【課程概述】
當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，行業(yè)、客戶和友商都在發(fā)生變化，營(yíng)銷人員如何提升解讀客戶的能力呢？如何了解客戶的壓力和挑戰(zhàn)呢？如何甄別客戶需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定差異化營(yíng)銷方案并準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品價(jià)值呢？如何適應(yīng)這種變化，實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)銷售項(xiàng)目成功呢？
“大客戶成交的八維營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)修煉”從360°解讀客戶、客戶關(guān)系建設(shè)、發(fā)展教練、識(shí)別客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)分析與管理、差異化營(yíng)銷方案制定、客戶溝通與呈現(xiàn)價(jià)值、交易管理能力八個(gè)維度進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓銷售精英對(duì)大客戶成交有一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)化認(rèn)識(shí)，并通過(guò)案例的分析和經(jīng)驗(yàn)的分享幫助銷售精英在實(shí)踐中提升大客戶的攻堅(jiān)能力，形成成建制大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。而且在宏觀層面對(duì)大客戶進(jìn)行規(guī)劃、審視、評(píng)估和管理，確保大客戶成交率提升來(lái)支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
【課程特色】
采用學(xué)習(xí)型組織分組模式，以分組研習(xí)討論與講師交流互動(dòng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽榜加星機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)多思考，勤提問(wèn)。課程以工具流帶動(dòng)理念提升，通過(guò)實(shí)操亦可落地執(zhí)行。課程的案例來(lái)自實(shí)際發(fā)生的案例，講師不會(huì)憑空臆想，保證方向的科學(xué)性與內(nèi)涵。

課程大綱

第一維度：解讀客戶與大客戶營(yíng)銷規(guī)劃
一、解讀目標(biāo)企業(yè)客戶布局與方法
1、客戶發(fā)展戰(zhàn)略的解讀是做好大客戶攻堅(jiān)的前提
2、解讀客戶的組織架構(gòu)
2.1剖析關(guān)鍵客戶職位的關(guān)注和壓力點(diǎn)
2.2了解關(guān)鍵客戶在未來(lái)項(xiàng)目環(huán)境中的壓力與挑戰(zhàn)
2.3在業(yè)務(wù)演進(jìn)中發(fā)掘客戶機(jī)會(huì)點(diǎn)
3、解讀客戶資金預(yù)算與管控風(fēng)險(xiǎn)
3.1市場(chǎng)需求拉動(dòng)影響解析
3.2競(jìng)爭(zhēng)格局分析
3.3現(xiàn)金流、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)解析
4、解讀客戶與供應(yīng)商關(guān)系
4.1選擇正解供應(yīng)是客戶支持其發(fā)展的必要條件
4.2客戶對(duì)發(fā)展觀不同，采購(gòu)方式不盡相同
4.3分分合合給新供應(yīng)商提供了機(jī)會(huì)應(yīng)
小結(jié)：解讀客戶數(shù)據(jù)分析表
二、如何做大客戶營(yíng)銷規(guī)劃
1、營(yíng)銷規(guī)劃的信息渠道建立
1.1外部渠道的分類
1.2內(nèi)部渠道建立
2、營(yíng)銷策略八個(gè)制定的角度
2.1關(guān)系角度：聚集客戶關(guān)系、確保支撐
2.2技術(shù)角度：業(yè)務(wù)、特性、設(shè)置技術(shù)障礙
2.3解決方案角度：組合、捆綁、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
2.4交付與服務(wù)角度：增強(qiáng)合作信心
2.5商務(wù)角度：關(guān)鍵時(shí)刻正面價(jià)值，提高分額
2.6競(jìng)爭(zhēng)角度：占位、卡位、挖陷阱
2.7對(duì)手角度：瞄準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)手有的放矢
2.8認(rèn)可角度：測(cè)試與實(shí)驗(yàn)設(shè)局，取得事實(shí)認(rèn)可
第二維度：關(guān)鍵客戶之客戶關(guān)系建設(shè)
一、客戶關(guān)系平臺(tái)構(gòu)建三個(gè)維度
1、組織客戶關(guān)系如何建立
2、關(guān)鍵客戶關(guān)系如何建立
3、普通客戶關(guān)系如何建立
案例：如何整體建立客戶關(guān)系
二、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展的六個(gè)維度和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)
1、關(guān)鍵客戶項(xiàng)目目標(biāo)的六個(gè)具體呈現(xiàn)
1.1接受認(rèn)可度
1.2活動(dòng)參與度
1.3信息傳遞
1.4項(xiàng)目不日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)
1.5對(duì)項(xiàng)目格局的支撐度
1.6競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度
2、評(píng)估目標(biāo)客戶所表現(xiàn)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)
2.1教練層級(jí)
2.2支撐并排他層級(jí)
2.3支持層級(jí)
2.4中立層級(jí)
2.5不認(rèn)可層級(jí)
三、客戶關(guān)系多種手段拓展的實(shí)戰(zhàn)方法
1、建立信任的商務(wù)關(guān)系平臺(tái)建設(shè)
1.1五大關(guān)鍵行為細(xì)節(jié)與分享
1.2公眾商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)與分享
2、基于個(gè)人價(jià)值的個(gè)人平臺(tái)建設(shè)
2.1馬斯洛需求的個(gè)人需求衍生的方法
2.2基于客戶真實(shí)的需求滿足技巧
3、提升客戶感知的期望值管理
3.1如何進(jìn)行期望訪談?
