培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
《秘書助理技能提升進(jìn)階訓(xùn)練》 主講：祁女士（6月25日）
前言：職業(yè)化秘書助理案例解析（看看你的專業(yè)性）
一、秘書助理——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化秘書助理的角色認(rèn)知
A、什么是行政人員的職業(yè)化
B、秘書助理應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、秘書助理綜合特質(zhì)要求
A、美國行政協(xié)會章程：行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、秘書助理對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合
小結(jié)：秘書助理核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)
國際行政管理要求讓秘書助理認(rèn)知差距
二、秘書助理——職能事務(wù)實訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓(xùn)解讀1：工作時的形象要求（簡述）
B、實訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時機
C、實訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批
D、實訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
A、實訓(xùn)解讀1：做電話記錄
B、實訓(xùn)解讀2：替上司安排約會
C、實訓(xùn)解讀3：上司正在開會
D、實訓(xùn)解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）
A、實訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”
C、實訓(xùn)解讀3：接待不速之客
D、實訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表
C、實訓(xùn)解讀3：提醒上司
D、實訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”
5、會務(wù)工作
A、實訓(xùn)解讀1：例行會議的會務(wù)工作
B、實訓(xùn)解讀2：租借會議室
C、實訓(xùn)解讀3：籌備大型會議
D、實訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函
C、實訓(xùn)解讀3：起草講話稿
D、實訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)
7、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實訓(xùn)解讀1：出差機票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實訓(xùn)解讀2：陪同上司出差
C、實訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排
D、實訓(xùn)解讀4：上司出差后來信和來電的處理
8、其他工作事務(wù)
三、秘書助理——卓越溝通與職業(yè)發(fā)展
1、中國式的溝通特點
2、秘書助理的溝通案例解析
3、初中級秘書助理的溝通特點
4、秘書助理的卓越溝通五步法
A、第一步：尊重的力量和三維方法
B、第二步：恰到時機的提問技巧
C、第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步：主動高效的反饋技巧
5、奧運冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）
6、秘書助理的職場規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無價值的重復(fù)工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡秘書助理的尷尬境遇
D、職場轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
E、缺少明朗前途的中國秘書助理職業(yè)
7、秘書助理的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）
B、秘書助理職場發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計劃
培訓(xùn)師介紹：
祁女士 博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師
一、講師背景
北京大學(xué)心理系研究生，美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員，四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，美國通用咨詢有限公司高級培訓(xùn)師，GREAT 管理咨詢公司高級講師，四年正恒水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理，浙江省銀行業(yè)職業(yè)素質(zhì)提升特聘講師，清華大學(xué)總裁班特聘講師，武漢大學(xué)商學(xué)院特聘講師，SMI、LG商學(xué)院特聘講師。
二、主講課程
《情緒與壓力管理》、《企業(yè)公文寫作與規(guī)范》、《高級行政、秘書實操技能提升》、《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《中高層領(lǐng)袖魅力提升》、《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)演講技巧》、《酒店服務(wù)禮儀》、《時間管理》等。
三、課程特點
企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場
和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收。較強的親和力表現(xiàn)和課程的統(tǒng)籌性設(shè)計，使培訓(xùn)課程形成良好的多次
銷售模式。
四、曾服務(wù)部分客戶
東風(fēng)汽車集團(tuán)、豐田汽車、北京百得利汽車、現(xiàn)代汽車、中國銀行、中國民生銀行、中信銀行、光大銀行、威海商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、國家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、河南省電力公司、特變電工集團(tuán)、中國電信、中國網(wǎng)通、浙大網(wǎng)新、手中乾坤、大唐電信研究院、中企網(wǎng)絡(luò)、三洋通信、萬通地產(chǎn)、建外SOHO、摩托羅拉、頂新集團(tuán)、正大集團(tuán)、箭牌集團(tuán)、今麥郎、丸善食品、圣西林食品、津美樂食品、津樂園食品、中奇制藥、德國安德烈斯蒂爾、通用半導(dǎo)體、統(tǒng)一電池、勁量電池、合動能源控股、十五冶金、美克家私、三星電子、三美電機、西迪斯電子、愛之如服裝、合動能源控股有限公司、特變電工衡陽變壓器有限公司、北京手中乾坤信息技術(shù)有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、浪潮集團(tuán)、首信集團(tuán)、廈門電信、北京移動、中國聯(lián)通濰坊公司、東方衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、華訊集團(tuán)、TCL 電腦科技、太陽通信、翰林匯科技、通用科技集團(tuán)、北京電信長城、河北通信、商務(wù)通、雅戈爾服裝、皮爾卡丹服裝、報喜鳥集團(tuán)、順美服裝、步森服飾、藍(lán)豹西服、威可多西服、雪歌服飾、圣得西服飾香港凱撒服裝、應(yīng)大（臺灣）皮革時裝、勁霸服飾喬治白服飾、大連思凡服飾、喬頓服飾、倬維服裝、法國艾奈爾時裝、歐迪芬服裝、李寧、鄂爾多斯集團(tuán)、薩瑞兒鞋業(yè)等。