跨部門溝通與協(xié)作其它上課時(shí)間：

• 2018-3-16至2018-3-16 重慶

• 2018-5-24至2018-5-24 深圳

• 2018-6-22至2018-6-22 武漢

企業(yè)中基層管理人員；新晉經(jīng)理、主管；中小型創(chuàng)業(yè)公司管理者

課程收益:

隨著企業(yè)發(fā)展，部門間的交流日益緊密。但是，由于管理方式的分歧、信息不對(duì)稱等諸多因素，跨部門溝通的難度不斷增加，直接影響公司整體運(yùn)作效率和生產(chǎn)力的提高；同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、信息傳遞模式的改變，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在跨部門溝通管理方面又面臨新的挑戰(zhàn)：
-如何快速高效地解決企業(yè)內(nèi)部橫向溝通的沖突障礙
-如何讓員工掌握專業(yè)溝通技能，改變溝通態(tài)度，并使之成為團(tuán)隊(duì)之間持續(xù)的行為習(xí)慣
-如何找到影響跨部門溝通協(xié)作的個(gè)人和組織層面的本質(zhì)原因并采取相應(yīng)的解決方案
-如何在MI時(shí)代新的市場環(huán)境下，塑造良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化
-如何定位領(lǐng)導(dǎo)者在跨部門溝通中的關(guān)鍵作用 如何實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與管理
本課程以提升跨部門溝通協(xié)作對(duì)于團(tuán)隊(duì)個(gè)人與組織的價(jià)值認(rèn)知為切入口，深度全面地分析發(fā)掘跨部門溝通障礙的沖突根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，培養(yǎng)主動(dòng)性與職業(yè)溝通意識(shí)。
1、案例豐富準(zhǔn)確：全球500強(qiáng)企業(yè)案例，國外商學(xué)院理論體系；
2、工具簡明易用：工具實(shí)用，理念清晰，適用于實(shí)際管理環(huán)境；
3、講師經(jīng)驗(yàn)豐富：從銷售代表到中國區(qū)市場部總經(jīng)理，多年實(shí)踐分享；
4、跨界共享互動(dòng)：從快消品，消費(fèi)電子，到移動(dòng)通訊/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，行業(yè)跨度和應(yīng)用豐富；
5、思維觸動(dòng)深刻：激發(fā)管理人員對(duì)自身角色定位、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)發(fā)展的深刻思考和實(shí)踐動(dòng)力。
1、溝通風(fēng)格及行為特征評(píng)測工具；2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題與障礙調(diào)查方法；
3、跨部門溝通協(xié)作問題解決模型。
課程講授、案例分析、角色扮演、工具展示及制作、小組討論等。

課程大綱:

