| >個人簡介： |
高瑾：(常駐：佛山）
擅長行業(yè)：銀行
授課風(fēng)格：
講師經(jīng)歷：
銀行服務(wù)營銷專家 10年銀行培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
中國銀行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點評審專家
曾獲金牌理財規(guī)劃師第一名
現(xiàn)任：某農(nóng)商銀行客服中心高級經(jīng)理
歷任：某農(nóng)商銀行柜員、理財經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、總行客服中心經(jīng)理實戰(zhàn)經(jīng)驗實戰(zhàn)案例：
★曾為農(nóng)商銀行總行進行“服務(wù)營銷”、“網(wǎng)點智能建設(shè)”、“客戶精準營銷”課程培訓(xùn)，按照同業(yè)先進銀行智能銀行的建設(shè)經(jīng)驗，及總行的實際情況，切實做到為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程體驗，節(jié)約網(wǎng)點各方面的建設(shè)水平，提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷水平，力求利益最大化。項目從人到點發(fā)生了質(zhì)的改變，優(yōu)化程度達到了98%，并且被嘉獎為總行“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”。
★曾為湖南農(nóng)商銀行進行《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》課程的培訓(xùn)，為柜員、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理開發(fā)定制標(biāo)準服務(wù)的課程培訓(xùn)，課程當(dāng)中被銀行負責(zé)人返聘區(qū)域網(wǎng)點5期課程培訓(xùn)，3年多的時間陸續(xù)為湖南農(nóng)商銀行系統(tǒng)在服務(wù)營銷領(lǐng)域授課80余天。
★主持農(nóng)商行總行服務(wù)營銷導(dǎo)入項目，開發(fā)多個針對性地網(wǎng)點服務(wù)營銷類課程，其中包括：
①針對客戶經(jīng)理外訪與接觸客戶中遇到的問題，開發(fā)《網(wǎng)點負責(zé)人綜合能力提升》提高客戶經(jīng)理外拓營銷服務(wù)能力，授課80天；
②針對銀行層級員工不同的工作職責(zé)，細化《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》定制為柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理開發(fā)個性標(biāo)準服務(wù)課程，授課150天，學(xué)員6000余人；
③針對廳堂獲客難的問題，開發(fā)《廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧》課程，授課60天；
④針對存量客戶激活，開發(fā)《理財經(jīng)理產(chǎn)品營銷技巧與客戶關(guān)系維護》并同時承擔(dān)每年新員工掛失、開卡、活期賬戶、中間業(yè)務(wù)等服務(wù)與營銷流程技巧提升的授課，培訓(xùn)人數(shù)2000人次，時間持續(xù)一年。
★曾為蘇州建行培訓(xùn)《廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧》課程，以大堂經(jīng)理為中心的培訓(xùn)模式，課程培訓(xùn)堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯(lián)動營銷，交叉營銷，為客戶提供一站式服務(wù)。課程成效得到銀行的認可，課間就被返聘4期，共8天課程。
★被推薦到湖南婁底農(nóng)商銀行進行《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》課程培訓(xùn)的救場，課程內(nèi)容從個人形象、預(yù)防客戶投訴、分析客戶投訴到如何解決客戶投訴層層遞進，結(jié)合自身經(jīng)驗作為案例，學(xué)員受益匪淺，并且后期追蹤課程效果落地且可視化，同月返聘了2期課程。
……
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| >服務(wù)過的客戶： |
| 蘇州建行、工商銀行廣東省分行、工商銀行佛山分行、招商銀行東莞分行、中國民生銀行、民生銀行佛山分行、南昌交行、湖南農(nóng)商婁底農(nóng)商銀行、湖南邵陽農(nóng)商銀行，廈門農(nóng)商銀行、廣州農(nóng)商銀行、東莞農(nóng)商銀行、佛山農(nóng)商銀行、江西農(nóng)商銀行、嘉興農(nóng)聯(lián)社、撫州農(nóng)信社、宜春農(nóng)信社、金溪農(nóng)信社、萍鄉(xiāng)農(nóng)信社、湖南農(nóng)村商業(yè)銀行臨安市農(nóng)信聯(lián)錢王信用社、青山信用社、衣錦信用社城北分社、常山縣農(nóng)信社城關(guān)分社、新都信用社白石分社、社芳村信用社、山東泰山區(qū)農(nóng)信社城南分社、南河西分社、燕家莊分社、山東岱岳區(qū)聯(lián)社汶口信用社柏子分社、山東東疏信用社…… |
| >特色或主打課程: |
| 理財經(jīng)理——產(chǎn)品營銷技巧與客戶關(guān)系維護
柜員——柜面主動營銷服務(wù)技巧提升
走進客戶管理與精準營銷的3.0時代 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域： |
| 理財營銷,服務(wù)營銷,網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升,服務(wù)投訴處理,溝通技巧,商務(wù)禮儀 |
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| 高瑾 |
| 助理QQ:2930953695 微信同號 |
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