左手服務(wù)，右手銷售-服務(wù)中的銷售謀略其它上課時間：

• 2021/5/25至2021/5/27 上海

課程背景—打通服務(wù)和銷售的鏈接
把服務(wù)做成銷售，把銷售做成服務(wù)，這兩句話是培訓(xùn)專家蔡致遠(yuǎn)在其版權(quán)作品《左手服務(wù)，右手銷售》中的經(jīng)典語錄。“把服務(wù)做成銷售”意味著服務(wù)的終極目標(biāo)不僅僅是客戶滿意，更是如何促成更多的銷售結(jié)果；“把銷售做成服務(wù)”意味著把銷售需要用服務(wù)的方式來做才更有隱蔽性和接受度。
如何打通“服務(wù)”與“銷售”之間的銜接，如何提升“服務(wù)滿意”變成“銷售結(jié)果”的轉(zhuǎn)化率，如何縮短“服務(wù)”與“銷售”之間的轉(zhuǎn)化時間，如何增加“服務(wù)”對“銷售”的帶動效應(yīng)，這些話題的答案，盡在《左手服務(wù),右手銷售》版權(quán)公開課。

課程亮點—您之前聽說過這些嗎？
?您知道怎樣防止“過度服務(wù)”和“過度銷售”嗎？
?您知道關(guān)系行為，服務(wù)行為和銷售行為之間的關(guān)聯(lián)嗎？
?您知道客戶期望值駕馭“三部曲”嗎？
?您知道服務(wù)轉(zhuǎn)銷售的三大時間節(jié)點嗎？
?您知道如何鋪設(shè)“服務(wù)軌”推動銷售嗎？
?您知道如何設(shè)置“服務(wù)鉤”勾出銷售嗎？
?您知道基于服務(wù)的“銷售立方體”嗎？……..
《左手服務(wù),右手銷售》為您揭秘服務(wù)與銷售銜接轉(zhuǎn)化過程中不為人知的戰(zhàn)術(shù)，方法和技能，讓您的服務(wù)比他人創(chuàng)造更多銷業(yè)績，讓您的銷售比他人更帶服務(wù)滿意。
課程口碑—業(yè)內(nèi)公認(rèn)的經(jīng)典創(chuàng)新課程
?《左手服務(wù)，右手銷售》是國內(nèi)第一個致力于“整合服務(wù)與銷售”的原創(chuàng)版權(quán)培訓(xùn)課程！
?《左手服務(wù)，右手銷售》是超過200多家國內(nèi)著名企業(yè)復(fù)采率最高的培訓(xùn)課題之一。
?《左手服務(wù)，右手銷售》已為超過30家行業(yè)龍頭企業(yè)提供落地化的“服務(wù)中銷售”工具開發(fā)，實踐證明了其有效性和可操作性。
?《左手服務(wù)，右手銷售》的同名書籍銷量突破十幾萬冊，100多家企業(yè)商學(xué)院已經(jīng)將之作為服務(wù)與銷售部門推薦必讀的指定書籍。