3.2過(guò)度承諾帶來(lái)的傷害
3.3客戶感知的管理、細(xì)節(jié)、溝通
4、客戶關(guān)系拓展應(yīng)避免的六種行為
小結(jié)：大客戶現(xiàn)狀評(píng)估表格
第三維度：培養(yǎng)關(guān)鍵客戶之內(nèi)外部教練
一、判斷哪些可以成為我們的外部教練
1、外部教練選擇的多元化
2、外部教練作用清單
二、尋找客戶組織結(jié)構(gòu)中最有影響力的客戶
1、發(fā)起者的作用及影響力
2、使用者的作用與影響力
3、影響者的作用與影響力
4、決定者的作用與影響力
5、批準(zhǔn)者的作用與影響力
6、購(gòu)買者的作用與影響力
7、控制者的作用與影響力
三、獲得潛在內(nèi)部教練的方法
1、潛在內(nèi)部教練的十六個(gè)重要方法
2、成為內(nèi)部教練的公關(guān)最重要的要素
3、發(fā)展內(nèi)部教練的拓展卡片的使用方法
小結(jié)：客戶內(nèi)部教練評(píng)估表
第四維度：大客戶營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻商務(wù)人員應(yīng)對(duì)技巧
一、關(guān)鍵時(shí)刻正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值模型
二、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式
1、準(zhǔn)確了解客戶的需求與想法
2、提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望
3、執(zhí)行所提議或承諾事項(xiàng)
4、確認(rèn)達(dá)到或超越客戶的期望
三、關(guān)鍵時(shí)刻SPIN需求識(shí)別技能再提升
1、溝通了解客戶現(xiàn)狀
2、從客戶現(xiàn)狀探詢客戶問(wèn)題
3、交流客戶問(wèn)題給客戶帶來(lái)的痛苦
4、創(chuàng)建一個(gè)有利我們的解決問(wèn)題的構(gòu)想
四、客戶期望分析與客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)技巧
1、客戶期望反應(yīng)及時(shí)
2、客戶期望理解業(yè)務(wù)
3、客戶期望善于運(yùn)用資源
4、客戶期望足以信任
第五維度：競(jìng)爭(zhēng)分析與瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
一、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法
1、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析指標(biāo)一覽表
2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工具進(jìn)行分析
3、得出分析結(jié)果，采取針對(duì)性行動(dòng)
二、分析工具：利器與軟肋模型
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析總結(jié)呈現(xiàn)
小結(jié)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表格
第六維度：差異化方案制定與價(jià)值呈現(xiàn)方法
一、了解差異化的體現(xiàn)
1、客戶為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品？
2、為什么購(gòu)買我們的而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的？
3、什么是最重要的和最有價(jià)值的差異點(diǎn)？
二、差異化方案制定的三個(gè)階段和呈現(xiàn)技巧
1、發(fā)現(xiàn)價(jià)值-STP
2、創(chuàng)造并呈現(xiàn)價(jià)值
3、實(shí)現(xiàn)價(jià)值
三、根據(jù)差目前份額，關(guān)系對(duì)比及客戶不滿意點(diǎn)等制定計(jì)劃表，采取行動(dòng)
小結(jié)：差異化營(yíng)銷制定表格
第七維度：影響客戶對(duì)供應(yīng)商選擇
一、與評(píng)估委員會(huì)建立的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