模塊一思維預(yù)熱
一、價(jià)值認(rèn)知–不同維度的溝通價(jià)值認(rèn)知
1、溝通的個(gè)人價(jià)值認(rèn)知
2、溝通的團(tuán)隊(duì)管理價(jià)值認(rèn)知
3、溝通的企業(yè)價(jià)值重塑
二、現(xiàn)狀呈現(xiàn)–個(gè)人及組織的溝通現(xiàn)實(shí)與問題
1、認(rèn)知誤區(qū)–雇傭者調(diào)查
2、溝通的現(xiàn)實(shí)–事實(shí)與自我認(rèn)知的反差
3、企業(yè)管理低效根源–從未系統(tǒng)性解決問題
4、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩的Trigger–容易忽略的因素
三、新的挑戰(zhàn)–MI時(shí)代的溝通變化與沖擊
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年–溝通模式改變的開始
2、新生代的聲音–溝通的3C訴求
3、MI時(shí)代–跨部門溝通面臨的問題與挑戰(zhàn)
模塊二回到溝通的根本
一、關(guān)鍵信息
溝通框架-溝通的關(guān)鍵目的與實(shí)現(xiàn)過程
被忽略的概念–另一種溝通方式
溝通的第四類目的–為什么我們沒有得到反饋和執(zhí)行
成功的左手–非語言溝通的核心
二、問題回顧
1、信息屏蔽-溝通漏斗的形成
2、主要障礙–分類與遞進(jìn)關(guān)系
3、原因分析-人們?yōu)槭裁绰犇愕牟⑴c你合作
三、解決方案
1、態(tài)度與原則–專業(yè)商務(wù)溝通的基礎(chǔ)
2、溝通障礙突破–障礙解構(gòu)與6C技能
3、不同維度的溝通情景模擬–上行/下行/平行
4、情景溝通技能模式–調(diào)整與轉(zhuǎn)換技巧
模塊三重點(diǎn)突破-跨部門溝通與協(xié)作
一、三維挑戰(zhàn)–跨部門溝通的負(fù)面結(jié)果
1、個(gè)人層面的跨部門溝通問題
2、團(tuán)隊(duì)維度的跨部門協(xié)作挑戰(zhàn)
3、組織方面的跨部門協(xié)作障礙
二、問題表現(xiàn)
1、顯性問題回顧–看見卻未處理
2、隱性問題分析–跨部門溝通的盲區(qū)
3、部門溝通協(xié)作問題的交叉呈現(xiàn)方式
三、本質(zhì)原因
1、對(duì)比分析–跨部門溝通問題原因透析
2、自我檢視–個(gè)人原因深度挖掘
3、組織根源–結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)挑戰(zhàn)
4、管理模型–最易忽略的部門溝通障礙
四、解決方案-方法論探討
1、理念再造–組織溝通協(xié)調(diào)/部門合作的思想重塑
2、環(huán)境建立–組織溝通協(xié)調(diào)/部門合作的環(huán)境建立
3、個(gè)人挑戰(zhàn)解決-角色沖突/環(huán)境壓力/信息缺乏/個(gè)體差異
4、推倒部門墻–四堵主要部門墻與系統(tǒng)解決方案
5、MI新的挑戰(zhàn)–典型案例分析與討論
6、實(shí)踐分享–主要職能部門與業(yè)務(wù)部門組織協(xié)調(diào)案例深度分析
模塊四跨部門溝通的沖突管理
一、沖突認(rèn)知–作用與誤區(qū)
1、沖突過程與感知問題
2、沖突樹–沖突產(chǎn)生的邏輯結(jié)構(gòu)與原因呈現(xiàn)
3、沖突的層次與類型
4、杜布林沖突的系統(tǒng)分析模型
二、沖突處理-態(tài)度與方式
1、功能正常與功能失調(diào)的情景表現(xiàn)
2、沖突處理的AACCC模型框架
3、跨部門沖突管理的場景式解決方案
三、沖突管理-管理者責(zé)任
1、管理者在跨部門溝通中的工作定位
2、管理者責(zé)任維度分級(jí)
3、跨部門溝通協(xié)作的管理框架圖
課程總結(jié)陳述

培訓(xùn)師介紹：

原微軟在線中國區(qū)高級(jí)市場總監(jiān)-張椿齡
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：18年外資企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn),歷任微軟在線中國區(qū)高級(jí)市場總監(jiān)，摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理，摩托羅拉中國區(qū)大區(qū)總經(jīng)理，三星電子市場總監(jiān)，索尼中國大區(qū)銷售及市場總監(jiān)等職。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、銷售管理、市場營銷等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，有卓越的大型團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),突出的領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理成績。
專業(yè)背景：悉尼大學(xué)商學(xué)院市場營銷碩士，加拿大IVEY商學(xué)院EMBA。
授課特點(diǎn)：案例豐富；工具實(shí)用，理念清晰，適用于實(shí)際的工作環(huán)境及變化的企業(yè)管理要求；多年經(jīng)驗(yàn)分享，行業(yè)跨度和應(yīng)用豐富；對(duì)學(xué)員思維觸動(dòng)深刻。
服務(wù)客戶：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、天翼網(wǎng)絡(luò)、廣電銀通、方太廚具、華為技術(shù)、本田汽車、東風(fēng)汽車、廣汽集團(tuán)殼牌石油、中油國際、美的集團(tuán)、華潤九新藥業(yè)、美的廚房電器......