跨部門溝通與協(xié)作其它上課時間：

全體員工。

課程大綱:

第一單元溝通對組織的重要性
一、部門溝通能力的重要性
二、部門溝通的現(xiàn)狀
三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
四、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
五、溝通的意義，障礙和原則
六、要被動溝通變主動溝通
第二單元跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦
九、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦
第三單元溝通與人際影響的主要問題與障礙
video演示
一、溝通的經(jīng)典模型與常見問題
1、頻道差異溝通中常見的障礙
二、改善溝通的契機(jī)識別頻道差異
1、溝通頻道的概念：溝通困難來源于
頻道誤差
2、頻道差異的常見類型
3、頻道差異的原因分析
4、識別溝通中的頻道差異信號
三、在同一個頻道上成功溝通
體驗：從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過程
2、調(diào)到對方的頻道傾聽與反饋技術(shù)的
技巧與應(yīng)用
3、在對方的頻道上告一段落建設(shè)性反
饋技術(shù)與應(yīng)用
4、把對方帶到我的頻道上來提問技術(shù)
與應(yīng)用
5、有效運用一致的頻道來溝通流暢的
溝通模式
討論：你身邊的頻道技術(shù)案例
第四單元信息時代組織中溝通的角色與方式
一、與下屬的溝通教導(dǎo)與激勵
案例：某公司財務(wù)經(jīng)理對下屬負(fù)激勵
分析問題處理問題
二、與上司的溝通報告與建議的技巧
三、與平行部門的溝通會議與協(xié)調(diào)
四、與業(yè)務(wù)部門的溝通和諧共處
五、對外的溝通
六、建立雙贏的互動
第五單元跨部門溝通的要點（一）
一、認(rèn)識跨部門溝通
1、跨部門溝通的意義和方式
2、跨部門溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎
三、換位思考
1、其實誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、經(jīng)理人看專業(yè)知識
2、經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3、了解跨部門溝通的部門運轉(zhuǎn)最為重要
4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
第六單元跨部門溝通的要點（二）
一、跨部門溝通的問題根源
1、對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5、部門權(quán)限間交叉地帶的事該不該管
案例：某公司商場做促銷活動
二、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
1、強(qiáng)化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br>3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭取高層的支持
案例：財務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事
三、跨部門協(xié)作解決問題
四、從組織的原理來看
1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來看問題
4、跨部門團(tuán)隊的基本信念：公司內(nèi)部必需
有辦法對付所有的疑難雜癥
案例：與非財務(wù)部門的溝通、與上級的溝通
第七單元跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧
一、沖突管理的策略
1、評量的標(biāo)準(zhǔn)
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
二、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變?nèi)说囊蛩?br>3、改變結(jié)構(gòu)因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預(yù)/第三方顧問
7、成員輪換
8、目標(biāo)與知識共享
9、團(tuán)體間培訓(xùn)

培訓(xùn)師介紹：

張老師
一品生產(chǎn)管理培訓(xùn)特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，制造業(yè)管理技能訓(xùn)練專家，制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場改善大師，中國制造業(yè)精益思想實踐的先行者，工學(xué)學(xué)士，高級工程師，MBA，6黑帶，PMP項目管理師，國際人力資源管理師，PTT國際職業(yè)講師；
十五年制造業(yè)管理經(jīng)驗，曾服務(wù)于日立、永合集團(tuán)等知名企業(yè)，歷任工程師、生產(chǎn)部主管、TQM推進(jìn)主任、管理部經(jīng)理、制造總監(jiān)、企劃總監(jiān)，副總經(jīng)理等職位。
研究方向：制造業(yè)成本管控體系診斷與改善；
制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實踐研究；
制造業(yè)現(xiàn)場改善方法與管理技能提升訓(xùn)練。
專業(yè)成果：中國制造業(yè)企業(yè)成本控制卅字模型首創(chuàng)融合了財務(wù)管理與精益思想精髓的成本控制體系，并延伸開發(fā)了有效運作的執(zhí)行系統(tǒng)，它不會像財務(wù)管理那樣專業(yè)高深，也不會像精益生產(chǎn)那樣可望而不可及，它就是制造業(yè)現(xiàn)在可體會得到、可領(lǐng)會得清、可執(zhí)行得好的系統(tǒng)方法。
中國制造業(yè)管理技能整體提升的訓(xùn)練方案將精益思想按照學(xué)員可接受的程度，融入到企業(yè)高、中、基層管理者的培訓(xùn)方案中，使同一企業(yè)中各級管理者的管理思維一脈相承，本著技能是可以相互傳遞的原則，對訓(xùn)練重點不僅僅體現(xiàn)應(yīng)知，更體現(xiàn)應(yīng)會。
不只是傳授管理方法與工具，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。