培訓內(nèi)容:
課程大綱:
培訓目標
1、通過生動、輕松、深入淺出，內(nèi)容有針對性。大量的實戰(zhàn)案例，啟發(fā)性
的互動過程和集專業(yè)、激情、感性、激勵、風趣為一體的情境式教學，
使授課能給予學員思想和行為上的啟發(fā)、互動和實效；
2、互動性的教學相長，使學員實用的溝通技巧，讓個人（含營銷人員）及
組織溝通的能力均獲得實質的增強，幫助企業(yè)高層管理者、營銷管理
者、營銷一線員工、公司職能部門、制造工廠彼此之間均獲得高效的溝
通結果，提高組織及個人的溝通品質；
3、幫助學員建立個人影響力與說服力，讓個人心態(tài)更加健康、積極，顯著
提升工作溝通質量；尤其可以幫助學員深刻理解職場之道，清晰地知道
自己應該如何做事，為什么做事，幫助學員獲得更高的個人生活品質；
4、以中國傳統(tǒng)哲學思維為源，啟發(fā)學員內(nèi)在之心，以互動性的現(xiàn)場訓練
（游戲），去訓練學員的個人思維、行為表現(xiàn)等多方面能力，幫助學員
解決在實際的工作及營銷過程中經(jīng)常遇到的溝通問題，激發(fā)學員從心靈
深處產(chǎn)生溝通力的質的轉變。
培訓對象
希望通過影響力和溝通能力來說服他人接受行為改變，達成溝通效果的
基層工作人員�；蛏婕翱绮块T協(xié)作的員工。
培訓大綱
1、影響力的基礎 – 溝通
熱身活動：人心隔堵墻
近看雙方互動過程
案例分析：誰的錯
非語言信息的力量及含義
先聆聽先了解
高效信息表達的技巧
壞消息的傳達
使他人接受任務，承擔責任
提問發(fā)現(xiàn)對方真正需求
2、影響力的策略 – 知己知彼
分析你的溝通風格
識別其他部門同事的溝通風格
快速了解DISC的知識及意義
選擇方式并提高影響力
3、影響力的資源 – 信任
成功影響他人者的素質——需要什么
EBA：資源的建立
建立信任的技巧
人脈的作用
借力：利用關鍵人物的影響
練習：和林先生談一談
4、影響力的氛圍 – 坦誠布公
活動： 巴比倫塔
案例分析： Shelley Shy 與 Bobby Bold
坦誠布公，咄咄逼人及委曲求全
縱覽各溝通方式極其跨部門運用的后果
直接 vs. 間接式溝通，及如何避免誤解
坦誠布公的方式影響他人
坦誠布公的定義
自信/合作型影響方式
坦誠布公的用語
信心的建立：您的情緒和態(tài)度
5、影響力的應用 - 給予建設性的反饋
錄像觀看及討論
反饋的種類和時機
案例分析：分享建設性的反饋
反饋計劃
練習：和林先生談一談
6、影響力的工具 – 跨部門異議的解決
實際案例分析
跨部門常見障礙及解決
共同的目標和愿景
解決異議五步驟
工具及操練：頭腦風暴，矩陣法，加權法或P+N+I法
達成協(xié)議及前瞻性B計劃
分組討論：工作中問題及解決方法
7、一個月內(nèi)改進行動計劃