一、提升流程變革準備度
1、流程對組織的戰(zhàn)略意義
2、為什么需要持續(xù)的流程變革
（1）外因：商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求——從戰(zhàn)略利潤到運營利潤
（2）內(nèi)因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的流程意識和思維
（1）系統(tǒng)性思維
（2）服務(wù)性思維
（3）專業(yè)性思維
（4）變革意識
二、流程架構(gòu)規(guī)劃
1、什么是流程架構(gòu)
2、流程架構(gòu)設(shè)計的步驟
?流程架構(gòu)識別與規(guī)劃
（1）影響架構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
（2）識別支撐戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
（3）識別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程
（4）識別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動和支撐的使能流程
（5）識別提供共享服務(wù)的管理支持流程
（6）從L1到L4的架構(gòu)規(guī)劃
（7）合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規(guī)、風(fēng)控）
（8）如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
（9）端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
（10）組織和流程的適配關(guān)系
?建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)
（1）流程治理的重要性
（2）明確L1/L2/L3流程owner
（3）定義owner的責(zé)任和運作機制
三、流程設(shè)計最佳實踐方法
1、流程需求分析及流程方案設(shè)計
（1）流程設(shè)計的主要原則
（2）流程設(shè)計的需求分析
（3）流程圖示化設(shè)計的最佳實踐
2、流程文檔開發(fā)
（1）流程文件的編寫標準
（2）流程附件(表單、報告、操作規(guī)范、標準)的編寫
（3）優(yōu)秀模板案例分享
3、流程設(shè)計的軟件工具
四、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程優(yōu)化
1、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
2、流程變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革項目實施的方法學(xué)習(xí)及工作坊演練
（1）識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標
（2）指標對標，確定績效改進目標
（3）識別影響目標達成的關(guān)鍵流程
（4）確定變革范圍，策劃變革項目
（5）關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
（6）流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點
（7）流程重設(shè)計和組織適配
（8）實施新流程
（9）項目成果評估與驗收

課程主講

?流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強博士
?管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘教授。
?十九年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。
?曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

備注