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課程收益
在過去，洞察力和決策力被視為領導力中的核心組成，而且由于其更偏向戰(zhàn)略層面，從而成為一種神秘的職業(yè)能力。然而在當前的VUCA世界中，我們越來越把內外部客戶作為沃恩的核心目標，希望組織內的每一個員工在面對突發(fā)的客戶事件時都能夠洞察真相，迅速決策，從而獲得更高的客戶滿意以及運營效率。但是最大的難題就是這兩種截然相反的能力并不是與生俱來或是易于養(yǎng)成的，它依賴于長期的經(jīng)驗和教訓的積累和個人心理層面的不斷磨練，甚至還包括各種現(xiàn)場的及時自我總結和輔導。
本課程希望通過一些有趣的心理現(xiàn)象來幫助學員開啟這種積累和反思的道路，希望他們從自身崗位的一開始就能夠為這種能力的養(yǎng)成做好準備。雖然這只是一個開頭，但我們依然希望經(jīng)過學習，學員能夠：
* 建立起洞察力的訓練計劃
* 形成適合自己的經(jīng)驗積累模式
* 識別信息和情境的陷阱，并加以應對
* 學會獨立思考解決方案并評估實施
* 快速決策并做好預案
面授大綱
破冰：洞察力測試
* 洞察力是什么？
* 您的決定是科學的嗎？
1. 相愛相殺——洞察力和決策
* “真相只有一個”——事實與表達
* 洞察力的組成
* 決策中的：“我覺得”or“早知道”
* 雙進程競爭——人的決策機制
* 深思熟慮vs當機立斷
* 為今天的工作做個決定
2. 洞察力的基礎——記憶和知覺
* “兼聽則明”——選擇性知覺
* “心有不甘”——認知不協(xié)調
* “經(jīng)驗之談”——記憶偏差
* “迷之自信”——事后諸葛亮
* 建立您的客觀判斷信息庫
3. 被問題左右——被情境喚醒的洞察力
* “一個雞蛋還是兩個雞蛋”——問題可塑性
* “順理成章”——被設計的問題框架
* “絕對理性“——比較和客觀
* 描述您的工作目標和原則 4. 神來之筆——直覺
* “天賦異稟”——直覺來自于實踐和總結
* “小心翼翼”——對風險的感知與調整
* “心理價位”——穩(wěn)定與隨機感知
* “游戲秘籍”——操縱結果的錯覺與后悔
* 稍等一下做決定的幾個要點
5. 烏合之眾——群體影響決策
* “你行你上”——決策的責任問題
* “聽大家的”——從眾與盲思
* “三個臭皮匠”——群體迷思
* 做一次自己的“獨裁者”
6. 有時候我們想多了——洞察與決策中的心理陷阱
* 相信自己與過度自信
* 思維定勢與證偽
* 堅持就是勝利與及時止損
7. 總結：做好每一次決策的努力
* 判斷和歸因——洞察力的邏輯
* 行動和簡單決定——關注后果而非情境
* 吃一塹長一智——決策和洞察的良性循環(huán)
