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1、用精準(zhǔn)的案例來情境化再現(xiàn)管理者工作中的情境，更好地利于教學(xué)成果落地；
2、不僅在聽，還需要認(rèn)真地練習(xí)與思考，案例分析及小組研討，更直觀地幫助學(xué)習(xí)者領(lǐng)會課程思想；
3、把管理者在組織溝通中的多個方面進(jìn)行分類組合，層層展開，確保內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效；
4、不再是傳統(tǒng)的溝通課程，還加入了NLP、微表情識別、能量狀態(tài)等領(lǐng)先實用的心理學(xué)工具，使更課程更有趣味感的同時，變得更加有效；第一單元 明晰角色--溝通管理中的四個因素
引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo)
引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個情境
引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
第二單元 關(guān)鍵環(huán)節(jié)--溝通管理中的深度技巧
1、面對面溝通中常見的障礙
2、溝通中的二個循環(huán)圈
3、溝通管理的三個環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋
4、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ--表達(dá)，關(guān)鍵在于發(fā)問的能力
5、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ--傾聽，關(guān)鍵在于共情的能力
6、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ--反饋，關(guān)鍵在對區(qū)分的能力
第三單元 實戰(zhàn)應(yīng)用--溝通管理的情境應(yīng)用
狀態(tài)溝通：識人，不同狀態(tài)中的人如何有效溝通
1、溝通中的行為、動機(jī)、價值觀
2、研討練習(xí)：溝通主體的三個分類區(qū)域分析
一、向上溝通--與上司溝通
1、對上分析，理解上司的難處
2、與上司溝通的核心：以終為始
二、平行溝通--與旁部門溝通
1、案例：劉經(jīng)理的跨部門溝通分享
2、平行溝通的基本原則、三個要點
三、向下溝通--與下屬溝通
1、與下屬溝通的障礙、基本原則
2、與下屬溝通的核心：促動思考
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