1、級(jí)別與職能
2、主題相關(guān)性
3、共同利益
4、相關(guān)行為狀況
5、良好關(guān)系
6、地理位置便利性
二、把握客戶采購(gòu)的全流程與節(jié)奏
1、客戶采購(gòu)流程圖一覽
2、基于客戶偏好的營(yíng)銷方案
3、項(xiàng)目引導(dǎo)需求從客戶評(píng)估問(wèn)題開(kāi)始
三、了解客戶對(duì)供應(yīng)商選擇的方法
1、能贏得合同的機(jī)會(huì)的供應(yīng)商
2、作為比較和談判的供應(yīng)商
四、了解客戶對(duì)供應(yīng)商區(qū)分的四個(gè)層次
小結(jié)：影響供應(yīng)商選型一覽表

第八維度：商務(wù)談判與異議處理技巧
一、進(jìn)入商務(wù)談判的關(guān)鍵點(diǎn)
1、取得客戶對(duì)項(xiàng)目大部分事實(shí)認(rèn)可
2、客戶對(duì)某些價(jià)值點(diǎn)非常感興趣
3、解決客戶關(guān)注點(diǎn)即可達(dá)成協(xié)議
4、雙方都有意愿共同解決問(wèn)題
二、商務(wù)談判與異議處理實(shí)戰(zhàn)模擬與分享
1、攻守平衡、淡定自若的能力素養(yǎng)
2、價(jià)格等客戶關(guān)注點(diǎn)談判技巧
3、談判溝通說(shuō)服五步法
4、異議處理的基本流程與處理技巧
5、達(dá)成共識(shí)四步提問(wèn)法
小結(jié)：談判對(duì)手風(fēng)格評(píng)判表

課程主講

【主講導(dǎo)師李健霖】
實(shí)戰(zhàn)銷售技巧與營(yíng)銷管理專家
PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
耶格系統(tǒng)銷售成功八步企業(yè)傳承者
華為大客戶關(guān)系拓展與營(yíng)銷管理倡導(dǎo)者
擅長(zhǎng)大客戶營(yíng)銷流程生動(dòng)講解
【導(dǎo)師背景概述】
李健霖老師擁有多年一線大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，六年中高層銷售管理經(jīng)驗(yàn)，七年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任巴黎春天婚紗影樓總經(jīng)理，美國(guó)耶格系統(tǒng)區(qū)域（直銷業(yè)）總監(jiān)、韓國(guó)現(xiàn)代音箱營(yíng)銷副總。
李健霖老師一直在英特萊德培訓(xùn)體系（耶格系統(tǒng)），從磁帶、書(shū)籍、會(huì)議、實(shí)踐里學(xué)習(xí)西方最好的銷售方法。潛心研究銷售成功八步：夢(mèng)想、承諾、列名單、邀約、講計(jì)劃、跟進(jìn)、對(duì)上咨詢對(duì)下檢查、復(fù)制的一套系統(tǒng)�？膳嘤�(xùn)，又可做流程咨詢，結(jié)合李老師的銷售經(jīng)驗(yàn)，已運(yùn)用得爐火純青，相對(duì)其它銷售培訓(xùn)而言，這是一套最實(shí)戰(zhàn)最系統(tǒng)的銷售方法。
近年來(lái)，李健霖老師結(jié)合華為最新資訊與華為高層人脈整合，潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關(guān)系建設(shè)、關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)、普通客戶關(guān)系建設(shè)。實(shí)操客戶經(jīng)理所具備的客戶關(guān)系建設(shè)、項(xiàng)目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調(diào)、客戶溝通、競(jìng)爭(zhēng)管理、危機(jī)管理八項(xiàng)關(guān)鍵能力，使之快速提升。通過(guò)理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的分享，幫助大客戶銷售精英提升客戶線超強(qiáng)能力，形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)主管也可以通過(guò)系統(tǒng)流程，在宏觀層面對(duì)客戶群進(jìn)行規(guī)劃、審視、評(píng)估和管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
