打造金牌店長特訓(xùn)營其它上課時(shí)間：

• 2021/7/7至2021/7/9 蘭州

• 2021/8/4至2021/8/6 合肥

培訓(xùn)目標(biāo)
1、徹底破解VUCA時(shí)代顧客“二次返單難”的秘籍。
2、徹底解決店長不會(huì)管人，導(dǎo)致制度執(zhí)行不力的難題。
3、明確店長角色定位，從“技術(shù)型”向“管理型”成功轉(zhuǎn)變。
4、掌握科學(xué)的門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升門店運(yùn)營效率。
5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、掌握互動(dòng)技巧，用一對一精細(xì)化維護(hù)A類顧客；鎖定老客資產(chǎn)，確保門店二次返單。
8、提升店長成本意識(shí)，學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析，掌握銷售報(bào)表分析與業(yè)績提升能力。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

課程大綱

培訓(xùn)內(nèi)容
第一階段：“懂維護(hù)”---打造銷售型店長
第一單元：如何理解門店銷售的核心不是引流，而是維護(hù)？
一、引流活動(dòng)做了很多，粉絲進(jìn)群了，產(chǎn)蛋的沒幾個(gè)，怎么辦？
1、店長的核心不是天天引流，而是天天維護(hù)。只有維護(hù)才會(huì)創(chuàng)造顧客價(jià)值！
2、只有“維護(hù)”到位，才能確保門店“吸客→留客→鎖客→養(yǎng)客”的生命循環(huán)！
二、會(huì)員管理中顧客ABC分類，怎么才有效果？
1、粉絲都進(jìn)群了，最后被“一鍋炒”害死了優(yōu)質(zhì)顧客
2、工具運(yùn)用：ABC分類法的具體操作
三、如何做好顧客粘性管理，一對一精細(xì)化維護(hù)A類顧客？
1、為什么你的A類顧客沒有粘性？創(chuàng)造顧客粘性的10把“小李飛刀”！
2、史上最牛的《顧客粘性管理的66項(xiàng)指標(biāo)》表單應(yīng)用
四、現(xiàn)場工具：《顧客滿意度調(diào)查表》的應(yīng)用
五、案例分析：××牛肉面館加盟店楊老板為什么線上引流活動(dòng)多，二次回頭卻很少，為何？
第二單元：如何通過用“心”服務(wù)來激活老客消費(fèi)？
一、“顧客體驗(yàn)”四個(gè)字，很多店長沒讀懂人心！
1、顧客體驗(yàn)表現(xiàn)的三個(gè)臨界點(diǎn)，如何把握？
2、工具：提升顧客體驗(yàn)度的MOT時(shí)刻法
二、老客維護(hù)的四部曲與八個(gè)核心操作動(dòng)作
1、“用心”是VIP老客關(guān)系維護(hù)的根本，CRM軟件永遠(yuǎn)辦不到
2、精通人性，老客維護(hù)四部曲與老客“溫度管理法”工具應(yīng)用
3、你還活在10年前，提升顧客忠誠度的方法變了，怎么操作？
三、變抱怨為忠誠的顧客投訴處理五步消氣法
四、案例分析：廣州××著名服裝門店10個(gè)VIP老客維護(hù)之道，你算是長見識(shí)了！
第二階段：“懂管人”---打造管理型店長
第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)如何管好自身
一、新任店長的角色苦惱
1、我的苦惱：“猴子穿衣不算人”。
2、員工不服我，怎么辦？
3、角色管理工具：3W法
二、作為門店領(lǐng)頭羊的你，會(huì)時(shí)間管理嗎？
1、平庸店長的“忙-盲-�！�
2、時(shí)間魔壇給我們的啟示：消防隊(duì)長不見了！
3、時(shí)間管理的核心武器-工作待辦單
4、你知道店長每天開門7件事嗎？
三、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理
1、業(yè)績壓力下，你屬于哪一幅畫像？
2、店長自我減壓，幫助員工快速減壓的五個(gè)方法
四、店長沒思路：店長解決問題的思維導(dǎo)圖能力
1、學(xué)會(huì)擁抱問題：問題=成長
2、每天業(yè)績差不可怕，可怕的是店長沒思路
3、思路神器：學(xué)會(huì)用《思維導(dǎo)圖分析法》解決各種門店問題
4、現(xiàn)場問題演練，5分鐘馬上學(xué)會(huì)使用思維導(dǎo)圖
五、老板最不放心的事：有效處理門店突發(fā)事件四原則與六步法
第四單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)如何管好員工
一、“選”-如何招聘人品與能力雙全的好苗子？
1、人找工作的三種需求
2、95/00后員工應(yīng)聘心態(tài)的分析
3、慧眼識(shí)鷹-員工招聘的四步面試法
4、工具：STAR四步面試法
5、案例：我們這個(gè)餐館總招不到人，我們錯(cuò)在哪里，怎么改？
