成為上司的得力助手-秘書能力提升營(yíng)其它上課時(shí)間：

• 2021/9/8至2021/9/9 上海

對(duì)此課程感興趣的成員

課程背景
如果您企業(yè)內(nèi)的助理/秘書出現(xiàn)下列問題您會(huì)怎么幫助他們？
?面對(duì)多項(xiàng)工作任務(wù)，心生畏懼，毫無頭緒，壓力巨大，效率低下；
?面對(duì)上司的不滿或誤解，不知如何處理；
?對(duì)于雜亂的檔案無從下手，關(guān)鍵時(shí)刻找不到信息或文件；
?跟其他部門溝通不暢，發(fā)生沖突。
通過哪些方法才能讓助理/秘書迅速掌握以下技能：
?成為上司的戰(zhàn)略伙伴；
?合理安排各種職責(zé)和任務(wù)；
?配合上司的工作，讓上司滿意；
?具備良好的溝通能力，與各部門合作愉快。
一名專業(yè)助理/秘書的工作已經(jīng)涵蓋了許多管理方面的技能和職責(zé)，包括：計(jì)劃、排序、溝通和協(xié)調(diào)。本課程將讓學(xué)員獲得溝通與協(xié)調(diào)、行政事務(wù)的統(tǒng)籌管理、檔案管理、時(shí)間管理等技巧，同時(shí)解決學(xué)員現(xiàn)在遇到的挑戰(zhàn)，通過和其他參加培訓(xùn)的學(xué)員以及講師的集體討論，解決學(xué)員面臨的最緊迫問題，幫助秘書/助理的職業(yè)更上一層樓。
課程收益
意識(shí)層面：角色梳理，正確理解工作的價(jià)值，幫助績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成
行為層面：發(fā)現(xiàn)真正的需求，提供令人滿意的服務(wù)
應(yīng)用層面：掌握實(shí)際工作中如何與不同風(fēng)格的合作對(duì)象相處，達(dá)成高效一致的工作成效，掌握文書撰寫的方法與技巧。
進(jìn)行方式：實(shí)際情境模擬演練，通過錄像片段找到解決問題的方案，總結(jié)，反思。

課程大綱

課程內(nèi)容
第一單元：擁抱未來－助理的職業(yè)發(fā)展之路
1.行政助理成長(zhǎng)的路徑
2.行政助理工作帶給企業(yè)的價(jià)值
3.行政助理工作帶給個(gè)人的價(jià)值
4.梳理工作的4M角色本單元學(xué)員收益：
1.了解行政工作所涵蓋的范圍
2.了解日常工作所需的職業(yè)修養(yǎng)
3.厘清工作的任務(wù)和角色
4.認(rèn)知工作帶來的價(jià)值
5.職業(yè)規(guī)劃的TOP原則
6.建立清楚的職業(yè)發(fā)展觀
第二單元：美好的第一印象－職業(yè)形象塑造
專業(yè)職業(yè)形象的重要性
1.接待客戶的商務(wù)禮儀
2.電話禮儀
3.著裝禮儀
第三單元：成為上司的得力助手－提升客戶滿意度
1.了解客戶
-了解上司的年度目標(biāo)
-PDP行為風(fēng)格測(cè)評(píng)與解析
-配合職場(chǎng)工作行為與處事風(fēng)格
2.服務(wù)客戶
-根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的支持
-為日常工作安排合理的計(jì)劃
-高效的會(huì)議安排
-做好完美的差旅服務(wù)
-滿足需求，力求滿意，制造驚喜完美的服務(wù)方案
＊本單元學(xué)員收益：
1.提升日常事務(wù)處理的技巧
2.客戶滿意矩陣的理解
3.提升對(duì)重要事件的判斷度
理解上司和部門的目標(biāo)
第三單元：文檔書寫與管理
1.辦公室文檔管理的主要內(nèi)容
2.上司及部門的文檔管理的基本方法
3.文書寫作的要求
4.文書撰寫的技巧與注意事項(xiàng)
5.文檔的保存
＊本單元學(xué)員收益：
1.提升日常文書寫作的規(guī)范性
2.重要文檔的發(fā)出與管理
3.文檔管理的注意事項(xiàng)
第四單元：時(shí)間管理－提升效能
1.助理工作多任務(wù)的安排原則
2.時(shí)間四象限管理與方法
3.每周計(jì)劃與跟蹤
4.多任務(wù)的跟進(jìn)
第五單元：團(tuán)隊(duì)合作－提升人際溝通能力
1.傾聽客戶的需求
如何圍繞客戶的利益進(jìn)行表達(dá)
2.如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作
3.雙贏溝通力求讓溝通效果最大化
＊本單元學(xué)員收益：
1.掌握溝通中的表達(dá)技巧
2.內(nèi)部溝通的注意事項(xiàng)
3.反饋的STAR原理和方式方法
4.多確認(rèn)避免誤解達(dá)到最大效果
5.掌握握同理心溝通的要旨
?綜合回顧，反思與總結(jié)
1.我學(xué)到了哪些
2.對(duì)于助理工作我有哪些新的認(rèn)識(shí)？
如何在工作中更好的服務(wù)上司？

課程主講

萬(wàn)雪麗老師
講師資質(zhì)　
擁有16年跨國(guó)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。曾在大型外資制造/服務(wù)企業(yè)：利星行集團(tuán)、芬蘭通力電梯、法國(guó)馬培德先后擔(dān)任中國(guó)區(qū)人力資源部高級(jí)人才發(fā)展經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)中心主管，客戶關(guān)系管理，行政管理等職務(wù)，擁有不同行業(yè)豐富的人才發(fā)展、培養(yǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格
萬(wàn)老師開朗活潑，率直坦誠(chéng)，對(duì)學(xué)員的需求把握十分敏感，非常關(guān)注課堂學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握節(jié)奏和進(jìn)度，帶領(lǐng)學(xué)員融入和參與課堂學(xué)習(xí)并引發(fā)學(xué)員自主思考，以將所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用�！皩W(xué)以致用”，著重于從培訓(xùn)到績(jī)效，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求提供各類系統(tǒng)化的培訓(xùn)解決方案。
服務(wù)企業(yè)
一汽大眾－奧迪、保時(shí)捷、克萊斯勒、奔馳金融、上海大眾、大陸汽車、南京布雷博、蘇州匯川技術(shù);南航、東航、廈門航空;摩根大通銀行、招商銀行、星展銀行、北京宜信;上海標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)院、雅詩(shī)蘭黛、西門子、飛利浦、上海暢聯(lián)國(guó)際物流、中法水務(wù)、先進(jìn)裝配、海拉電子;諾藥、輝瑞制藥、巴德醫(yī)療、諾和諾德;中海油、中原油田、勝利油田。