培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
在當(dāng)今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。而部門經(jīng)理對于人員管理知識和管理技巧比較缺乏，很難有效提升團(tuán)隊工作效率。為幫助部門經(jīng)理提升人員管理能力，特開發(fā)本課程。
本課程幫助部門經(jīng)理從如何招聘人，如何培育人以及工作中的沖突管理著手。幫助部門經(jīng)理提高所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，培養(yǎng)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價值和管理水平。
課程目標(biāo)
● 從選人的角度掌握如何來招聘并面試首選人技巧；
● 從育人的角度掌握如何激勵、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，并管理好工作中的沖突；
課程大綱
員工招聘及培育管理
課程背景：
在當(dāng)今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。而部門經(jīng)理對于人員管理知識和管理技巧比較缺乏，很難有效提升團(tuán)隊工作效率。為幫助部門經(jīng)理提升人員管理能力，特開發(fā)本課程。
本課程幫助部門經(jīng)理從如何招聘人，如何培育人以及工作中的沖突管理著手。幫助部門經(jīng)理提高所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，培養(yǎng)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價值和管理水平。
課程價值：
● 從選人的角度掌握如何來招聘并面試首選人技巧；
● 從育人的角度掌握如何激勵、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，并管理好工作中的沖突；
授課對象：部門經(jīng)理級別管理人員
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講解+工具+案例+互動+演練
課程大綱
第一講：什么是非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
一、管理中的人力資源管理定位
1. 人力資源管理在企業(yè)中的角色定位
2. 彼得. 德魯克企業(yè)對管理的人員定位
第二講：人才甄選與招聘技巧
一、 招聘前的準(zhǔn)備
1. 面試官應(yīng)該了解的招聘工作
1）招聘面試工作的分工及協(xié)作要點(diǎn)
2）人才招聘面試、評價、錄用的流程
3）內(nèi)部招聘和外聘招聘的優(yōu)缺點(diǎn)
4）外部人才招聘的主要渠道及其優(yōu)缺點(diǎn)？
2. 面試人員的職業(yè)素養(yǎng)
1）面試官的儀容儀表
2）面試官的眼神、情緒、時間控制，
3）面試官如何察看與分析面試中非語言信息
討論：面試官應(yīng)該具備的素質(zhì)
二、招聘崗位的評價要素
1. 崗位的勝任素質(zhì)模型和評價要素
1）什么是崗位勝任力素質(zhì)模型
2）勝任力素質(zhì)模型的三個勝任力是什么
3）勝任力模型的提煉方法
4）評價要素的選取方法
5）評價要素的定義和評分方法
2. 校園招聘的評價要素
1） 95后新時代員工的行為特點(diǎn)
2） 校園招聘評價要素確定
三、什么是結(jié)構(gòu)化面試
1. 如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“四步法”
2. 結(jié)構(gòu)化面試的七種提問技巧
3. 結(jié)構(gòu)化面試提問分析技巧
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化面試問題設(shè)計
四、STAR行為面試
1. 認(rèn)識行為面試
1）什么是STAR行為面試
2） 為什么要用STAR行為面試
2. STAR行為面試方法提問評價方法
1）如何用STAR行為面試方法進(jìn)行提問
2） STAR行為面試如何對應(yīng)聘者的經(jīng)歷分析
3） STAR行為面試如何對應(yīng)聘者工作能力進(jìn)行考評
4） 如何在面試過程中觀察與鑒別真?zhèn)危?br />
練習(xí)：STAR行為面試提問技巧
第三講：部門經(jīng)理下屬培育管理
一、員工的激勵管理
1. 什么是管理者的激勵
2. 馬斯洛需求層次理論及與激勵的關(guān)系
3. 激勵包括哪兩個方面
4. 如何通過非經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可來激勵員工
5. 如何通過經(jīng)濟(jì)的獎勵來激勵員工
6. 激勵員工的時間和激勵的方式
練習(xí)：起草更好激勵員工改進(jìn)的方案
二、員工的輔導(dǎo)管理
1. 管理者如何指導(dǎo)下屬
2. 指導(dǎo)下屬員工的方法要點(diǎn)
3. 影響績效輔導(dǎo)效果的因素及注意事項(xiàng)
4. 針對四種不同的員工的輔導(dǎo)方法
工具：GROW—績效輔導(dǎo)的對話技巧
情景模擬：員工工作輔導(dǎo)技巧
三、績效面談提升員工能力
1. 績效面談的目的
2. 績效面談的六步驟
1) 績效面談前要準(zhǔn)備什么？
2) 績效面談的開場有什么講究
3) 為什么要先讓下屬自我評估
4) 如何反饋?zhàn)屜聦僬J(rèn)可您的評估
5) 展望下年度的員工發(fā)展計劃
6) 通過績效面談，有什么收獲
3. 績效面談中的主要溝通反饋技巧
視頻：找出績效面談的錯誤點(diǎn)
情景模擬：有效的績效面談
四、員工的沖突管理
1. 什么是員工的沖突管理
2. 沖突的六種形式，四種層次
3. 員工的沖突的管理
1) 沖突產(chǎn)生的原因分析
2) 沖突的積極作用和消極作用
3) 沖突管理的要點(diǎn)和原則
4) 沖突應(yīng)對方法和步驟
視頻：沖突的解決之道