課時(shí)安排：5天
課程對(duì)象
1、政府、事業(yè)單位窗口部門管理干部；
2、從事整體形象設(shè)計(jì)、形象顧問(wèn)的專職形象設(shè)計(jì)師；
3、旅游、酒店、銀行、保險(xiǎn)等窗口服務(wù)單位高級(jí)主管；
4、培訓(xùn)公司專職培訓(xùn)師；
5、禮儀公司專職禮儀主持人；
6、大中專學(xué)校形象禮儀講師；
7、大型企事業(yè)單位人事干部、培訓(xùn)講師。
課程大綱
請(qǐng)攜帶：商務(wù)正裝
第一天中華禮儀文明的形成與發(fā)展西方禮儀的形成與發(fā)展
實(shí)戰(zhàn)禮儀講師魅力“商務(wù)規(guī)范”系統(tǒng)
禮儀培訓(xùn)師的前景解讀禮儀培訓(xùn)師的職業(yè)形象定位
1、中西方商務(wù)禮儀文化的標(biāo)準(zhǔn)解析
2、實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀的實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)解析
3、拜訪、指示、打招呼、指導(dǎo)填單
4、業(yè)禮儀講師的舉手投足引領(lǐng)禮儀
5、遞接物品、道別、輔助手勢(shì)
6、方位、樓梯、電梯、房門
7、乘車的座次禮儀
8、中西餐餐桌次禮儀
9、中國(guó)古代的位次與座次
10、商務(wù)會(huì)務(wù)會(huì)議座次安排
11、商務(wù)談判的座次安排
12、商務(wù)簽約與發(fā)布會(huì)的座次禮儀
13、商務(wù)會(huì)客拜訪與名片
14、商務(wù)合影與剪彩的位次安排
第一天 晚上禮儀培訓(xùn)師市場(chǎng)營(yíng)銷定位
第二天商務(wù)卓越溝通禮儀“表達(dá)技巧”系統(tǒng)
1、溝通魔力導(dǎo)入
2、溝通的重要性
溝通的概念溝通的理念
有效溝通的四個(gè)原則向上溝通的策略和方法
有效溝通：信任尊重平等
3、平行溝通的策略和方法
4、向下溝通的策略和方法
5、團(tuán)隊(duì)溝通的“秘方”
6、積極聆聽(tīng)
7、換位思考
金融行業(yè)服務(wù)規(guī)范汽車行業(yè)服務(wù)規(guī)范
醫(yī)護(hù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范
餐飲行業(yè)服務(wù)規(guī)范
第二天晚上禮儀培訓(xùn)師的發(fā)音技巧訓(xùn)練
第三天實(shí)戰(zhàn)禮儀講師魅力“形象定位”系統(tǒng)
1、禮儀講師視覺(jué)形象之服飾搭配2、禮儀講師視覺(jué)形象之化妝發(fā)型
色彩語(yǔ)言，色彩心理，色彩搭配原理化妝與發(fā)型基本步驟，方法
不同膚色和五官的人的色彩搭配不同風(fēng)格對(duì)妝面，發(fā)型的要求
職業(yè)場(chǎng)合的首飾佩戴技巧不同色彩，款式服飾對(duì)應(yīng)發(fā)型與妝面
實(shí)戰(zhàn)禮儀講師魅力“形態(tài)塑造”系統(tǒng)
3、眼神練習(xí)
4、走姿的基本要求
注視的角度、方式、時(shí)間、部位標(biāo)準(zhǔn)走姿練習(xí)
熱情眼神練習(xí)不雅走姿矯正
6、笑容的練習(xí)
7、坐姿的基本要求
含笑、微笑的基本要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)坐姿練習(xí)
嘴笑、眼笑、心笑的訓(xùn)練方法不雅坐姿矯正
7、站姿的基本要求
8、蹲姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)蹲姿練習(xí)
第三天 晚上商務(wù)西餐宴會(huì)實(shí)戰(zhàn)模擬選修課(費(fèi)用AA制)
第四天禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)“授課技巧” 系統(tǒng)
1、明確培訓(xùn)目的和核心理念
2、培訓(xùn)師授課中自我情緒管理
3、培訓(xùn)師具備編、導(dǎo)、演的角色
4、肢體語(yǔ)言（身手步看聽(tīng)說(shuō)）運(yùn)用
5、培訓(xùn)師授課風(fēng)格和八大能力
6、講師的職業(yè)形象管理
7、課堂訓(xùn)練核心全腦刺激學(xué)習(xí)模式
8、課堂行為風(fēng)范和課堂禁忌
9、培訓(xùn)師的能力級(jí)和能力養(yǎng)成模型
10、課堂掌控場(chǎng)技巧和表達(dá)促動(dòng)技巧
11、生動(dòng)演繹講故事技巧與資源運(yùn)用
12、學(xué)會(huì)理性和感性語(yǔ)言
13、精彩點(diǎn)評(píng)之道：潤(rùn)塑切
14、概念表述捷思漫講創(chuàng)新說(shuō)法技巧
第四天晚上16:30-21:30結(jié)業(yè)展示 作業(yè)準(zhǔn)備
第五天
1、PG講解模型與編配心法；
2、轉(zhuǎn)化心法與效果深化技巧；
3、課程講授配置與內(nèi)容綱要架構(gòu)；
4、訓(xùn)練形式方法，課堂教學(xué)工具運(yùn)用；
5、開(kāi)場(chǎng)和導(dǎo)入技巧，過(guò)渡設(shè)計(jì)技巧，收尾和收結(jié)；
標(biāo)準(zhǔn)教案組成與課程開(kāi)發(fā)原則
6、八大互動(dòng)技巧，異常學(xué)員應(yīng)對(duì)，課堂危機(jī)化解技巧；
智慧沉淀：總結(jié)、提煉和加工
7、演示稿本PPT設(shè)計(jì)與視覺(jué)互動(dòng)技巧
8、建立課程培訓(xùn)體系，積淀品牌文化
課程主講
劉老師
人保部、中國(guó)職協(xié)《禮儀培訓(xùn)師》證書(shū)主考官
ACI國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
上海“申·印象”首席禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
英國(guó)倫敦行業(yè)協(xié)會(huì)C&G高級(jí)國(guó)際培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)EMBA客座講師
上海復(fù)旦大學(xué)特聘講師
浙江大學(xué)客座講師
2010上海世博會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)師
2010廣汽本田全國(guó)售后服務(wù)大賽半決賽與決賽禮儀指導(dǎo)與禮儀培訓(xùn)師
2009廣汽本田全國(guó)銷售精英大賽禮儀指導(dǎo)與禮儀培訓(xùn)師
2009上海汽車全國(guó)銷售精英大賽決賽禮儀培訓(xùn)師