李健霖老師講課始終強(qiáng)調(diào)“有道，有料，有趣，有效”的講課原則。互動(dòng)和頭腦激蕩，傾聽(tīng)與指導(dǎo)相結(jié)合，探索營(yíng)銷無(wú)盡的智慧，追求最佳的營(yíng)銷實(shí)施策略。
【導(dǎo)師論營(yíng)銷培訓(xùn)】
營(yíng)銷成功是一個(gè)愿景，是一種信念，是一個(gè)習(xí)慣，是一項(xiàng)承諾，只有你們自己才能做出這個(gè)決定。多數(shù)人成為營(yíng)銷人員后，他們都要經(jīng)過(guò)一個(gè)成長(zhǎng)到成熟的過(guò)程，我們的責(zé)任在于改變營(yíng)銷人員的思考方式，然后給他們一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐的系統(tǒng)化營(yíng)銷方法。
——李健霖
【主講課程】
《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售技巧》
《大客戶銷售技巧與策略》
《產(chǎn)品的呈現(xiàn)與解說(shuō)技巧》
《解決方案式營(yíng)銷技巧》
《客戶關(guān)系管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷》
《區(qū)域經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷商管理》
《工業(yè)品營(yíng)銷流程實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
李健霖老師營(yíng)銷理論和實(shí)踐相結(jié)合，讓營(yíng)銷理念徹底升華，案例不局限在就營(yíng)銷講營(yíng)銷，但實(shí)操卻是針針見(jiàn)血，非常敬佩李老師�！钲谀戏街屑癄I(yíng)銷總經(jīng)理鄧偉強(qiáng)
李老師的課程就像一場(chǎng)電影，有故事情節(jié)有感性的因子和理性的因子讓人回味無(wú)窮�！獜V東移動(dòng)河源分公司市場(chǎng)部總經(jīng)理萊綱
李健霖老師授課內(nèi)容豐富、生動(dòng)，課堂中充分運(yùn)用了理論與案例分析、情景模擬相結(jié)合，能更好地正確引導(dǎo)學(xué)員的思路，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，擅于用實(shí)例說(shuō)明道理，真的非常實(shí)用�！嵵萦钔ǹ蛙囀袌�(chǎng)總監(jiān)李晶
李健霖老師對(duì)客戶關(guān)系五個(gè)層次的分析理解與應(yīng)用透徹，相信能幫助更多企業(yè)成長(zhǎng)--華為重大項(xiàng)目部張副總
李老師的課程的確精彩，能讓我們一些上了年紀(jì)銷售都不知不覺(jué)坐了一整天聽(tīng)課，饒有興致，這對(duì)他們而言非常不容易�！嫌图瘓F(tuán)營(yíng)銷部總經(jīng)理徐紀(jì)原
做銷售這么多年，經(jīng)歷風(fēng)雨和成功，以為對(duì)銷售有了足夠的了解，但聽(tīng)了李老師的面對(duì)面顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧才意識(shí)到不知道的東西還很多，銷售它是一個(gè)流程，少了哪個(gè)環(huán)節(jié)都不行。這是對(duì)銷售的一次從未有過(guò)的梳理�！獙幉ǚ教瘓F(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)秦妙
全國(guó)16場(chǎng)的經(jīng)銷商培訓(xùn)，李老師以特有的洞察力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歸納總結(jié)出不同地區(qū)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)管理的有效方法，讓我們每個(gè)地區(qū)的代理商都收益匪淺。忠心地謝謝李老師！—科脈科技（軟件）營(yíng)銷總經(jīng)理趙險(xiǎn)峰
李健霖老師兩天課程非常成功，政企客戶需要流程運(yùn)作，才能準(zhǔn)備充分面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，才能贏取訂單�！蛛娦趴偨�(jīng)理周文志
