| >個(gè)人簡介： |
莫沫：(常駐：廣州）
擅長行業(yè)：銀行保險(xiǎn)
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣|案例豐富|互動(dòng)提問|分組討論|
講師經(jīng)歷：
近8年企業(yè)人力資源管理、咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
人力資源與與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力測評中心特約導(dǎo)師
早年就讀于墨爾本皇家理工大學(xué)商學(xué)院，主修國際商務(wù)管理，后取得香港大學(xué)人力資源管理碩士文憑。
先后任職于MARS（美國）,HSBC（英國）,ANDIRTZ（奧地利）等大型跨國集團(tuán),工作部門包括信息技術(shù)部、培訓(xùn)與發(fā)展部以及質(zhì)量管理與客戶體驗(yàn)部和人力資源部。
擁有多年大型外資企業(yè)客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、人力資源管理、組織和人員發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)，常年授課。
常年擔(dān)任培訓(xùn)師導(dǎo)師和培訓(xùn)體系管理工作，擁有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目以及培訓(xùn)課程的開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)。
對于員工敬業(yè)度、員工關(guān)系體系建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)、組織發(fā)展、人才選拔和發(fā)展、新世代員工管理等課題有深入的研究。
特別專注于軟實(shí)力培訓(xùn)，采用靈活的多樣的教學(xué)方式輔以現(xiàn)代多媒體教學(xué)輔助教學(xué)手段，配合高效的師生互動(dòng)，深受廣大學(xué)員好評，尤其是新世代學(xué)員。所教授的課程包括：《入職培訓(xùn)》、《電話禮儀》、《香港文化》、《港式粵語》、《有效溝通》、《有效人際關(guān)系》、《演講藝術(shù)》、《金融犯罪特點(diǎn)及預(yù)防》、《直屬經(jīng)理的溝通技巧》、《有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《壓力管理》、《職業(yè)規(guī)劃和面試技巧》《金牌面試官》等。
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| >服務(wù)過的客戶： |
中華人民共和國人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力鑒定中心
匯豐銀行
安德里茨中國有限公司
中國建設(shè)銀行 |
| >特色或主打課程: |
| 《入職培訓(xùn)》|《電話禮儀》|《香港文化》|《港式粵語拼寫規(guī)范》|《銀行賬號(hào)類別以及信用卡業(yè)務(wù)》|《客戶簽名鑒別》|《客戶服務(wù)專員入門培訓(xùn)》|《有效溝通》|《有效人際關(guān)系》|《金融犯罪特點(diǎn)及預(yù)防》|《直屬經(jīng)理的溝通技巧》|《壓力管理》|《有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》|《職業(yè)規(guī)劃與面試技巧》|《金牌面試官》 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域： |
| 績效管理,企業(yè)管理,客戶服務(wù) |
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| 莫沫 |
| 助理QQ:2930953695 微信同號(hào) |
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