《企業(yè)面試官》訓(xùn)練工作坊
（2+1天版)
何為“培訓(xùn)2.0”？
傳統(tǒng)培訓(xùn)，雖然為學(xué)員帶來了新的理念和方法，帶來了知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但這些方法和經(jīng)驗(yàn)并不一定適合每一家企業(yè)，再加上很多企業(yè)雖然重視培訓(xùn)，但培訓(xùn)結(jié)束后相關(guān)培訓(xùn)活動也就結(jié)束了，并沒有后續(xù)的有效跟進(jìn)，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)培訓(xùn)產(chǎn)出的效果非常有限。近年來國內(nèi)培訓(xùn)圈中，隨著行動學(xué)習(xí)、互動培訓(xùn)等新方式的興起，給企業(yè)人才培養(yǎng)工作帶來了新的思路和模式，但我們同時注意到?jīng)]有相關(guān)領(lǐng)域理論知識作為基礎(chǔ)，行動學(xué)習(xí)等模式也很容易流于一種形式和套路，并不能有效解決企業(yè)實(shí)際問題。“培訓(xùn)2.0”在“7-2-1人才培養(yǎng)模式”的指引下，以各領(lǐng)域?qū)＜业南冗M(jìn)理論知識及學(xué)員的豐富實(shí)踐為基礎(chǔ)，在行動學(xué)習(xí)專家的引導(dǎo)下，直面企業(yè)實(shí)際存在的管理問題，運(yùn)用互動培訓(xùn)、管理咨詢及行動學(xué)習(xí)等多種先進(jìn)方法，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的同時帶來學(xué)員自我能力的快速提升。以“7-2-1人才培養(yǎng)模式”指引的“培訓(xùn)2.0”真正帶來了企業(yè)培訓(xùn)的有效落地！
課程學(xué)員 各部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及HR管理人員
訓(xùn)練時間 3天 ( 2天講授+1天現(xiàn)場演練、實(shí)操 )
課程安排
日程安排 主要內(nèi)容 主要目標(biāo)（產(chǎn)出） 授課形式
第一天 1. 正確認(rèn)識面試?yán)砟钆c環(huán)節(jié)
2. 明確崗位用人標(biāo)準(zhǔn)及要求
3. 人才選拔常用方法的選擇與運(yùn)用
4. 結(jié)構(gòu)化面試的要求
5. 簡歷篩選與電話面試的要求 掌握相關(guān)面試?yán)碚摷碍h(huán)節(jié)要求 互動授課
小組討論
第二天 1. 關(guān)鍵行為面試的使用要領(lǐng)
2. 情景模擬面試法的使用要領(lǐng)
3. 心理測驗(yàn)方法
4. 面試中專業(yè)技巧訓(xùn)練 初步掌握面試工具方法的相關(guān)使用要求及注意事項(xiàng) 互動授課
小組討論
第三天 1. 相關(guān)崗位勝任素質(zhì)考察項(xiàng)提煉與分析
2. 行為性問題設(shè)計與現(xiàn)場演練
3. 面試中其它類型問題設(shè)計
4. 模擬面試演練 預(yù)定崗位的勝任素質(zhì)考察項(xiàng)目
面試問題題庫(初步)
掌握基本面試方法及工具應(yīng)用 行動學(xué)習(xí)
現(xiàn)場實(shí)操
模擬演練
課程大綱 （內(nèi)容可選，需企業(yè)方與講師電話溝通確定！）
第一章 正確認(rèn)識招聘面試?yán)砟钆c要求
一、 企業(yè)選才為什么這么難？
二、 卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作
1. 管理者在招聘中角色定位
2. 管理者在招聘中需要承擔(dān)的責(zé)任和主要任務(wù)
三、 研討：影響人才面試選拔質(zhì)量的因素分析
1. 現(xiàn)場研討與問題梳理
第二章 用人標(biāo)準(zhǔn)明晰與界定
一、 勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用
1. 人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么
2. 勝任素質(zhì)概述
3. 勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選
二、 崗位評價要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定
1. 崗位評價要素確定的兩個前提
2. 崗位評價要素需考慮的主要內(nèi)容
3. 明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和要素
案例分享：某企業(yè)員工的五項(xiàng)基本考察要素
三、 常用人才評價方法使用分析
1. 常用人才評價方法的比較分析
2. 人才評價方法選擇的前提
3. 人才評價方法選擇需考慮的因素及注意事項(xiàng)
第三章 人才面試選拔工具有效使用
一、 如何進(jìn)行有效的簡歷篩選與電話面試
1. 簡歷篩選誰來做？考察要點(diǎn)有哪些？
2. 電話面試的操作要求有哪些？
3. 如何提高面試預(yù)約到場率？
二、 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計與使用
1. 結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點(diǎn)
面試程序及時間安排結(jié)構(gòu)化
面試評估要素結(jié)構(gòu)化
面試問題設(shè)計結(jié)構(gòu)
面試評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化
面試考官結(jié)構(gòu)化
面試考場準(zhǔn)備及布置要求
