• 2022/6/24至2022/6/25 濟(jì)南

課程背景

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

課程目的

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱

第一講、行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

1、每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

3、工作分析的5個步驟

信件管理工作分析與最佳實(shí)踐

衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐

食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐

司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐

保安管理工作分析與最佳實(shí)踐

督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈

行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個要素

行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效

1、五個方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)

2、預(yù)算管理

3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購      

4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會議管理

會務(wù)分類－組織思路

組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

如何擔(dān)任會議主持人

如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會

如何避免陷于會議忙碌之中？

3、時間管理

時間管理的四象限法則

時間管理的三個重要步驟

謀殺時間的四個兇手

4、接待管理

商務(wù)禮儀的三個核心要素          

商務(wù)接待

行政人員的著裝、儀表、語言

行政接待安排與點(diǎn)菜

行政接待的無縫連接

案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當(dāng)家人

一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

二、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人

1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責(zé)

職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與ARCPI模型

行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息

行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

三、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)

行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型

總裁秘書的能力素質(zhì)模型

檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)下屬

案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評司機(jī)王罡

3、公文寫作

公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

案例：高級秘書何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

4、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實(shí)操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

績效管理成功的核心要素之一--先人后事

績效管理成功的核心要素之二--兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）

績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型

績效輔導(dǎo)與檢查計劃

績效考核

績效反饋面談與改進(jìn)計劃

案例實(shí)操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實(shí)操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個關(guān)鍵成功要素

案例實(shí)操：會議管理流程

9、行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊

分享收獲與行動計劃

講師介紹：孫海藍(lán)

專業(yè)背景

海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年,曾任海爾行政人力部長\文化部長.高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業(yè)學(xué)院特約講師，青培聯(lián)理事。借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師。

專長領(lǐng)域

企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升

授課風(fēng)格

互動+分享。好的培訓(xùn)師會引發(fā)學(xué)員互動思考、積極參與到課堂中來，使學(xué)員保持好問、好學(xué)、好參與，讓學(xué)員在學(xué)中有

服務(wù)企業(yè)

通訊業(yè)：中國移動集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信……..

煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島煙草、濟(jì)南煙草……

電力業(yè)：廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團(tuán)、貴州電力……..

房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、、中南房地產(chǎn)、…..

鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼，……..

郵政企業(yè)：北京郵政集團(tuán)公司、濮陽郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政，

能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)，……...

銀行業(yè)：中國工商銀行山東省分行、中國建設(shè)銀行河南省行、中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺分行，……..

制造業(yè)：蘇州日立光電、珠海格力電器集團(tuán)、張裕葡萄酒、、寧波歐琳集團(tuán)……

服務(wù)業(yè)：北京首都國際機(jī)場、杭州蕭山國際機(jī)場、重慶國際機(jī)場空港服務(wù)公司、中外運(yùn)空運(yùn)，….