選擇李健霖老師是因?yàn)樗闹群蛯?duì)大客戶銷售的理解和實(shí)踐能力，更重要的是給了我們公司一套大客戶銷售流程。—東莞虎門港碼頭培訓(xùn)負(fù)責(zé)人任玉梅
【服務(wù)過(guò)的企業(yè)】
IT類：新科正大貿(mào)易，蘭州東捷電子科技，用友軟件，甘肅永冠商業(yè)設(shè)備，貴州建興科技，深圳方正頤和科技，貴州紅一興業(yè)科技，貴州天耀科技，貴陽(yáng)啟典科技，廣東川田科技，科脈科技、湖南凱歌信息，哈爾濱商道信息，長(zhǎng)春樹(shù)人科技，哈爾濱納川軟件，齊齊哈爾吉星科技，長(zhǎng)春藍(lán)慧翔科貿(mào)，紅偉啟航科技，精才軟件，合肥徽鴻信息，南昌英泰軟件，立達(dá)金屬，佛山高會(huì)電子，長(zhǎng)沙通商恒電子，新三立電子，迪寶電子科技，江蘇亨鑫科技，昆明能訊科技，深圳絡(luò)道科技，比美科技（手機(jī)），晶豐電子科技等
工業(yè)產(chǎn)品銷售類：長(zhǎng)城寬帶，韓國(guó)現(xiàn)代音箱，創(chuàng)建音箱，雅樂(lè)音響，三諾電子，長(zhǎng)方照明，創(chuàng)維集團(tuán)，億訊時(shí)空，湘將鑫五金制品，東升涂料，興南星玻璃，三星精密，春源科技，創(chuàng)美時(shí)家具，華特實(shí)業(yè)，金口味食品，安徽金種子集團(tuán)，肇慶立德電子，東晟機(jī)電，現(xiàn)代風(fēng)家具，九星印刷，創(chuàng)鴻電子，南方中集，陜汽合肥分公司，裕同印刷，青島多彩扎啤，廣州濱柔日用品，祥源恒電路，鼎識(shí)科技，中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱，湖南泰嘉新材，上海飛雕集團(tuán)，輝豐科技，廣州天虹電纜，集星裝飾材料，美利肯紡織，容光機(jī)電設(shè)備，惠州比亞迪，德國(guó)埃莫克法蘭肯精密工具，鄭州長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，艾菲發(fā)動(dòng)機(jī)（零件），一康醫(yī)療設(shè)備，潤(rùn)恒照明設(shè)備，太鋼集團(tuán)等
金融、通信類：河源移動(dòng)（3期），北京移動(dòng)，深圳移動(dòng)（2期），廣州移動(dòng)，成都移動(dòng)（3期），中山移動(dòng)（3期），咸陽(yáng)移動(dòng)，昭通移動(dòng)（5期）；惠州電信，吉林電信，徐州電信，四川聯(lián)通，重慶聯(lián)通，北京聯(lián)通，廣東聯(lián)通（7期），武漢聯(lián)通（2期）；麥肯特資產(chǎn)管理，深圳發(fā)展銀行，潮州郵政，湛江郵政，廣東郵政，杭州銀行，常山村鎮(zhèn)銀行，廣州農(nóng)商銀行，廣州中國(guó)銀行，成都建設(shè)銀行，蘭州建設(shè)銀行等
商務(wù)服務(wù)銷售類：南油集團(tuán)，寧波方太集團(tuán)，創(chuàng)建業(yè)地產(chǎn)，泰華房地產(chǎn)，視覺(jué)攝影機(jī)構(gòu)，克里蒂娜如茵店，康逸軒足道養(yǎng)生會(huì)所，方直集團(tuán)，萬(wàn)科物業(yè)，中原地產(chǎn)，波特曼貿(mào)易，龍崗人人購(gòu)物廣場(chǎng)，問(wèn)鼎養(yǎng)生足道，福瑞茶樓，天虹商場(chǎng)，美星裝飾，四川省人民醫(yī)院，上海萬(wàn)有能力網(wǎng)，南昌洪大集團(tuán)，歐亞商都，富通捷國(guó)際貨運(yùn)，鄭州宇通客車，天源迪科信息，蘇州勞特巴赫，江西格特拉克，川崎體育用品，龍帆廣告，山東聞達(dá)藥業(yè)，中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航，思考樂(lè)教育，中國(guó)人壽，中國(guó)人民保險(xiǎn)長(zhǎng)沙分公司，雅式展覽集團(tuán)，富諾裝飾，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)，合鴻達(dá)電力投資管理，中詩(shī)展覽，雅樂(lè)薈投資，大千高新科技，虎門港碼頭,聯(lián)點(diǎn)環(huán)境（4期），長(zhǎng)沙大學(xué)等

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