培訓內容:
課程背景
【體驗學習】起源于第二次世界大戰(zhàn)的歐洲，在20世紀60年代盛行于美國，在此期間OBS戶外發(fā)展學校，NOLS戶外領導力學校，PA主題式冒險訓練機構及High5探索教育訓練機構都共同運用【體驗學習】的教學模式，強調從做中學，并且設計了許多具體的經(jīng)驗，如游戲及活動，以輕松且生動的方式進行引導。
課程目標
1.掌握團隊協(xié)作前，確定目標和部署的有效方法。
2.面對困難調整正能量信念，陽光心態(tài)對團隊產(chǎn)生正向影響力的方法。
3.掌握普通溝通模式與銷售人員溝通模式的區(qū)別，掌握溝通的方法。
4.跨部門之間如何求同存異展開溝通。
5.如何讓把關鍵性的對話變成行動和結果。
課程大綱
第一天上午團隊形成期（8:30am-2:00am）
一．團隊發(fā)展四階段理論：團隊形成期、風暴期、規(guī)范期、績效表現(xiàn)期各自的特點與說明。
團隊雜耍Group Juggle
探討引導主題：破冰相見歡活動體驗
1）團隊融入，團建分組。
2）建立溝通與信任的基礎
3）目標設定、創(chuàng)意思維
4）部門流程與溝通。
隊舞 隊名 隊呼
二．團隊測試
1．診斷團隊發(fā)展階段
2．了解成員的團隊技能發(fā)展階段
3．了解領導者在團隊發(fā)展不同階段的角色
齊眉棍Qimei Gun
探討引導主題：團隊協(xié)作，信任建立
1)建立信任基礎，溝通的建立
2)團隊設定共同目標，同心協(xié)力，找出改善的方法
3)相互鼓勵，向目標挑戰(zhàn)
理論引導：
初次體驗團隊合作的流程和步驟，聽到了什么，看到什么？
工具模型：
學習戴明環(huán)PDCA工作方法，讓團隊協(xié)作更有工具可用
三．領導者在團隊發(fā)展不同階段的角色
彈性運用各種領導角色的方法
面對困難，不用角色體現(xiàn)不用的態(tài)度和行為
體驗項目： 鐵釘Porcupine Progression
探討引導主題：團隊、溝通職業(yè)心態(tài)
1)心態(tài)的改變與調整
2)化不可能為可能之基本認知
3)積極性思考
4)面對困難與挑戰(zhàn)的心態(tài)
理論引導：團隊中存在的四種員工，如何成為那個永遠對團隊正向影響力的人！
此項目多年后還會讓學員印象深刻，工作中遇到困難就可能會想到這個體驗，比告訴他“不是不可能，只是暫時沒找到方法”更奏效。
第一天下午 團隊風暴期 (13:30pm-17:30pm)
四．關鍵對話
1.本章使學員體會到達到高效溝通的必要條件
2.在團隊協(xié)作中，如何克服信息的不對稱性，達到部門間的信息準確傳遞。
熱身、撕紙Snow flake
探討引導之主題:
1）管理者有效溝通能力
2）建構起暢通的溝通體系
3）積極反饋與理清
4）溝通的主動性與非主觀性
理論引導：溝通的信息的不對稱性，了解溝通的目的，特性，
一對一體驗表達，傾聽，確認，反饋的機制對溝通效果的影響。
學習常規(guī)溝通的模式與銷售人員溝通模式的區(qū)別。
貪吃蛇 Retro Snaker
項目目的：
1）培養(yǎng)團結一致，密切合作，克服困難的團隊精神；
2）培養(yǎng)計劃、組織、協(xié)調能力 ；
3）培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度，資源的合理分配；
4）增強隊員間的相互信任和理解 。
理論引導：溝通難度加大，一支團隊通過信息傳遞如何同理心，換位思考，專注
聆聽，為一個目標共同努力。
效果：體驗信息不對稱性產(chǎn)生的后果。
蒙眼七巧板
探討引導主題：
1)團隊成員的分工
2)各個職能部門之間的配合
3)團隊的執(zhí)行力
探討引導主題：人際溝通的能力職場重要素質
3.職場素質與能力提升
3.1硬實力與軟實力
3.2傾聽的五大層級
3.3視頻：倒鴨子
4.管理者有效溝通能力
4.1建構起暢通的溝通體系
4.2積極反饋與理清
4.3溝通的主動性與非主觀性
理論引導：溝通的信息的不對稱性，了解溝通的目的，特性，
一對一體驗表達，傾聽，確認，反饋的機制對溝通效果的影響。
第二天上午 團隊規(guī)范期 （9:00am-2:00am）
五．跨年代與80.90后員工如何和諧溝通
案例：下屬與上級意見不統(tǒng)一是怎么辦？
小組討論
90后員工張鵬的案例15分鐘
討論5分鐘：作為管理者有效避免上述事件的發(fā)生
分析主管錯誤處理的地方采用正確的處理方式
5.1上級與下級溝通的五個錦囊
偉大是被委屈撐大的—華為公司制員工的一封信
5.2跨部門如何實現(xiàn)雙贏溝通
案例視頻（手機發(fā)布會）
5.3跨部門溝通準備工作
對話前的四個問題
ABC法則
5.4如何讓激動的情緒平復
雙核腦
四個錦囊妙計
5.5正式開始對話的的四個步驟
交通堵塞Traffic jam
快速練習信息的傳遞，準確，換位思考。
探討引導之主題：
1)有效溝通技巧
2)團隊問題解決
3)目標管理
4)創(chuàng)意思維
理論引導：能力的復制，知識的傳遞 如何才能更加有效，怎么將復雜的經(jīng)驗提煉成簡單的口訣，提升團隊整體績效。
六．團隊執(zhí)行力，團隊大局觀
撲克方陣Poker phalanx
探討引導主題
1)團隊大局觀，團隊和動力
2)組織制度對績效的影響
3)領導風格對組織的正向引導討論
4)正確的焦點觀念的養(yǎng)成
5)情緒管理與沖突管理
理論引導：進入到第二天，團隊已經(jīng)到規(guī)范期，要的是效率，績效。通過這個項目體驗團隊協(xié)作，溝通的高效，最短時間拿出最好成績。
第二天下午 團隊績效期 (13:30pm-17:30pm)
七．團隊“軍隊，家，學�！钡奈幕諊�
《同甘共苦》Share sb.'s joys and sorrows
探討引導主題：
1）突破自我
2）分工協(xié)作
3）團結互助
4）堅持的力量
理論引導：看短片：《生命爬行》激發(fā)個人信念，挑戰(zhàn)困難，向困難宣戰(zhàn)，向那個曾經(jīng)遇到困難就想逃跑的懦弱原我宣
戰(zhàn)，我不是一個人戰(zhàn)斗，是一個團隊，同甘共苦，一起挑戰(zhàn)。
同甘共苦環(huán)節(jié)大家相互鼓勵，不拋棄，不放棄。齊心協(xié)力同度難關。
穿越生死線The Island
探討引導之主題
1）只有合作才能達成成功；
2) 沖突管理；
3) 感悟寬容，消除團隊內部的惡性競爭；
4) 團隊是一個利益共同體，只有共同協(xié)作，才能達成自我目標；
理論引導：激發(fā)團隊共同挑戰(zhàn)目標，誓死達成！