《管理者職業(yè)EQ與領(lǐng)導力修煉》大綱
在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開團隊執(zhí)行力的問題，有了領(lǐng)導力沒有執(zhí)行力所有的策略只是紙上談兵，有了執(zhí)行力沒有領(lǐng)導力企業(yè)會失去前進的方向。本課程從領(lǐng)導力與執(zhí)行力兩方面入手，對經(jīng)理人如何提高自身的決策水平、如何給團隊定出合適的目標、如何組建一支強有力的團隊及如何提升團隊作戰(zhàn)的能力等方面進行了詳細的闡述，并結(jié)合培訓人的特點給出許多實用方法。
情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。團隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經(jīng)營好一個團隊？在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的目標。
本課程利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業(yè)管理能力，從職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，影響團隊管理的心理學效應(yīng)，高情商管理藝術(shù)等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業(yè)情商并實踐于團隊管理，幫助學員正確認識領(lǐng)導力和執(zhí)行力的重要性；分析組織與個人執(zhí)行力低下的原因和方法，運用心理學原理對個體及組織行為進行管理，提高團隊工作績效，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
v 了解領(lǐng)導力與執(zhí)行力之間的關(guān)系。
v 確認自身的領(lǐng)導風格及領(lǐng)導力在工作中的應(yīng)用方法。
v 了解執(zhí)行力的概念及在企業(yè)管理中的應(yīng)用。
v 通過領(lǐng)導力與執(zhí)行力的結(jié)合更好的完成任務(wù)。
v 認識自我:情商測評，了解情商和職業(yè)情商。
v 高職業(yè)EQ管理者的五大標準，學會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。
v 掌握團隊管理的5P要素，如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵方式。
v 怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實現(xiàn)團隊目標。
v 掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。
v 學會應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。
v 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
v 學會日常管理中控制他人情緒六步法。
v 掌握高效時間管理技巧、提升團隊凝聚力和績效。
v 洞察四種人際交往心理地位，學會與不同下屬的溝通方法。
v 針對自己的工作，尋找加強系統(tǒng)管理的方法。
v 掌握建立一支有效執(zhí)行團隊的方法。
運用企業(yè)教練技術(shù)，心理測試、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。
課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓對象】： 企業(yè)中高層管理者及部門經(jīng)理負責人。
【授課時間】: 2-3天
第一單元： 解讀情商與職業(yè)情商
趣味游戲：《找變化》
1、認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
（2） 什么是七情、六欲、五毒
u 積極情緒與負面情緒區(qū)別
u 情緒的作用
案例分析：情緒中暑
u 關(guān)于猴子的心理實驗
（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4） 如何情緒覺察？
角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？
2、什么是情商？什么是職業(yè)情商？
（1）什么是情緒智力？
u 了解自己情緒的能力-覺察力
u 控制自己情緒的能力-管理力
u 自我激勵的能力-調(diào)整力
u 了解他人情緒的能力-同理力
u 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
l 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
l 職業(yè)情商基本要求
l 高職業(yè)情商的表現(xiàn)
4、職場人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
6、人性假設(shè)理論與管理
l 人性假設(shè)的含義
l 人性假設(shè)的X理論與Y理論
l 人性假設(shè)的經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復雜人理論
心理測評：你屬于那種領(lǐng)導風格?