劉老師曾擔(dān)任新加坡航空公司空中乘務(wù)員及培訓(xùn)經(jīng)理，有多年海外工作經(jīng)驗(yàn)及生活經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象的各項(xiàng)培訓(xùn)。劉老師禮儀功底扎實(shí)，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在員工儀態(tài)訓(xùn)練、儀容儀表規(guī)范、微笑服務(wù)等方面有獨(dú)特的見(jiàn)解和培訓(xùn)方法。劉老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格，課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。
曾培訓(xùn)的客戶包括中國(guó)移動(dòng)（臨汾）、中國(guó)電信（上海、廈門）、中國(guó)聯(lián)通（昆山）、蘇州吳中地稅局、蘇州軌道交通、中科院蘇州生物技術(shù)研究所、歐萊雅、蘇寧集團(tuán)、鐘山國(guó)際高爾夫、海信集團(tuán)、紅星美凱龍、新加坡杭州科技園、上海煙草集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)、國(guó)核工程、中建鋼構(gòu)、杭蕭鋼構(gòu)、宜興市房產(chǎn)局、吉盛偉邦。
張老師
資深禮儀培訓(xùn)師
服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
2010上海世博會(huì)場(chǎng)館特聘禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)注冊(cè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)師
形象管理師認(rèn)證培訓(xùn)班授課講師
日本COLOR TOP形象管理顧問(wèn)
夏威夷連鎖美甲店創(chuàng)始人
蘇寧集體服務(wù)禮儀評(píng)委
燃?xì)饧瘓F(tuán)微笑服務(wù)禮儀評(píng)委
ACI國(guó)際禮儀培訓(xùn)師班評(píng)委
張老師畢業(yè)于上海戲劇學(xué)院，舞美形象設(shè)計(jì)專業(yè)，參與多部話劇人物設(shè)計(jì)演出。善于打造個(gè)人整體形象設(shè)計(jì)、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等，具有豐富的形象設(shè)計(jì)和色彩搭配能力。張老師系統(tǒng)地接受了世界一流日本航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象、客戶服務(wù)的各項(xiàng)培訓(xùn)，禮儀功底扎實(shí),自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿勢(shì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在員工儀態(tài)訓(xùn)練、儀容儀表規(guī)范、微笑服務(wù)、服務(wù)技巧提升等方面有獨(dú)特的見(jiàn)解和培訓(xùn)方法。特別擅長(zhǎng)于優(yōu)質(zhì)客戶禮儀服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，深受企業(yè)及學(xué)員青睞。
劉老師
演講、TTT培訓(xùn)專家；
首批國(guó)家認(rèn)證人力資源管理師；
江蘇大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)特聘講師；
劉子熙職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展研究院特約研究員；
《IPTA TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》授權(quán)導(dǎo)師；
12年專業(yè)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和體驗(yàn)式培訓(xùn)經(jīng)歷；
曾任瑞年集團(tuán)（上市公司）人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)；
奇瑞汽車“奇瑞大學(xué)”高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、首席培訓(xùn)師。
劉老師從基層做起，經(jīng)歷過(guò)執(zhí)行者（銷售員）、管理者（人力資源經(jīng)理）、決策者（合伙人）和分享者（培訓(xùn)師）四種不同角色的錘煉。在任職集團(tuán)公司人力資源管理時(shí)，負(fù)責(zé)完善集團(tuán)的人力資源管理框架，多次組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)（對(duì)象為集團(tuán)職能部門及旗下7家子公司），為集團(tuán)的上市工作奠定了必要的人力資源基礎(chǔ)。在負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)期間，組織設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)多門公司級(jí)培訓(xùn)教材并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施培訓(xùn)，針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師資實(shí)施TTT專項(xiàng)訓(xùn)練。
13年來(lái)，盡管職業(yè)有變動(dòng)，但唯一不變的是始終在堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)工作，這造就了劉老師在培訓(xùn)方面形成了個(gè)人獨(dú)到的見(jiàn)解：實(shí)用、效率、認(rèn)同、參與，咨詢式內(nèi)訓(xùn)；其培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力；培訓(xùn)注重學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用，已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)共計(jì)3600多家,培訓(xùn)人次達(dá)5萬(wàn)人次，贏得企業(yè)與學(xué)員好評(píng)，返聘率達(dá)90%。
劉老師培訓(xùn)生動(dòng)幽默，深入淺出。擅長(zhǎng)互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)式、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。
政府、事業(yè)單位窗口部門管理干部；從事整體形象設(shè)計(jì)、形象顧問(wèn)的專職形象設(shè)計(jì)師；旅游、酒店、銀行、保險(xiǎn)等窗口服務(wù)單位高級(jí)主管；培訓(xùn)公司專職培訓(xùn)師；