課程大綱

《左手服務(wù)，右手銷售》公開課議程
第一章實現(xiàn)“服務(wù)中銷售”雙向驅(qū)動
a服務(wù)與銷售的雙S整合
a“過度服務(wù)”VS“過度銷售”
a把服務(wù)滿意延伸到需求深度挖掘
a平衡服務(wù)者和銷售者兩大角色
a服務(wù)向銷售延伸三部曲和兩大節(jié)點
第二章加速服務(wù)向銷售的轉(zhuǎn)化和銜接
a設(shè)計能激發(fā)客戶興趣的服務(wù)鉤
---六大服務(wù)鉤的范例分享
a設(shè)計能讓銷售更加隱蔽的服務(wù)衣
----三層服務(wù)衣范例
a設(shè)計能加速感動的服務(wù)帽
----服務(wù)帽的四大象限
a設(shè)計能擴(kuò)大銷售成果的服務(wù)網(wǎng)
-----服務(wù)網(wǎng)的四級模型
第三章客戶期望值的駕馭三部曲
a服務(wù)中客戶期望值駕馭的三步曲（降低—超越—再提升）
a降低客戶期望值四輪驅(qū)動
----降低客戶期望制造感動勢能
a滿足超越客戶期望五度法則
-----運(yùn)用五度法則超越期望
a激發(fā)客戶更高期望四算模型
----運(yùn)用四算模型激發(fā)購買需求
第四章服務(wù)向銷售過渡的信任樹模型
a服務(wù)信任樹第一階—人際好感
-----關(guān)系行為提升人際好感
a服務(wù)信任樹第二階---人格信任
----顧問行為提升人格信任
a服務(wù)信任樹第三階---利益信任
-----價值行為提升利益信任
a三大行為的交叉組合模型
第五章服務(wù)與銷售三度立方體
a服務(wù)立方體長度延伸—客戶維護(hù)策略
a服務(wù)立方體深度挖掘—客戶深挖策略
ü交叉銷售套路
ü升級銷售套路
ü方案式銷售套路
a服務(wù)立方體廣度拓展—客戶轉(zhuǎn)介紹策略
第六章四類不同客戶的服務(wù)與銷售套路
a四色客戶分類模型
a四色客戶與服務(wù)滿意五度模型的組合
ü----四色五度模型
a四色客戶與三大行為組合模型
ü-----四色三行模型
a四色客戶與7大銷售攻心套路的組合
ü-----四色7心模型
a四色客戶與6大柔性成交法的組合
ü------四色6成模型

課程主講

蔡致遠(yuǎn)
LINK是一位擁有15年銷售以及服務(wù)經(jīng)驗的職業(yè)講師，并且也是接受國際品牌課程認(rèn)證和國際專家輔導(dǎo)最多的培訓(xùn)師之一,并且也是暢銷書《戰(zhàn)術(shù)銷售路徑圖》《左手服務(wù)，右手銷售》等的作者。
他從事工作生涯前后，曾先后就讀于復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)以及華東師范大學(xué)研究生院的人力資源管理碩士專業(yè)。LINK一直在世界頂級咨詢公司以及著名的跨國制造企業(yè)工作，先后擔(dān)任客戶經(jīng)理，大客戶經(jīng)理，區(qū)域客戶總監(jiān)等職位，15年的職業(yè)生涯培養(yǎng)了他咨詢師的洞察分析力及心理判斷力，以及大客戶經(jīng)理的談判溝通能力以及說服能力，他曾被派往多個國家和地區(qū)，接受銷售，服務(wù)，管理等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察。他是國內(nèi)接受世界頂級培訓(xùn)專家指導(dǎo)最多的本土講師之一，并獲得了多個國際版權(quán)課程的講師認(rèn)證，包括水銀集團(tuán)《全腦銷售》，ASTD《精妙的客戶服務(wù)》，TOUCH咨詢《全腦客戶溝通》等等。
他是《戰(zhàn)術(shù)銷售路徑圖》中文課程的研發(fā)者之一，也是同名書籍的作者，對銷售戰(zhàn)術(shù)研究有獨(dú)特的理解和洞察。他是戰(zhàn)術(shù)銷售18個版權(quán)工具的創(chuàng)始人和開發(fā)者，擁有獨(dú)家版權(quán)。
他是難得的特別注重培訓(xùn)收獲與培訓(xùn)過程兼顧與平衡的培訓(xùn)師，他在培訓(xùn)中自始至終充滿激情與活力，以培訓(xùn)中自身的活力與熱情來營造高度參與的學(xué)習(xí)氛圍和課堂氣氛；他也非常重視培訓(xùn)中的指導(dǎo)，點評，分享，讓客戶更有價值，更有深度。在中國地區(qū)參加蔡老師培訓(xùn)的企業(yè)有跨國公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多知名企業(yè),僅列舉部分如下：福特馬自達(dá)，安菲諾永億，聯(lián)合利華、均瑤集團(tuán)、光明乳業(yè)、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬通、康佳集團(tuán)、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國、羅氏制藥、美標(biāo)(中國)有限公司、三九集團(tuán)、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson&Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer集團(tuán)、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團(tuán)、西安楊森、美的電器、華潤集團(tuán)、東大阿爾派、雙鶴藥業(yè)、娃哈哈、太太集團(tuán)、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機(jī)、太谷飛機(jī)維修、多元電氣、百威啤酒等。