二、“育”-“菜鳥”如何馬上變成“雄鷹”？
1、業(yè)績來自于店長，還是團(tuán)隊(duì)？
2、優(yōu)秀員工都是培養(yǎng)出來的
3、帶教新人先改變自己的師傅格局
4、2000多年“師徒制”就5步操作法
5、現(xiàn)場演練，馬上學(xué)會(huì)
三、“用”-如何才能激勵(lì)員工積極完成任務(wù)？
1、管人不是控制是激勵(lì)，很多店長搞反了！
2、四種不同類型員工的因人而異法
鴕鳥型、狐貍型、雄獅型、野狼型
3、管理游戲：盲人與啞巴的教練式領(lǐng)導(dǎo)法
4、案例分析：手機(jī)門店王店長怎么啦，個(gè)個(gè)都討厭他的管理風(fēng)格？
四、“留”-如何留住優(yōu)秀員工的六個(gè)方法？
1、員工為什么離職的五個(gè)原因？
2、為什么要留住老員工？這是門店存亡之道！
3、留住合格員工六種有效方法，你知道嗎？
4、案例分析：××餐飲門店郭店長因?yàn)橐粋�(gè)“公”字沒寫好，一次氣走3個(gè)員工！
第五單元：你懂高產(chǎn)門店運(yùn)營七種＂武器＂嗎？
一、七種武器之一：《班前風(fēng)暴例會(huì)》
1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)
二、七種武器之二：《顧客滿意度調(diào)查表》操作
1、顧客滿意度的價(jià)值
2、如何現(xiàn)場讓顧客填寫調(diào)查表？
3、門店收集到的顧客意見與建議怎么利用？
三、七種武器之三：《班前工作檢查表》操作
1、班前檢查表的重要作用是什么？
2、你知道交班時(shí)一個(gè)必不可少的動(dòng)作是什么嗎？
四、七種武器之四：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
3、如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？
五、七種武器之五：《周目標(biāo)分解表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理？
2、店鋪目標(biāo)管理方法
①目標(biāo)分解落實(shí)
②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
3、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的“北斗導(dǎo)航法”
4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)技術(shù)問題
●案例分析：白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
六、七種武器之六：《VIP會(huì)員信息包》操作
1、做好VIP顧客管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁
2、活用《VIP會(huì)員信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
●案例分析：上�！痢聊笅脒B鎖店的顧客關(guān)系管法，老客回頭率為80%。
七、七種武器之七：《思維導(dǎo)圖分析表》
1、解決店長沒思路的煩惱
2、現(xiàn)場學(xué)會(huì)思維導(dǎo)圖解決業(yè)績下滑問題
第三階段：“懂成本”-打造經(jīng)營型店長
第六單元：你就是門店“二老板”：店長必須“懂成本”！
一、“打工型”店長與“老板型”店長的區(qū)別
1、為什么很多店長沒有“二老板”的經(jīng)營思維？
2、你真的懂嗎？利潤=收入-成本
3、成本控制意識(shí)培養(yǎng)：干毛巾再扭扭看
4、從利潤出發(fā)，不從折扣出發(fā)，整個(gè)經(jīng)營的世界變了
二、為什么要對門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？利潤的秘訣藏在數(shù)據(jù)中！
1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
2、營業(yè)期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計(jì)算圖
4、11項(xiàng)店鋪基本數(shù)據(jù)，你知道嗎？營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
三、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存，提升利潤？
1、知道你的門店有哪些最關(guān)鍵的經(jīng)營數(shù)據(jù)嗎？
2、工具運(yùn)用：數(shù)據(jù)分析四步法，你會(huì)用嗎？
3、案例分析：××奶茶店一份周報(bào)表，為什么人家的店長會(huì)很快制定品類改善方案？

