培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過生動(dòng)、輕松、深入淺出，內(nèi)容有針對(duì)性。大量的實(shí)戰(zhàn)案例，啟發(fā)性
的互動(dòng)過程和集專業(yè)、激情、感性、激勵(lì)、風(fēng)趣為一體的情境式教學(xué)，
使授課能給予學(xué)員思想和行為上的啟發(fā)、互動(dòng)和實(shí)效；
2、互動(dòng)性的教學(xué)相長，使學(xué)員實(shí)用的溝通技巧，讓個(gè)人（含營銷人員）及
組織溝通的能力均獲得實(shí)質(zhì)的增強(qiáng)，幫助企業(yè)高層管理者、營銷管理
者、營銷一線員工、公司職能部門、制造工廠彼此之間均獲得高效的溝
通結(jié)果，提高組織及個(gè)人的溝通品質(zhì)；
3、幫助學(xué)員建立個(gè)人影響力與說服力，讓個(gè)人心態(tài)更加健康、積極，顯著
提升工作溝通質(zhì)量；尤其可以幫助學(xué)員深刻理解職場(chǎng)之道，清晰地知道
自己應(yīng)該如何做事，為什么做事，幫助學(xué)員獲得更高的個(gè)人生活品質(zhì)；
4、以中國傳統(tǒng)哲學(xué)思維為源，啟發(fā)學(xué)員內(nèi)在之心，以互動(dòng)性的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
（游戲），去訓(xùn)練學(xué)員的個(gè)人思維、行為表現(xiàn)等多方面能力，幫助學(xué)員
解決在實(shí)際的工作及營銷過程中經(jīng)常遇到的溝通問題，激發(fā)學(xué)員從心靈
深處產(chǎn)生溝通力的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)對(duì)象
希望通過影響力和溝通能力來說服他人接受行為改變，達(dá)成溝通效果的
基層工作人員�；蛏婕翱绮块T協(xié)作的員工。
培訓(xùn)大綱
1、影響力的基礎(chǔ) – 溝通
熱身活動(dòng)：人心隔堵墻
近看雙方互動(dòng)過程
案例分析：誰的錯(cuò)
非語言信息的力量及含義
先聆聽先了解
高效信息表達(dá)的技巧
壞消息的傳達(dá)
使他人接受任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任
提問發(fā)現(xiàn)對(duì)方真正需求
2、影響力的策略 – 知己知彼
分析你的溝通風(fēng)格
識(shí)別其他部門同事的溝通風(fēng)格
快速了解DISC的知識(shí)及意義
選擇方式并提高影響力
3、影響力的資源 – 信任
成功影響他人者的素質(zhì)——需要什么
EBA：資源的建立
建立信任的技巧
人脈的作用
借力：利用關(guān)鍵人物的影響
練習(xí)：和林先生談一談
4、影響力的氛圍 – 坦誠布公
活動(dòng)： 巴比倫塔
案例分析： Shelley Shy 與 Bobby Bold
坦誠布公，咄咄逼人及委曲求全
縱覽各溝通方式極其跨部門運(yùn)用的后果
直接 vs. 間接式溝通，及如何避免誤解
坦誠布公的方式影響他人
坦誠布公的定義
自信/合作型影響方式
坦誠布公的用語
信心的建立：您的情緒和態(tài)度
5、影響力的應(yīng)用 - 給予建設(shè)性的反饋
錄像觀看及討論
反饋的種類和時(shí)機(jī)
案例分析：分享建設(shè)性的反饋
反饋計(jì)劃
練習(xí)：和林先生談一談
6、影響力的工具 – 跨部門異議的解決
實(shí)際案例分析
跨部門常見障礙及解決
共同的目標(biāo)和愿景
解決異議五步驟
工具及操練：頭腦風(fēng)暴，矩陣法，加權(quán)法或P+N+I法
達(dá)成協(xié)議及前瞻性B計(jì)劃
分組討論：工作中問題及解決方法
7、一個(gè)月內(nèi)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