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課程收益
在過去，洞察力和決策力被視為領(lǐng)導(dǎo)力中的核心組成，而且由于其更偏向戰(zhàn)略層面，從而成為一種神秘的職業(yè)能力。然而在當(dāng)前的VUCA世界中，我們越來越把內(nèi)外部客戶作為沃恩的核心目標(biāo)，希望組織內(nèi)的每一個(gè)員工在面對突發(fā)的客戶事件時(shí)都能夠洞察真相，迅速決策，從而獲得更高的客戶滿意以及運(yùn)營效率。但是最大的難題就是這兩種截然相反的能力并不是與生俱來或是易于養(yǎng)成的，它依賴于長期的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累和個(gè)人心理層面的不斷磨練，甚至還包括各種現(xiàn)場的及時(shí)自我總結(jié)和輔導(dǎo)。
本課程希望通過一些有趣的心理現(xiàn)象來幫助學(xué)員開啟這種積累和反思的道路，希望他們從自身崗位的一開始就能夠?yàn)檫@種能力的養(yǎng)成做好準(zhǔn)備。雖然這只是一個(gè)開頭，但我們依然希望經(jīng)過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
* 建立起洞察力的訓(xùn)練計(jì)劃
* 形成適合自己的經(jīng)驗(yàn)積累模式
* 識別信息和情境的陷阱，并加以應(yīng)對
* 學(xué)會獨(dú)立思考解決方案并評估實(shí)施
* 快速決策并做好預(yù)案
面授大綱
破冰：洞察力測試
* 洞察力是什么？
* 您的決定是科學(xué)的嗎？
1. 相愛相殺——洞察力和決策
* “真相只有一個(gè)”——事實(shí)與表達(dá)
* 洞察力的組成
* 決策中的：“我覺得”or“早知道”
* 雙進(jìn)程競爭——人的決策機(jī)制
* 深思熟慮vs當(dāng)機(jī)立斷
* 為今天的工作做個(gè)決定
2. 洞察力的基礎(chǔ)——記憶和知覺
* “兼聽則明”——選擇性知覺
* “心有不甘”——認(rèn)知不協(xié)調(diào)
* “經(jīng)驗(yàn)之談”——記憶偏差
* “迷之自信”——事后諸葛亮
* 建立您的客觀判斷信息庫
3. 被問題左右——被情境喚醒的洞察力
* “一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋”——問題可塑性
* “順理成章”——被設(shè)計(jì)的問題框架
* “絕對理性“——比較和客觀
* 描述您的工作目標(biāo)和原則 4. 神來之筆——直覺
* “天賦異稟”——直覺來自于實(shí)踐和總結(jié)
* “小心翼翼”——對風(fēng)險(xiǎn)的感知與調(diào)整
* “心理價(jià)位”——穩(wěn)定與隨機(jī)感知
* “游戲秘籍”——操縱結(jié)果的錯(cuò)覺與后悔
* 稍等一下做決定的幾個(gè)要點(diǎn)
5. 烏合之眾——群體影響決策
* “你行你上”——決策的責(zé)任問題
* “聽大家的”——從眾與盲思
* “三個(gè)臭皮匠”——群體迷思
* 做一次自己的“獨(dú)裁者”
6. 有時(shí)候我們想多了——洞察與決策中的心理陷阱
* 相信自己與過度自信
* 思維定勢與證偽
* 堅(jiān)持就是勝利與及時(shí)止損
7. 總結(jié)：做好每一次決策的努力
* 判斷和歸因——洞察力的邏輯
* 行動和簡單決定——關(guān)注后果而非情境
* 吃一塹長一智——決策和洞察的良性循環(huán)
