| >個(gè)人簡介： |
閔磊：(常駐：廈門）
擅長行業(yè)：電力
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|實(shí)戰(zhàn)演練|通俗易懂、寓教于樂
講師經(jīng)歷：
10年臺灣燦坤實(shí)業(yè)體系管理師、教育訓(xùn)練師；
4年美國卡森企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師；
福建柒牌大學(xué)管理學(xué)院新人訓(xùn)練營唯一指定拓展教練、授權(quán)認(rèn)證講師；
多次應(yīng)邀為世界領(lǐng)先的輪椅車零部件專業(yè)供應(yīng)商美國LENCO工業(yè)講授管理課程；
接受過MOT、DISC、MBTI的專業(yè)訓(xùn)練。
【客戶關(guān)系】
自2000年起連續(xù)8年為臺灣燦坤實(shí)業(yè)股份有限公司開設(shè)超過五門以上的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)累計(jì)超過100場，受訓(xùn)學(xué)員超過10000人。
自2008年起先后為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等全國數(shù)十家供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、班組長、內(nèi)訓(xùn)師等相關(guān)課程，培訓(xùn)場次超過100場，受訓(xùn)學(xué)員超過10000人。
擔(dān)任福建柒牌集團(tuán)2012-2014年度新進(jìn)員工近20期的客座講師并為柒牌大學(xué)管理學(xué)前班的學(xué)員講授管理課程
應(yīng)邀為臺灣正新集團(tuán)下屬企業(yè)開展TWI現(xiàn)場管理培訓(xùn)
【獲得成就】
2004年，獲得臺灣燦坤實(shí)業(yè)最優(yōu)秀員工和集團(tuán)教育訓(xùn)練積極分子雙料稱號；
2005年，榮獲美國LENCO工業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴資格；
2010年，榮獲美國卡森企業(yè)的授權(quán)認(rèn)證講師資格；
2012年，獲得福建柒牌大學(xué)管理學(xué)院獨(dú)家授權(quán)的認(rèn)證講師稱號；
2014年，榮獲中國海峽人才市場廈門分部、廈門中小企業(yè)平臺特聘講師。
【擅長領(lǐng)域】
15年的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，涉及行業(yè)包括電力，銀行，電子，鞋服及房地產(chǎn)業(yè)；
在現(xiàn)場管理、人力資源及企業(yè)大學(xué)建設(shè)方面有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
在課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、課堂呈現(xiàn)技巧方面的造詣在企業(yè)界受到高度贊譽(yù)；
多次應(yīng)邀為美國LENCO工業(yè)提供專門的營銷服務(wù)及管理技能提升培訓(xùn)；
長期為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)提供專門的營銷服務(wù)、班組長、內(nèi)訓(xùn)師等專業(yè)課程；
先后受到過MBTI、DISC、MOT的系統(tǒng)培訓(xùn)，擅長將體驗(yàn)式的活動和管理沙盤應(yīng)用到其培訓(xùn)中。
【核心課程】
營銷服務(wù)類：
《營業(yè)廳、95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)》、《客戶滿意度提升培訓(xùn)》、《客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理社區(qū)服務(wù)技能提升》、《呼叫中心座席人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》、《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》、《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》等課程。
職業(yè)素養(yǎng)類：
《商務(wù)禮儀》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《高效溝通》、《陽光心態(tài)》、《情緒管理與壓力舒緩》、《卓越的企業(yè)文化》等課程。
綜合管理類：
《班組長管理技能提升訓(xùn)練》、《ISO9000內(nèi)審員審核技巧提升訓(xùn)練營》、《4M1E現(xiàn)場問題解決與處理》、《現(xiàn)場5S實(shí)戰(zhàn)管理》、《企業(yè)大學(xué)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)技巧》、《金牌內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》、《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與部屬培育》等課程。
【客戶評價(jià)】
閔磊老師的課程讓我們以前所未有的姿態(tài)認(rèn)識到“傳、幫、帶”在企業(yè)內(nèi)部的落地與深化，使我們企業(yè)的“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍更加的濃烈，希望閔老師能夠繼續(xù)指導(dǎo)我局的培訓(xùn)工作不斷向前推進(jìn)。
——國家電網(wǎng)陜西省公司某電業(yè)局局長
閔老師的課生動活潑，寓教于樂，案例貼近工作實(shí)際，真正使我們開闊了視野，對以后的工作有很好的借鑒作用。
——南方電網(wǎng)廣西某供電公司營銷部主任
這次培訓(xùn)無論是從心靈還是身體上都是一種洗禮和啟迪，原來服務(wù)工作是這么富有挑戰(zhàn)，通過閔老師的引導(dǎo)和啟發(fā)，我逐漸的領(lǐng)悟到了服務(wù)工作的真諦，那就是人人為我，我為人人！
——國家電網(wǎng)四川某供電公司客戶服務(wù)中心主任
通過這次培訓(xùn)讓我獲得很多服務(wù)的專業(yè)知識,感受頗多,受益匪淺。讓我不斷的提高自己的服務(wù)技能和水平，感謝閔老師這三天來的辛勤付出！.
——國家電網(wǎng)黑龍江某供電公司優(yōu)服專責(zé)
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| >服務(wù)過的客戶： |
| 陜西安康供電局、河北電力研究院、華北電網(wǎng)公司、成都電業(yè)局、廣東揭陽供電局、廣東肇慶供電局、廣東肇慶廣寧電供電局、廣西水利電業(yè)集團(tuán)、河北電力研究院、江西吉安縣供電公司、江西井岡山供電公司、江西九江市供電局、陜西安康供電局、江西省電力公司、遼陽市弓長嶺區(qū)農(nóng)電局、遼陽縣太子河區(qū)農(nóng)電局、上海市電力公司、天津市電力公司、四川綿陽電業(yè)局、四川西昌電業(yè)局、廈門思明供電分局、廈門電業(yè)局、新疆塔城電力公司、云南西雙版納供電局、云南玉溪供電局、云南昭通供電局、浙江麗水電業(yè)局、貴州電網(wǎng)公司、河南鄭州供電局鄭東分局、江西省電力公司、四川電力公司船山供電公司、四川遂寧船山供電公司、云南曲靖羅平供電有限責(zé)任公司、甘肅天水供電公司、遼寧撫順供電公司、江蘇淮安洪澤供電公司、陜西地方電力集團(tuán)延安供電分公司、廣東清遠(yuǎn)供電局、山東濰坊昌樂縣供電公司、遼寧盤錦供電公司、河南省供電公司、廣州笨笨鼠公司、廈門寶園金屬有限公司、廈門金耀噴涂有限公司、廈門燦坤實(shí)業(yè)股份有限公司、漳州燦坤實(shí)業(yè)有限公司、廈門連科工業(yè)有限公司、廈門唐宇廚房設(shè)備有限公司、廈門中智和實(shí)業(yè)有限公司... |
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