• 2021/9/9至2021/9/12 上海

• 2021/12/16至2021/12/19 上海

課程背景

“中國制造”在21世紀已成為全球經(jīng)濟的重要力量，并逐步朝著“中國創(chuàng)造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事件，以及背后隱藏的粗獷的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。
質(zhì)量對我們來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作顯得十分的重要。甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命品質(zhì)是設(shè)計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從三星手機爆炸到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精,豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處？？？
　　
本研修班是以最新的質(zhì)量理念與質(zhì)量管理技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，并融合眾多行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗，為滿足現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的實際需要以及豐富個人職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計的。本研修班著重從企業(yè)質(zhì)量管理崗位需求出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學(xué)習(xí)，掌握較為系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法，能達到學(xué)以致用的目的，通過本研修班的學(xué)習(xí)可以勝任質(zhì)量工程師崗位。

課程大綱

第一模塊：質(zhì)量與質(zhì)量管理
從三鹿奶粉、利達玩具召回、長生生物到波音事件看質(zhì)量的代價
從降落傘案例，看質(zhì)量實現(xiàn)的決心與達成效果
質(zhì)量公式99＋1=0，如何理解？
何謂質(zhì)量？何謂質(zhì)量管理？
從不同的視角對質(zhì)量的理解為何千差萬別？
何謂全面質(zhì)量管理（TQM)
質(zhì)量管理的發(fā)展主要階段
質(zhì)量管理中的QC，QA與QM
從小q到大Q，看質(zhì)量發(fā)展的變遷
質(zhì)量管理在企業(yè)中的價值
如何通過質(zhì)量管理、降低企業(yè)的成本，提高客戶滿意度與利潤？
自醒：目前我們企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展階段
視頻分享：海爾的砸冰箱事件與反思

第二模塊：基于ISO9001：2015質(zhì)量管理體系（QMS）標(biāo)準
新版標(biāo)準產(chǎn)生的背景和修訂的原則
新版ISO9001:2015標(biāo)準概論及講解（包括與舊版ISO9001標(biāo)準的對比）
ISO9001七項質(zhì)量管理原則，PDCA循環(huán)和過程方法等
IAF對新版ISO9001轉(zhuǎn)換的要求
如何實施新版ISO9001內(nèi)部審核（包括內(nèi)審員職責(zé)、內(nèi)部審核的目的、策劃與實施要求等）
質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核
審核準備（確定審核組、編制審核計劃、編制檢查表、審核前溝通）
審核實施　
首次會議、現(xiàn)場審核過程的控制、
現(xiàn)場審核的方法和技巧、不合格報告的編寫、審核組會議、末次會議
審核報告
審核跟蹤與驗證

第三模塊：產(chǎn)品抽樣檢驗技術(shù)
抽樣檢驗概述
統(tǒng)計抽樣檢驗基本事項的說明
計數(shù)型抽樣檢驗標(biāo)準使用說明（以GB/T2828.1-2012為例）
抽樣計劃的設(shè)計方法和步驟

第四模塊：供應(yīng)商質(zhì)量管理
供應(yīng)商質(zhì)量管理策略
全生命周期供應(yīng)商開發(fā)與落地管理

第五模塊：過程質(zhì)量監(jiān)控與管理
過程管理理論
過程質(zhì)量監(jiān)控利器----統(tǒng)計過程控制（SPC）

第六模塊：客訴質(zhì)量問題的有效解決方法
處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
運用G8D方法解決客戶投訴問題

第七模塊：持續(xù)改進與質(zhì)量工具運用
持續(xù)改進的基本定義與意義
持續(xù)改進對企業(yè)的真正價值在哪里
傳統(tǒng)式持續(xù)改進中常見的問題與指導(dǎo)原則
企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資
案例：持續(xù)改進構(gòu)思的十二法則
持續(xù)改進的步驟與方法論
持續(xù)改進的四個階段，九個步驟
持續(xù)改進的范圍與主題思考的方向
Lean6Sigma方法論的框架與改進思路
QCC品管圈運營思路與方法論
QC七大手法介紹與演練
持續(xù)改進機制如何建立與推廣方法
持續(xù)改進的成功運營流程與長效制度
持續(xù)改進的基礎(chǔ)建設(shè)與如何構(gòu)建中長期持續(xù)改進規(guī)劃
日本、美國等著名企業(yè)的持續(xù)改進推廣過程中的6個技巧