2. 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟
結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求
導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法
正式面試階段的面試要求與方法
面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧
結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策
三、 關(guān)鍵行為面試法的使用
1. 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)（視頻分享）
2. 關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享
STAR工具介紹
分辨不完整的STAR和假STAR
案例分享：什么是不完整的STAR
意識養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會辨別假STAR
3. 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況（案例分享）
4. 行為事例問題設(shè)計要求及發(fā)問技巧
四、 情景模擬面試法設(shè)計與使用
1. 情景模擬面試法的特點(diǎn)
2. 情景模擬面試法的類別及內(nèi)容
公文筐處理法使用
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
3. 實(shí)戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析
群面技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與使用范圍
群面技術(shù)現(xiàn)場布局及面試官角色要求
群面技術(shù)關(guān)鍵活動解析
群面技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)動作及其步驟
群面技術(shù)的小組活動方案設(shè)計與要求
現(xiàn)場練習(xí)：如何設(shè)計一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動方案
五、 心理測驗(yàn)工具的選擇與使用
1. 心理測驗(yàn)在人才選拔中的應(yīng)用
2. 心理測驗(yàn)工具的類型及使用要求
3. 常用心理測驗(yàn)工具使用分析
卡特爾16PF
四種氣質(zhì)類型學(xué)說
案例：某企業(yè)氣質(zhì)類型測驗(yàn)的使用與分析
第四章 專業(yè)面試技巧訓(xùn)練
一、 望：學(xué)會觀察
1. 面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
2. 應(yīng)聘者謊言的識別技巧 （視頻分享）
3. 肢體語言解碼技巧
二、 聞：善于聆聽
1. 面試官聆聽的要求
2. 面試官有效聆聽技巧
3. 如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息
4. 面試官聆聽中常見誤區(qū)規(guī)避
三、 問：善用提問
1. 引入式問題設(shè)計與使用
2. 行為式問題設(shè)計與使用
3. 智力式問題設(shè)計與使用
4. 動機(jī)式問題設(shè)計與使用
5. 壓力式問題設(shè)計與使用
現(xiàn)場演練：面試的問題設(shè)計與提問
四、 切：深入追問
1. 如何通過追問確保信息的有效性
2. 追問的目的和時機(jī)
3. 追問的兩大技巧及應(yīng)用
現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評：面試追問技巧
錢慶濤老師
行動學(xué)習(xí)專家、資深引導(dǎo)師；原華為人力資源管理專家；深圳市人力資源開發(fā)研究會研究員、副秘書長；復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)等多所知名院校高級經(jīng)理人班、總裁班特聘講師。
近二十年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于人力資源管理和行動學(xué)習(xí)在人才培養(yǎng)領(lǐng)域的研究與應(yīng)用，曾在多家大型國企、民企擔(dān)任高級人力資源經(jīng)理、人力總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，曾組織實(shí)施華為公司戰(zhàn)略人力資源管理體系構(gòu)建與優(yōu)化，參與主導(dǎo)華為HR組織架構(gòu)向業(yè)務(wù)型人力資源管理的轉(zhuǎn)型。多年人力資源管理咨詢及行動學(xué)習(xí)經(jīng)歷使錢老師在人力資源管理及行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和研究。目前接受錢老師培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員兩萬多人，企業(yè)三百多家，積累了非常豐富的人力資源及行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格與特點(diǎn)：擁有10多年授課經(jīng)驗(yàn)，授課思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；國內(nèi)首先將行動學(xué)習(xí)及引導(dǎo)技術(shù)等融入傳統(tǒng)課堂，開創(chuàng)能落地的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程的“培訓(xùn)2.0”；將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂；講課富有激情，課堂互動性強(qiáng)且寓教于樂、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員歡迎！
