• 2021/12/16至2021/12/16 北京

課程收益：    

理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性
    了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型
    了解常見人際問題處理中的錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
    掌握人際問題四階段法的流程與要點(diǎn)
    利用人際問題分析流程，處理實(shí)際典型人際關(guān)系案例    

課程提綱：    

課程導(dǎo)入

課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

一線領(lǐng)導(dǎo)力塑造--尊重部屬差異

   案例討論—怎么這樣對我呢？

新任主管上任三件事

如何對待越級匯報(bào)和老員工

   案例討論－－為什么選擇ＰＥＴＥＲ

基層管理者的四項(xiàng)任務(wù)

四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

四種不同的員工的管理

案例討論

如何領(lǐng)導(dǎo)問題員工

人際問題處理的基礎(chǔ)—溝通與反饋

建立人際關(guān)系的基本原則

-坦白告知

-表揚(yáng)員工的流程

-認(rèn)可與信任

如何與不同性格的員工溝通

性格測試

溝通四步曲

溝通氛圍及肢體語言

EARS技巧

溝通演練

如何給員工反饋

-批評與反饋的區(qū)別

-反饋的BEST技巧

-案例討論與演練

一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法

   案例分析：老張的困惑

一線領(lǐng)班需要具備的5個(gè)條件

一線主管的責(zé)任圖

建立良好人際關(guān)系的基本要訣

引起人際問題的主要原因

案例討論：李明的問題

人際問題四階段法介紹

卡片的分發(fā)與說明

現(xiàn)場人際問題討論

四種人際問題的類型

學(xué)員人際問題準(zhǔn)備說明

人際問題四階段法第一階段--掌握事實(shí)

   案例討論： 張強(qiáng)的問題

掌握事實(shí)的重要性

了解員工心情與想法的方法

人際問題處理流程講解

如何描述人際問題

掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

四階段法應(yīng)用示范： 張強(qiáng)的問題

學(xué)員人際問題演練(2人實(shí)習(xí))

人際問題四階段法第二階段--慎思決定

   案例討論： 資深員工的問題

慎思決定應(yīng)注意的事項(xiàng)

可能采取措施評價(jià)方法

學(xué)員人際問題演練(2人實(shí)習(xí))

問題是什么

問題的類型

處理問題的目的

人際問題四階段演練

卡片使用說明

人際問題四階段法第三， 四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果

人際問題事先預(yù)防的重要性

案例討論： 女性領(lǐng)班的問題

人際問題三，四階段說明

變更的影響

學(xué)員人際問題演練(2人實(shí)習(xí))

總結(jié)與課題實(shí)踐

人際問題總體實(shí)習(xí)

人際問題后期轉(zhuǎn)化及項(xiàng)目改善說明

課程總結(jié)

培訓(xùn)講師：

陸老師    

教育及資格認(rèn)證：

TWI高級講師

現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善培訓(xùn)師、咨詢師

 精益六西格瑪咨詢師

講師經(jīng)歷及專長：

 陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗(yàn)；5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過近100個(gè)改善項(xiàng)目，涵蓋到現(xiàn)場管理、效率、交期、質(zhì)量等各方面，其中現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、PDCA、5S等），精益生產(chǎn)（含vsm、看板管理、生產(chǎn)計(jì)劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統(tǒng)的方法，運(yùn)用六西格瑪解決質(zhì)量問題及將六西格瑪思路與精益生產(chǎn)改善項(xiàng)目相結(jié)合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效的改善，并建立持續(xù)改善的體系。

 陸老師擅長的課程有：《匠承》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》、《班組執(zhí)行力提升》、《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、等課題。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

 陸老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：陸老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學(xué)、長安汽車、安費(fèi)諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時(shí)，陸老師還為利歐股份、中煙集團(tuán)、龍大集團(tuán)、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實(shí)施了精益六西格瑪改善活動(dòng)，陸老師豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得學(xué)員和高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評！

 陸老師結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和自身理論知識體系，精心設(shè)計(jì)課程，具有以下特色：①貼近實(shí)際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，課程案例豐富且貼近實(shí)際，更容易讓學(xué)員理解和接受；②形式多樣：授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，陸老師對學(xué)員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)！