培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景：
隨著新時代的到來，市場環(huán)境急速變化，同質(zhì)化競爭加劇，客戶個性化需求提高，傳統(tǒng)管理遭遇知識員工和新一代員工的價值挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營模式也在變化中，企業(yè)的對員工的管理面臨極大挑戰(zhàn)——
如何通過溝通有效地了解員工的需求
如何在日常管理中尊重員工的價值，并能有效激發(fā)員工的工作動力和意愿
如何對員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)，提升員工解決問題的能力，以完成
績效目標(biāo)
如何推動團(tuán)隊快速適應(yīng)變化、迎接挑戰(zhàn)
本課程通過采用案例、錄像、模擬演練來推進(jìn)課程教學(xué)，用真實的案例貫穿每個教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)內(nèi)容模塊化和工具化，簡單易懂，讓管理者輕松掌握行動教練的工具和流程，促發(fā)管理者與員工有效溝通，驅(qū)動員工積極性，使管理者成為教練型的領(lǐng)導(dǎo)者，在組織內(nèi)部培育親和、支持、結(jié)果導(dǎo)向的企業(yè)文化。
課程收獲：
1、學(xué)習(xí)行動教練的三項原則，形成教練的心智模式
2、掌握行動教練的三項能力，快速提升解決問題的能力并激發(fā)改變的意愿
3、掌握行動教練的四步流程，通過有策略的對話支持被指導(dǎo)者達(dá)成目標(biāo)
4、現(xiàn)場解決學(xué)員在工作中面臨的具體困難或挑戰(zhàn)
課程大綱：
一、什么是教練
目標(biāo)：理解教練的價值，形成教練的狀態(tài)。
1、教練的定義
（1）對話練習(xí)：體驗教練式對話和非教練式對話
2、教練的原則
（1）支持、期待、信任
（2）錄像觀摩：《面對巨人》
3、教練的價值
4、單元小結(jié)
二、教練的核心能力
目標(biāo)：掌握教練的核心能力，運用教練技術(shù)進(jìn)行簡單對話。
1、深度傾聽
（1）深度傾聽的3個步驟
（2）回放練習(xí)：迅速建立親和
（3）確認(rèn)練習(xí)：有效化解抱怨
2、有力提問
（1）錄像觀摩：《喬致庸》
（2）有力提問的特點
（3）有力提問的范例
（4）對自己的有力提問練習(xí)
（5）SMART提問練習(xí)：聚焦目標(biāo)
3、有效反饋
（1）錄像觀摩：《蓋章》
（2）有效反饋的3個要素
（3）教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習(xí)
（4）積極性反饋練習(xí)：以小見大
（5）建設(shè)性反饋練習(xí)：對事不對人
4、單元小結(jié)三、教練的流程
目標(biāo)：熟練運用教練流程，并能解決實際問題
1、聚焦目標(biāo)
小組練習(xí)：拿到SMART目標(biāo)
2、了解現(xiàn)狀
小組練習(xí)：了解影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源
3、探索行動方案
小組練習(xí)：探索實行目標(biāo)的行動計劃
4、強(qiáng)化意愿
小組練習(xí)：激發(fā)被指導(dǎo)者實行目標(biāo)的動力
5、3人小組練習(xí)：運用教練流程解決每個人的實際問題
6、單元小結(jié)
四、教練的運用
目標(biāo)：制定行動計劃
1、教練實踐探討
（1）教練項目的成功案例
（2）90天教練項目流程
2、制定行動計劃
（1）作業(yè)表單
（2）三人小組
3、課程總結(jié)