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當(dāng)前的位置：首頁 >>培訓(xùn)講師>> 張?jiān)?/strong> |
| >個(gè)人簡介： |
張?jiān)?/strong>：(常駐：西安）
擅長行業(yè)：政府
授課風(fēng)格：
講師經(jīng)歷：
高級(jí)客戶服務(wù)管理專家 10多年凱悅,喜來登服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
5年電力行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國家高級(jí)服務(wù)接待資格證書
陜西省旅游協(xié)會(huì)職業(yè)技能鑒定所講師,考評(píng)員
陜西省教育廳,人資和社會(huì)保障廳服務(wù)大賽評(píng)委
曾任：陜西省地方電力集團(tuán)子公司人力資源經(jīng)理
曾任：上海美豪酒店（精致商旅酒店）培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：某知名大型酒店（五星級(jí)）大堂副理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)■10多年專職培訓(xùn)工作經(jīng)歷,張老師從事企業(yè)培訓(xùn)10多年時(shí)間,認(rèn)真灌輸員工職場必備服務(wù)知識(shí)和禮儀常識(shí),有效提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)形象。因其務(wù)實(shí)的課程編排和真誠的經(jīng)驗(yàn)分享,受到員工的一致好評(píng)和喜愛。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會(huì)保障廳等政府機(jī)構(gòu)主動(dòng)尋求與老師合作在全省范圍內(nèi)進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),至今合作十多年。
■20年高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷,張老師歷經(jīng)接待員、大堂副理、接待部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等崗位,從基層到管理,在服務(wù)理念、崗位技能、禮儀常識(shí)上有自己的獨(dú)特見解,→擔(dān)任前廳部接待期間,善于結(jié)合客人特點(diǎn)匹配相應(yīng)產(chǎn)品,挖掘客戶潛在需求進(jìn)行二次營銷,在為客人提供更貼切服務(wù)同時(shí)為酒店盈利,有效提升酒店的住房率和平均房價(jià),榮獲凱悅飯店前廳部“散客銷售冠軍”稱號(hào)。
→憑借多年國際高星級(jí)酒店所要求的服務(wù)和禮儀規(guī)范和自身良好表現(xiàn),屢次被任命接待各國家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服務(wù),零失誤,受到領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評(píng)委“喜來登優(yōu)秀雇員”。
→擅長幫助客人解決實(shí)際問題,化解客人投訴,重建客人對(duì)酒店的信任度,贏得客戶五星好評(píng)。獲得“優(yōu)秀管理者”、“總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)”和“省級(jí)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
■5年電力行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),在陜西省地方電力集團(tuán)子公司期間,為集團(tuán)內(nèi)各地市縣電力賓館、電力營業(yè)廳講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程,灌輸員工服務(wù)知識(shí)和技能,有效改善和提升營業(yè)廳的服務(wù)呈現(xiàn)效果,為集團(tuán)榮獲“省級(jí)先進(jìn)文明單位”奠定基礎(chǔ),并被評(píng)為年度集團(tuán)“管理創(chuàng)新”二等獎(jiǎng)。在內(nèi)蒙烏海電業(yè)局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓(xùn)練營》課程,老師采用互動(dòng)教學(xué)模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知服務(wù)理念、知識(shí)和技能,此次課程被領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員高度評(píng)價(jià)為“內(nèi)容準(zhǔn)備充分,真誠、接地氣,不忽悠人�！�
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| >服務(wù)過的客戶： |
| 政務(wù)服務(wù)單位：上海國際航運(yùn)中心、西安城墻管委會(huì)、鄭州市高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園、洛陽市高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園、寶雞市窗口服務(wù)管理者集中培訓(xùn)、安康市窗口服務(wù)管理者集中培訓(xùn)、漢中市窗口服務(wù)單位管理者集中培訓(xùn)、榆林市窗口服務(wù)管理者集中培訓(xùn)、渭南市窗口服務(wù)管理者集中培訓(xùn)、楊凌農(nóng)業(yè)示范區(qū)窗口服務(wù)管理者集中培訓(xùn)、西安衛(wèi)星測控中心下屬單位等。
電力,電信行業(yè)：中國大唐電力集團(tuán)、中國電力投資集團(tuán)、中國石油、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信、陜西省地方電力集團(tuán)下屬點(diǎn)位、內(nèi)蒙古烏海電業(yè)局、宜川電力局、大荔電力局、漢中電力局、麟游電力局等。
其他行業(yè)：中國石油、延長石油、中鐵一局、中國煤炭、建工集團(tuán)、陜旅集團(tuán)、陽光城集團(tuán)、陜煤運(yùn)銷集團(tuán)、神州高速集團(tuán)、信泰電子、方舟集團(tuán)、經(jīng)發(fā)集團(tuán)、陜西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、西安市第一人民醫(yī)院、西安大雁塔假日酒店、西安天域凱萊大酒店、西安海泉灣維景國際大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安天朗時(shí)代大酒店等。 |
| >特色或主打課程: |
| 《窗口極致服務(wù)技能提升培訓(xùn)》
《初入職場必備的職業(yè)素養(yǎng)》
《職場魅力禮儀先行》 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域： |
| 服務(wù)品質(zhì),服務(wù)營銷,職業(yè)心態(tài),職業(yè)素養(yǎng),酒店服務(wù)管理,職場禮儀 |
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