客戶消費心理與引導其它上課時間：

營銷主管　營業(yè)員　客戶經理 市場策劃人員等相關人員；

課程大綱:

【課程目的】
通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的消費需求
從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，促進和實現消費
掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成交易共識的比例
了解客戶投訴心理，平息客戶消費抱怨，持續(xù)建立長久合作關系
【課程大綱】
一、客戶消費心理的演變
通過銷售了解消費心理
消費行為的演變
不了解客戶消費心理就不能真正了解客戶
如何有效影響客戶消費心理
學員練習--小組討論
二、了解客戶消費心理,達成消費共識
客戶心目中的消費
如何讓客戶做出明智的消費選擇
與客戶達成消費共識的決定性因素
客戶做消費決策心路歷程
對客戶的心理進行疏通和管理
三、了解客戶消費心理,鎖定客戶需求
把握客戶的消費需求沒那么簡單
如何鎖定客戶消費需求
客戶的心理需求是制勝的關鍵
客戶消費心理的正確導引
溝通中客戶的行為類型與心理需求
不同行為類型客戶的應對技術
學員練習—客戶消費心理與行為速寫
四、了解客戶消費心理，有效運用溝通技能
問題的重要性
銷售就是引導的過程
用問題影響客戶消費心理的技巧
用問題澄清客戶消費需求的方法
傾聽客戶心聲,讓客戶把需求講出來
領會客戶需求，讓客戶把你永放心中
學員練習--用問題鎖定客戶需求
五、了解客戶消費心理，高效處理客戶怨訴
怨訴客戶的消費心理分析
正確引導怨訴訴客戶消費心理
向客戶傳遞積極配合的信息
處理怨訴客戶消費心理的技巧
怨訴客戶消費心理平復的3F法則
案例分析--學員練習
總結

培訓師介紹：

宋金華James.Song 勁澤商學院高級服務培訓導師 美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師 美國SPX集團公司高級講師 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師宋金華先生,先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車企業(yè)經銷商擔任服務總監(jiān)、總經理職位。華聯(lián)商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經驗和10年以上專業(yè)講師的培訓工作經驗，先后通過美國Raytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培訓1000余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。培訓方面：宋老師授課風格注重結合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。咨詢方面：宋老師主導參與了幾十家客戶的服務咨詢項目，從項目調研、項目策劃、項目改進到項目實施都積累了比較豐富的現場經驗，獲得了客戶的一致好評。相關培訓專題客戶消費心理分析消費者心理客戶心理分析客戶心理大客戶銷售大客戶服務技巧