• 2022/5/26至2022/5/27 廣州

• 2022/9/23至2022/9/24 廣州

• 2022/12/23至2022/12/24 廣州

認證費用：高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　

備　　注:

1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港專業(yè)人才中心 HKPTC/國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊（高）級*****》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.自提交之日起10個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

課程背景：

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。

培訓目的：

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱：

第一講、 行政管理概述

1、 案例討論：行政經(jīng)理如何開展工作

    行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

系統(tǒng)化的行政管理

先人后事

    行政的組織架構(gòu)搭建

因人設崗：靈活用工

自助、機器、外包與自建團隊

專題討論：專業(yè)的外包管理

案例分享：蘇寧VS華為

公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠

客戶畫像與價值地圖

行政的價值創(chuàng)造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

案例分享：騰訊的行政管理

第二講、行政管理的六項核心技能

1、 撲克牌游戲與解決問題的能力

結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

標準化與解決問題能力----行政管理的智慧

案例討論：如何設計一個成功的企業(yè)20周年慶典

以人為結(jié)構(gòu)設計一個會議

以事情為結(jié)構(gòu)設計一個會議

以時間為結(jié)構(gòu)設計一個會議

專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類－組織思路----會議準備表

組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中？

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚餐

案例分享：舉辦一個成功的年會

2、執(zhí)行力與標準化

互動游戲：扔水瓶游戲

什么是優(yōu)質(zhì)的服務標準？

復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威：第一次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗：功能、便捷與愉悅

找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望

行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

案例實戰(zhàn)：客戶接待的標準化

案例分享：

華為綠植管理的標準化

3、監(jiān)督

案例討論：如何應對行政管理的投訴

制度的撰寫

制度的培訓

制度的監(jiān)督與點檢表：沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行

沒有標準就沒有監(jiān)督

如何設計點檢表

如何監(jiān)督監(jiān)督者

行政部點檢體系化設計

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設計

行政管理監(jiān)督最佳實踐分享

4、 決策能力

案例討論：如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個要素

決策的十大原理

數(shù)字化行政

案例分享：行政成本數(shù)字化

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

1、 行政的團隊建設

組織設計的八大原則

分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導所長、用外部資源所長、用自己所長

德與才

專題討論：如何與上司相處

上司畫像與價值地圖

如何處理上司耳朵里面的告狀

關(guān)系戶如何處理

如何與下屬相處：成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊

指令式領(lǐng)導、授權(quán)式領(lǐng)導、教練式領(lǐng)導、團隊式領(lǐng)導

下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

專題討論：行政部的績效管理搭建

成就感建設：績效管理中的論功行賞

成長感建設：自學、輔導與培訓

歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王

企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到

2、 專業(yè)溝通與公文寫作

哈理心窗

溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價值

如何布置任務、批評和表揚

公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則

公文寫作標題撰寫：tops原理

各類型公文寫作的思路

如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

如何寫通知和會議紀要

公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

PPT的標題會講故事

PPT的結(jié)構(gòu)：總分總

PPT的模板與表達邏輯

案例分享：8步鑄就世界級演講

3、 檔案管理

檔案信息的定義

檔案信息的加工

檔案信息的傳遞

檔案信息的查詢

4、 行政的職業(yè)化心態(tài)建設

員工的潛力激發(fā)不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心：對成果負責案例討論

課程贈送資料：

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美（400多個胚）模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

講師簡介：

歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學，擁有工商管理碩士學位，現(xiàn)在就讀長江商學院FMBA。

    2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)；

咨培訓過的企業(yè)：伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達紙業(yè)、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經(jīng)大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等  

n 2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質(zhì)模型     人力資源專家

n 2010 格力電器績效管理項目    項目經(jīng)理

n 2010 中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項目總監(jiān)

n 2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經(jīng)理

n 2010 江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)

n 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經(jīng)理

n 2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經(jīng)理

n 2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理

n 2008 東方日升流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設計、薪酬與績效項目 項目經(jīng)理

n 2008 紅松電力戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經(jīng)理

n 2008 山東萬豐組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理

n 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經(jīng)理

n 2007 用友移動組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經(jīng)理

n 2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經(jīng)理

n 2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目  項目經(jīng)理

上海、深圳、北京三地巡回開課：

《行政統(tǒng)籌管理實操訓練》

《行政統(tǒng)籌管理》、《管理者與績效管理》、《企業(yè)文化與品牌塑造》、《解決問題的能力塑造》

案例分析      模擬演練      游戲?qū)��? 

理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)