第二單元： 高EQ管理藝術(shù)
互動活動 ：《抓小奴》
1、如何高效團隊激勵管理
（1） 團隊管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
（3） 發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標
（4） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（5） 團隊及成員定位：領(lǐng)導者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者
（6） 團隊授權(quán)，何時授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導和教練
2、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術(shù)，激勵原則
（5）團隊管理的幾點忠告
3、領(lǐng)導者如何提高管理EQ
（1）管理自我：提升領(lǐng)導魅力
（2）影響他人：員工的情緒教練
（3）引領(lǐng)組織：組織的心理資本
案例分析：拿破侖的感情激勵
4、職業(yè)情商的四項修煉
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（3）習慣修煉：讓領(lǐng)導喜歡你的7個習慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)
5、參透員工心理的密碼
（1）了解員工的欲望
（2）對員工進行心理分類
（3）探究員工心理的基本要點
（4）從以耳聽心，到以心聽心
角色扮演：如何目測識人？
6、如何掌握員工心理？
（1）改變員工態(tài)度
（2）心理激勵技術(shù)
（3）化解心理沖突
l 艾利斯ABC情緒理論
l 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
（4）利用“小圈子”群體心理
案例：在管理中洞察下屬心理
第三單元： 認識領(lǐng)導力
團體活動：《百變過街》
1、什么是領(lǐng)導力？
心理測評：測測你的管理能力？
2、什么是管理？領(lǐng)導力和管理之間的聯(lián)系和區(qū)別在哪里？
實戰(zhàn)技巧：領(lǐng)導者自信心培養(yǎng)方法
3、領(lǐng)導力的關(guān)鍵要素有哪些
分組討論：管理與領(lǐng)導區(qū)別？
4、領(lǐng)導力表現(xiàn)的四種行為
（1）描繪愿景
（2）以身作則
案例分析：柳傳志被罰站
（3）激勵人心
（4）優(yōu)化機制
案例分析：低調(diào)的任正非
5、赫茨伯格雙因素論
（1）保健因素：
u 工作環(huán)境
u 人際關(guān)系
u 薪資福利
u 管理方式
u 公司政策
（2）激勵因素：
l 受肯定
l 成就感
l 不斷成長
l 責任感
l 提升機會
（3）非物質(zhì)獎勵，最受員工們歡迎
（4）企業(yè)有效的激勵措施或方式
案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵機制
6、教練式領(lǐng)導，調(diào)動部屬的熱情
（1）我說給你聽
（2）你說給我聽
（3）我做給你看
（4）我做給你看
實戰(zhàn)演練：如何快速輔導員工
第四單元： 卓越領(lǐng)導力修煉
團隊游戲：《你抓我逃》
1、增強非職權(quán)影響力
l 樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果
l 擢升得當，激發(fā)員工潛力的策略
l 規(guī)劃遠景，要能夠看得到摸得到
l 以身作則，將絕不拖延進行到底
l 以人為本，把員工當做企業(yè)主人
l 攻心為上，“收買”人心是最好的辦法
實戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用
2、授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間
（1）如何有效授權(quán)
（2）授權(quán)的關(guān)鍵步驟
（3）授權(quán)流程圖
（4）授權(quán)成功：自我效能
實戰(zhàn)演練：如何提高員工自我效能感
3、提升團隊的凝聚力
（1）增強凝聚力方法
了解人/ 關(guān)心人/ 尊重人/ 理解人/ 關(guān)心人/ 教育人/ 激勵人
（2）如何與新生代員工溝通
視頻賞析：爆笑溝通
（3）失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
u 如何同頻同率
u 快速同頻同率7把飛刀
u 如何先跟后帶
u 高效溝通六式
實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn)
4、高效時間管理技巧
（1）測測你的時間管理能力
（2）時間管理的第一要義：目標導向
（3）有效的時間管理方法
l 輕重緩急原則
l ABC分類法
l 6點優(yōu)先工作制
練習：列出您每天工作上的六件重要的事情
（4）高效會議的5W1H法則
5、領(lǐng)導力的具體內(nèi)容及訓練
（1）認識你的員工－合適的人才會產(chǎn)生期望的結(jié)果！
（2）用好你的員工－不同的人應(yīng)該安排不同的工作內(nèi)容和授權(quán)等級
（3）激勵你的員工－只要能夠激勵他們的意愿，他們才會努力拼命工作！
（4）訓練你的員工－只有他們具備完成任務(wù)的本事，他們才真正可以把事做好！
（5）挽留你的員工－讓每一個優(yōu)秀員工都能留在團隊力持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造價值！
分組討論：明天的道路——工作中如何提高自己的領(lǐng)導力？
第五單元： 打造高效執(zhí)行力
團隊活動：《疾風勁草》
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
案例分析：華為執(zhí)行力3化理論
（2）執(zhí)行力的重要性
u 執(zhí)行力對組織的重要性
u 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
u 強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（3）團體活動：《眉目傳情》
2、執(zhí)行力缺失的原因
（1）組織沒有形成強有力的執(zhí)行文化
l 領(lǐng)導者缺乏表率
l 制度、流程的缺失或不夠完善
l 缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）
案例分享：地毯上的紙團
（2）個人執(zhí)行力缺失的原因
u 借口多，不愿承擔責任
u 拖延磨唧，缺乏行動
案例分析：太活絡(luò)竟辭退？
u 沒有上進心，自我要求標準低
u 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
心理測評：你的情商有多高？
3、怎樣提升組織執(zhí)行力
（1）提升組織執(zhí)行力的方法
（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
l 結(jié)果定義Result
l 一對一責任Responsibility（責任承諾）
l 監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
l 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
（3）完善制度、簡化流程
u 領(lǐng)導者做好表率
u 鑄就強執(zhí)行力文化
實戰(zhàn)訓練：《激情節(jié)拍》
4、提升個人執(zhí)行力的方法
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！
