系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法來(lái)分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問(wèn)題和解決解決最著名的方法是KT法,這一最負(fù)盛名的決策模型是由美國(guó)人查爾斯?H?凱普納(Charles H.Kepner)和本杰明?特雷高(Benjamin B.Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個(gè)程序:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查明原因、決定選擇方法、潛在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)、計(jì)劃與改善。本課程旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,在于通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練,使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,提升決策水平。
1.培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問(wèn)題意識(shí);培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度;
2.掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法;
3.掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法,并科學(xué)解決;
4.通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練,啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。
第一講:什么是系統(tǒng)思維?
1.什么是“系統(tǒng)”?
2.為什么要學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維?
3.系統(tǒng)思維法則
第二講:系統(tǒng)思維形式
1.系統(tǒng)觀察
2.系統(tǒng)分析
3.系統(tǒng)決策
4.系統(tǒng)創(chuàng)新
5.系統(tǒng)循環(huán)圖
第三講:系統(tǒng)性查找問(wèn)題
1.培養(yǎng)敏感的問(wèn)題意識(shí)
沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題
2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的系統(tǒng)性方法
3.問(wèn)題的輕重緩急評(píng)估:如何抓住關(guān)鍵性問(wèn)題
4.系統(tǒng)性思考解決問(wèn)題的措施
第四講:系統(tǒng)性分析的原因
1.查找初步原因
1)查找初步原因的兩種框架
問(wèn)題樹(shù)法
魚(yú)骨法
2)查找初步原因的系統(tǒng)思維法則
MECE法則
要素法則
4M1E法則、CAF法則、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)法則、未來(lái)法則
2.查找主要原因,鎖定關(guān)鍵點(diǎn)-探求要因及問(wèn)題根源
1)原因的核查與排查:檢驗(yàn)法
2)鎖定關(guān)鍵原因:柏拉圖法
3)探求根源本原因:5Why 法
第五講:系統(tǒng)性思考問(wèn)題的解決方案,標(biāo)本兼治
1.對(duì)癥下藥,標(biāo)本兼治
2.提出關(guān)鍵性對(duì)策,擊中要害
關(guān)鍵成功因素法
3.對(duì)策的評(píng)估效果預(yù)測(cè)
第六講:識(shí)別潛在問(wèn)題并提前預(yù)防應(yīng)變
1.評(píng)估潛在的問(wèn)題
2.找出可能原因
3.提出預(yù)防措施與應(yīng)變措施
課程總結(jié):
1.重點(diǎn)知識(shí)回顧
2.互動(dòng):?jiǎn)柵c答
企業(yè)中高層管理人員,基層管理人員