課程主講

程姣老師
門店業(yè)績提升專家
CRM會(huì)員精準(zhǔn)營銷專家
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
門店引流四客循環(huán)系統(tǒng)創(chuàng)立者
中山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理及會(huì)員俱樂部經(jīng)理職務(wù)；曾任職重慶大型母嬰連鎖機(jī)構(gòu)XY公司大店店長、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤1500方大店店長3年期間，營業(yè)額與毛利額兩項(xiàng)指標(biāo)并列全系統(tǒng)排名第一。是國內(nèi)少數(shù)來自前線門店8年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。以“實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，實(shí)效”三實(shí)方針為咨詢價(jià)值觀，以落地式培訓(xùn)，落地式經(jīng)營為核心經(jīng)營手段幫助品牌客戶，連鎖門店店長快速成長。
程老師認(rèn)為：店長強(qiáng)，門店就強(qiáng)。對門店店長能力有獨(dú)到的見解，她創(chuàng)立的店長“兩員”管理模型，徹底打通了門店業(yè)績的“任督”二脈。對內(nèi)人員管理五字（選育用留離），對外會(huì)員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客），完整地構(gòu)成一個(gè)門店業(yè)績提升的閉環(huán)。她認(rèn)為，很多企業(yè)忽視了四客系統(tǒng)中的會(huì)員轉(zhuǎn)化率，把大量資源投入營銷策劃吸客方面，導(dǎo)致四客循環(huán)失衡，業(yè)績下滑。其實(shí)，最重要的是“養(yǎng)客”，“養(yǎng)客”才是驅(qū)動(dòng)會(huì)員營銷生生不息的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。所以，店長應(yīng)該是店員管理與會(huì)員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門店執(zhí)行力，最終突破門店業(yè)績持續(xù)增長的瓶頸。
主講的課程：《門店引流轉(zhuǎn)化業(yè)績倍增》、《門店活動(dòng)策劃與執(zhí)行》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》、《VIP會(huì)員管理》、《老客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹技巧》、《超級導(dǎo)購門店銷售技巧》、《門店銷售與目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)》、《微信吸客與社群營銷》等實(shí)戰(zhàn)門店經(jīng)營管理類課程。
年度咨詢及培訓(xùn)過的客戶有（部分）：
連鎖經(jīng)營類：圓寶貝、凡愛服飾、茵曼女裝、鉛筆俱樂部、原萊特妮絲服飾、六福珠寶、吉康國際美容養(yǎng)生、精功眼鏡、濰坊眼鏡、百麗鞋業(yè)、晨風(fēng)時(shí)裝、紅孩子、秀嬰母嬰系統(tǒng)、盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、愛嬰島、母嬰坊、三元奶粉、陽光寶寶、廣西桂源里餐飲、等著名的連鎖企業(yè)。
授課風(fēng)格：8年門店管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講課風(fēng)趣幽默、通俗易懂，親和力強(qiáng)，氛圍輕松。課堂中有豐富的實(shí)操案例、從案例中提練出操作步驟與工具學(xué)員更容易理解。通過實(shí)戰(zhàn)講解，小組研討、情景模擬、角色扮演、老師點(diǎn)評等多種互動(dòng)形式引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用馬上落地。