第一天 流程績效系統(tǒng)導(dǎo)入 一、企業(yè)績效縱覽 1、組織績效剖析 ü 績效是什么 績效到底是考核出來的還是管理出來的 ü 績效管理的機制是什么 ü 績效如何能及時反饋 績效反饋該如何設(shè)計 2、從MBO到KPI到BSC ü 績效設(shè)計與管理的MBO目標管理方法 ü 績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標管理方法 ü 績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法 3、績效邏輯與流程績效 ü 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的 ü 組織和個人脫節(jié)會怎樣 ——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條 ü 流程需要績效嗎 流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關(guān)系 實戰(zhàn)演練： 2 企業(yè)績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標實施評估 二、流程績效詳析 1、績效指標鏈 ü 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效 ü 如何將組織績效分解到流程 ü 如何將流程績效分解到崗位 ü 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條 實戰(zhàn)演練： 2 關(guān)鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)當前的關(guān)鍵流程。 2 識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關(guān)鍵流程績效指標 三、流程績效開發(fā) 1、績效指標字典 ü 流程績效的維度如何確定 ü 流程績效的指標如何設(shè)計 ü 流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定 2、績效指標儀表盤 ü 如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關(guān)鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用 實戰(zhàn)演練： 2 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標 2 定義指征指標-儀表盤指標 ——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。 四、流程績效部署 1、目標與目的Goals & Targets ü 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標與遠期目標 2、流程績效管理 ü 流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么 ü 如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理 ü 流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序 3、績效指標的角色與責任 ü 流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分 ü 流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么 如何分解 實戰(zhàn)演練： 2 設(shè)定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設(shè)定績效儀表板目標以便實施流程績效<