質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的必要核心，其理論框架、體系構(gòu)成、工具方法都對企業(yè)的具體運營有重要意義。本課程以七大質(zhì)量工具為核心和基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解和掌握其概念及基礎(chǔ)應(yīng)用；進一步拓展至質(zhì)量管理的四大支柱，系統(tǒng)性了解質(zhì)量管理的框架內(nèi)容和思想方法；最后提升至全面質(zhì)量管理的視角，來建立進一步的質(zhì)量概念。在掌握基礎(chǔ)的質(zhì)量工具和方法的基礎(chǔ)上，拓展學(xué)員的質(zhì)量管理能力。
1.TQM全面質(zhì)量管理介紹
*全面質(zhì)量管理的概念
*質(zhì)量管理體系簡介
*質(zhì)量管理8大原則
*質(zhì)量工具介紹
*TQM的主要內(nèi)容
2.TQM7大質(zhì)量工具
*檢查表
*層別法
*直方圖
*柏拉圖
*散布圖
*魚骨圖
*控制圖
3.質(zhì)量管理4大支柱
*質(zhì)量體系QS
*質(zhì)量控制QC
*質(zhì)量保證QA
*質(zhì)量改善QI
4.全面質(zhì)量管理的初步設(shè)計
*質(zhì)量工具的綜合應(yīng)用
*運營管理里的質(zhì)量
*項目管理里的質(zhì)量
*全面質(zhì)量管理的初步設(shè)計
* 需要了解和使用質(zhì)量工具來解決問題和促進工作的職員、管理者* 需要進一步了解質(zhì)量管理理論方法的質(zhì)量工作者、管理者