案例分析：曹操割發(fā)代首
5、注重團隊合作
（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；
（2）倡導團隊合作的氛圍。
團隊訓練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
第六單元： 管理心理學：領(lǐng)導力與執(zhí)行力結(jié)合
互動游戲：《你演我猜》
1、有效的目標管理和計劃領(lǐng)導
（1）制定計劃：SMART 目標
（2）目標金字塔
實戰(zhàn)演練：制定你的工作計劃表
（3）目標管理
l 以人為中心：重視人的因素，強調(diào)人的潛能激發(fā)、協(xié)作溝通能力
l 以成果為標準：重視成果，建立目標鎖鏈與目標體系
l 目標的設(shè)置-目標過程管理
l 測定與評價所取得的成果
（4）PDCA戴明循環(huán)管理
u Plan：策劃
u Do：實施
u Check：監(jiān)督、檢測
u Act：改進
2、如何進行KPI考核
（1）團隊績效和個人績效
（2）績效考核的3大步驟
（3）績效衡量的2個原則
（4）績效管理的2種方式
輔導練習：您如何改進團隊的KPI考核？
3、引導新生代融入團隊
（1）與同事相處的三條法則
l 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
l 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
l 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
（2）90后員工管理訣竅
（3）鄰里效應(yīng)-即時獎勵到位
（4）管理彈性化-疑聚團隊力量
（5）四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法
角色扮演：你送給員工哪句話最有價值？
4、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
（1）了解自己：演練SWOT分析
（2）你的人生規(guī)劃是什么？
（3）職場情商北斗七劍
5、自我激勵-催眠潛能開發(fā)訓練
（1）現(xiàn)場展示：神奇催眠術(shù)-架人橋
頭腦風暴分享：如何提高銷售業(yè)績？
（2）內(nèi)在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？
（3）鬼谷子的說服術(shù)
6、優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則
（1）南風法則——以柔克剛的奧秘
（2）藍斯登定律——不做忘恩負義的狐貍
（3）特里法則——敢于直面錯誤
（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱
（5）鰷魚效應(yīng)——團隊的成敗取決于一個人
（6）皮格馬利翁效應(yīng)——說你行，你就行
（7）刺猬法則——保持恰當?shù)木嚯x
（8）鯰魚效應(yīng)——來自外部的危機感
（9）熱爐法則——規(guī)則面前人人平等
（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉
討論：通過學習你今后如何管理？
第七單元 現(xiàn)場互動問與答
講師介紹
【郭敬峰老師】
★ 壓力績效管理專家
« 企業(yè)心靈教練
« 20-2019年度“中國培訓百強名師”
« 美國N.G.H催眠治療師
« 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
« 國家二級心理咨詢師
« 獵聘網(wǎng)特聘講師
« TTT魅力培訓師
« NLP企業(yè)溝通師
心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人
郭敬峰擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構(gòu)好評。
【授課特點】
針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。
【服務(wù)客戶】
服務(wù)和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、精元電腦、上海致達集團、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、上海國際醫(yī)學園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構(gòu)。
【學員評價】
郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！
——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總
培訓內(nèi)容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態(tài)度熱情認真，解答學員疑惑，激發(fā)學員的學習興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。
一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經(jīng)理
郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。
——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐
最大的收獲是學會面對工作糾結(jié)時適當?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！
——東風汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學員 尚小姐
中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學員反饋表：
1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；
2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；
3. 電話營銷技巧，情商、催眠術(shù)及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；
4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；
5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；
6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…
與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。——杭州智聯(lián)易才人力資源莊總
郭老師課程設(shè)計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業(yè)水平高，非常實用，希望有機會更多合作。
——蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理 曹國勝
備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應(yīng)用結(jié)合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。
——昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任宣炳龍
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