性；
2.影響組織溝通的因素；
3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；
4.溝通與協(xié)作的五大思維；
5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現(xiàn)；
8.良好溝通的原則。
二、有效表達
1.有效表達的方法
1)表達之前要問的3個問題
a)真正想要傳遞什么信息？
b)接收信息的對象誰？有什么特點？
c)如何才能最有效地傳遞信息？
2)信息編碼的3個原則
a)5W2H原則
b)金字塔原則
c)真實開放原則
3)有效表達的7個導航工具
三、傾聽與反饋的藝術(shù)
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
1.親和力的建立：
2.同理心溝通
3.合一架構(gòu)法
4.預(yù)先框示法
5.假設(shè)法
6.二選一法
7.視覺法
8.下降式介紹法
五、人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級）溝通
1.如何與上級溝通
a)你的上司怎樣看你
b)接受工作三個步驟
c)學會傾聽上級
d)為什么我的建議沒有采納？
2.如何與下屬溝通
a)下級溝通的原則
b)與問題型員工溝通
c)如何提出你的批評
七、橫向（跨部門平級）溝通
1.“功夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通的要點
3.了解其他部門運轉(zhuǎn)
4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競賽還是共贏？
6.沖突解決的原則
7.如何達成統(tǒng)一？
8.沖突解決的方法
九、團隊協(xié)作：打造高績效團隊
1.什么是團隊？
2.優(yōu)秀團隊的四個團隊
3.建設(shè)團隊的五大要素
4.高績效團隊建設(shè)的九大步驟與四字工作
5.團隊合作的條件與團隊合作的六大要素
6.團隊合作中可能遇到的問題分解
7.團隊合作中如何克服困難達成共識
8.團隊合作的過程控制手段

課程主講

陳老師
TTT培訓師培訓
FTFacllitator引導師
NLP執(zhí)行師
PMP項目管理師資格
NPDP新產(chǎn)品開發(fā)管理師資格
WBSA商務(wù)企劃資格
TBSA職業(yè)顧問
過往經(jīng)驗:
北京西商國際心理醫(yī)學研究院理事會理事、NLP執(zhí)行師，新加坡TTT授證培訓師，新加坡WBSA國際商務(wù)企劃員，PMP國際項目管理師資格，DPNP新產(chǎn)品開發(fā)管理師資格，CAREERCOACH職涯顧問師，F(xiàn)acilitator引導師。
來自臺灣的資深培訓專家，于1998年進入培訓領(lǐng)域，先后曾在教育培訓、金融、科技、服務(wù)等行業(yè)，達17年的工作經(jīng)驗及逾10年的團隊帶領(lǐng)經(jīng)驗。
陳老師以自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗，與理論相結(jié)合的培訓課程，力求打造完美的培訓效果，超強的針對性和實用性并擅長借助場域的力量進行情景模擬，參與式教學法。以輕松幽默的語言，生動且深入的講解，課堂互動感強，氛圍熱烈。
陳老師對培訓的理念為：作為教育訓練的推動者，我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的說出每一句話。因為我們不知道我們所說出的哪一句話，會影響一個人的一輩子，乃至一間企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。祝愿每一個人，都能“在工作中成就，在學習中成長，在生命中成功”…… 課程費用：3580元/人