主要特點(diǎn)：
1.全程互動引導(dǎo)，拒絕理論說教，通過提問技術(shù)引發(fā)學(xué)員思考，寓教于樂！
2.行動學(xué)習(xí)式授課，講解、研討和演練相結(jié)合，輔以課后行動計劃，讓培訓(xùn)真正落地！
3.課堂氛圍清新、活躍，課程內(nèi)容實(shí)用且貼近實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)以致用！
主要咨詢和內(nèi)訓(xùn)客戶：
通訊IT：中國移動、中國聯(lián)通、網(wǎng)之易、中科院成都信息公司、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、烽火國際、富基融通、北京數(shù)字天堂、東方通信、武漢虹信、易班、匯頂科技、江蘇潤和軟件、軟通動力、廈門雅迅、路通網(wǎng)絡(luò)、江蘇鴻信、酷狗、三七玩網(wǎng)、北京智控美信、世紀(jì)鼎利；
金融投資：工商銀行、中國銀行、平安集團(tuán)、廈門國際銀行、深圳金融聯(lián)、渤海銀行、浦發(fā)銀行、工行杭研院、江蘇銀行、南洋商業(yè)銀行、寶盟投資、深圳銀雁、廈門金圓集團(tuán)；
能源電力：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中海油、來賓供電局、北京國電通、平高集團(tuán)、南瑞水利水電、南寧供電局、國網(wǎng)信通、國電南自電網(wǎng)、上海海灣石化、山東京博、中國核電、廣州燃?xì)�、深圳大鵬燃?xì)狻⒛先鹂萍�、通威太陽能、青島國信集團(tuán)、世德集團(tuán)、常州博瑞；
汽車重工：一汽大眾、三一重工、中國中車、現(xiàn)代汽車、依維柯、長安標(biāo)致雪鐵龍、長安汽車、陜汽集團(tuán)、江飛、格特拉克、富維海拉、一汽財務(wù)、一汽富維、星喬瑞、日立電梯、中航通飛；
家電家居：美的集團(tuán)、格力電器、海信、TCL、新寶電器、奧克斯集團(tuán)、萬家樂、福州業(yè)通家居、歐琳集團(tuán)、維尚家具、歐派；
航空物流：海航股份、祥鵬航空、中聯(lián)運(yùn)通、韻達(dá)快遞、佛山吉寶物流、中世國際物流、東風(fēng)車城物流、深圳機(jī)場集團(tuán)、三亞鳳凰機(jī)場、漳州郵政；
醫(yī)藥食品：安科生物、眾生藥業(yè)、廣生堂藥業(yè)、益豐大藥房、滇紅藥業(yè)、益海嘉里、一鳴食品、天地食品集團(tuán)、新鳳祥集團(tuán)、長沙英氏乳業(yè)、米老頭；
地產(chǎn)建筑：中海地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、佛奧集團(tuán)、福建冠城大通、中貿(mào)集團(tuán)、天津中天建設(shè)、漢嘉集團(tuán)、南通地產(chǎn)；
其他客戶：邁瑞、周大福、大疆科技、新疆八鋼、蘇美達(dá)、信源集團(tuán)、東方集團(tuán)、國�？萍�、天目湖股份、陽光恩耐照明、才子服飾、浙江信匯、永佳集團(tuán)、云電同方、世紀(jì)瑞爾、創(chuàng)智和宇、東方雨虹、廈門會展集團(tuán)、泰光制鞋、和諧家紡、佳通輪胎、特恩馳、無錫鳳凰畫材、南京十四所、中電環(huán)保、中山邁科、中山大學(xué)、金鑼集團(tuán)、唯品會、安費(fèi)諾、無錫中科芯、大族激光、中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廈門國貿(mào)集團(tuán)、賽輪集團(tuán)、立白集團(tuán)等三百多家企事業(yè)單位。
學(xué)員評價
感謝錢老師兩天時間的培訓(xùn)，不但幫助我們提高招聘技巧，更主要是在招聘質(zhì)量和效率上各種方法的講解，這也是我們目前最為缺乏的，實(shí)打?qū)嵉闹笇?dǎo)。
——順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 謝經(jīng)理
錢老師的招聘課程，讓我從“只有獵頭公司才能找到人才”的想法徹底改變，“人人都可以做獵頭，”。
——招商證券 賈經(jīng)理
錢老師的獵頭式招聘技巧讓我獲益良多，有很強(qiáng)的針對性與實(shí)用性，對我以后的工作開展有很大的幫助，這個課程真是非常值得學(xué)習(xí)！
——中國電信公司溫州分公司 胡經(jīng)理
課程的互動性非常好，分組式的授課方式也使大家能夠融于其中，踴躍參與研討與分享，加上課程中分享的華為招聘管理中的優(yōu)秀案例，很有借鑒意義！
——深圳星河地產(chǎn) 程經(jīng)理
“錢老師的課非常好，具有很強(qiáng)的針對性，引導(dǎo)學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)，頓時打開了我招聘過程的瓶頸，收益匪淺！”
——深圳市鴻基集團(tuán) 余經(jīng)理
“錢老師所講述的伯樂之術(shù)——獵頭式招聘，印象深刻，很有感受！從中學(xué)到很多招聘面試的方法技巧，運(yùn)用錢老師的方法對我們以后的招聘工作有很大的幫助！”
——深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司 王經(jīng)理
錢老師所講授的面試技巧和方法，在我以后實(shí)際招聘中有很大的幫助和提升，太感謝錢老師的分享！
——泰科電子（深圳）有限公司 陳經(jīng)理
培訓(xùn)現(xiàn)場
各部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及HR管理人員