課程背景                                                       

  “需求開發(fā)與需求管理是一個(gè)創(chuàng)新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程�！�

---Sommerville and Sawyer, 1997

需求開發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身�？上У臅r(shí)，很多研發(fā)型組織在“出租車”式的被動(dòng)開發(fā)模式“壓榨”下深陷需求開發(fā)和需求管理的泥沼：

1. 項(xiàng)目規(guī)劃階段的需求分析工作不全面，導(dǎo)致在項(xiàng)目各階段都有可能有新的意見提出、項(xiàng)目范圍一直處于動(dòng)態(tài)的（動(dòng)蕩的）變化中；

2. 客戶/業(yè)務(wù)部門不能將需求敘述完整，分析人員在與客戶溝通需求時(shí)的技巧亟待提升；

3. 來自于市場(chǎng)/業(yè)務(wù)部門的需求缺乏延展性和可重用性分析，無法形成更有效地需求規(guī)劃從而實(shí)施“賣什么做什么”的前瞻性產(chǎn)品開發(fā)模式；

4. 公司針對(duì)產(chǎn)品制定了需求收集要素表，但是仍感覺不全面，對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)效用不強(qiáng)；

5. 很多需求都是也閉門造車的“拍腦袋”需求。但是對(duì)于不合理的需求，分析人員感到無計(jì)可施。如何去驗(yàn)證和確認(rèn)這些需求到底是否是客戶真正需要的

6. 需求收集/需求開發(fā)工作的職責(zé)定義不是非常清晰。應(yīng)該哪些部門應(yīng)該參與 各方的職責(zé)如何定義 需求分析人員需要具備哪些能力

7. 當(dāng)需求變更后如何實(shí)施有效的管控 如何有效地進(jìn)行項(xiàng)目范圍的管理以防止需求的蔓延……

針對(duì)上述問題，我們特別企劃了“產(chǎn)品需求開發(fā)與管理高級(jí)實(shí)務(wù)”培訓(xùn)課程，通過逐一詳細(xì)講解適合于產(chǎn)品開發(fā)模式的需求規(guī)劃方法、需求執(zhí)行需求調(diào)研時(shí)的主要方法（相關(guān)方期望值分析、業(yè)務(wù)模型分析、用戶故事分析、最小原型法……）、執(zhí)行需求分析/需求建模的主流方法（UseCase、數(shù)據(jù)流圖、有限狀態(tài)集圖、實(shí)體/關(guān)系圖）、需求變更管理流程和注意事項(xiàng)以及需求開發(fā)和需求管理過程中各個(gè)角色的定位、職責(zé)、能力要求……等項(xiàng)內(nèi)容，以期能夠?qū)�解決上述問題提供解決方案建議。

另外，在課堂上我們將安排5次實(shí)戰(zhàn)演練，分別對(duì)應(yīng)和覆蓋“需求調(diào)研活動(dòng)”、“需求規(guī)劃”、“需求分析” 和“需求規(guī)格化”活動(dòng)。

參加對(duì)象                                              

產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析人員、項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目管理（PMO）人員、高級(jí)開發(fā)與設(shè)計(jì)人員、高級(jí)測(cè)試工程師

課程大綱                                              

Module 1  概述

1. “客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產(chǎn)品需求開發(fā)和管理過程常態(tài)化的兩個(gè)問題。我們不能從根本上消弭這兩個(gè)問題，只能想辦法適應(yīng)這兩類問題；

1.1 練習(xí)1：識(shí)別給定的需求文檔（來自于貴公司實(shí)際項(xiàng)目的）中不明確、缺失和/或有矛盾的部分，并據(jù)此制定需求調(diào)研提綱

1.1.1 演練過程：講師（扮演“客戶”角色）展示一個(gè)需求文檔實(shí)例，學(xué)員（扮演“需求分析人員”角色）分組討論并且根據(jù)討論結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)組織一次模擬“需求調(diào)研”活動(dòng)；

1.1.2 演練目的：

1.1.2.1 實(shí)際操演“需求是怎樣被無端蔓延的”；

1.1.2.2 如何做到針對(duì)需求調(diào)研活動(dòng)的“有秩序有計(jì)劃有組織”“

1.1.2.3 一次成功的“鉆石訪談“需要訪談?wù)呔邆湓鯓拥募记?/p>

2. “產(chǎn)品”的經(jīng)典定義：從核心到外圍——產(chǎn)品的6個(gè)層次

3. “目標(biāo)客戶”的經(jīng)典定義：客戶 ！= 目標(biāo)客戶

4. 需求的經(jīng)典定義——功能需求、非功能需求和設(shè)計(jì)約束

5. 需求開發(fā)與需求管理的區(qū)別與聯(lián)系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”

6. 需求開發(fā)的三個(gè)層次——白云級(jí)需求、風(fēng)箏級(jí)需求與場(chǎng)景級(jí)需求

7. 能夠把需求的“用戶價(jià)值”講得清楚是極好的

7.1 請(qǐng)牢記：我們交付的不是產(chǎn)品本身，而是價(jià)值

7.1.1 案例分析之1：某型終端產(chǎn)品的交付價(jià)值，及其實(shí)現(xiàn)方式

7.1.2 案例分析之2：某型醫(yī)療產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，及其重點(diǎn)功能特性

8. 你準(zhǔn)備好了嗎——作為需求開發(fā)人員，在產(chǎn)品需求開發(fā)和需求管理過程中你將承擔(dān)怎樣的角色與職責(zé)

8.1 你能講清楚嗎，你自己項(xiàng)目的“目標(biāo)”是什么 或者僅僅只以一句“按時(shí)保質(zhì)的完成任務(wù)”作為搪塞

8.2 你能講清楚嗎，你自己的項(xiàng)目將會(huì)給客戶帶來的價(jià)值

8.3 你懂心理學(xué)嗎 這是從事需求開發(fā)/需求管理工作的一門重要技術(shù)！

Module 2  產(chǎn)品需求的采集和挖掘

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