培訓內容:
課程背景
當前中國培訓業(yè)正進入快速發(fā)展時期，各類培訓機構呈爆發(fā)性增長，中國各類培訓機構已達數萬家。然而傳統(tǒng)的培訓僅局限于知識技能的獲取，以及一定的思路啟發(fā)與知識技能分享，弊端在于無法與企業(yè)真實環(huán)境相結合，難以解決企業(yè)實際存在的問題。不同的企業(yè)在培訓方面的需求都是不同的，這與企業(yè)的實際情況有著直接的必然聯系。所以在為企業(yè)定制課程前，要對企業(yè)的實際需求情況有所了解。
在面對不同行業(yè)不同類型的企業(yè)，XX以遠見卓識的專業(yè)、行業(yè)視角，豐富的人力資源管理和人才管理經驗，針對傳統(tǒng)培訓行業(yè)的弊端，研發(fā)出了全新的企業(yè)培訓模式——診斷式企業(yè)培訓。診斷式企業(yè)培訓的最大特點就是基于企業(yè)的現狀，提出有針對性的系統(tǒng)解決方案，通過有針對性的專業(yè)培訓，幫助企業(yè)切實解決難題。
課程目標
目標1：建立大堂經理服務體系及流程
目標2：營業(yè)廳服務管理工具規(guī)范化管理
目標3：建立廳堂聯動營銷機制
目標4：規(guī)范支行布局
目標5：加強服務管理便于服務考核
目標6：建立內訓師后期鞏固復制模式
課程大綱
根據我司與貴行的前期溝通，針對大堂經理崗位，設定的診斷式企業(yè)培訓方案如下：
(一) 測評階段
本階段主要是在選拔大堂經理候選人的時候，針對崗位必備的崗位勝任力模型進行評估，分析總結出可行性的測評報告，為培訓規(guī)劃提供參考依據。
(二) 培訓階段
XX的課程研發(fā)團隊會根據測評診斷的結果進行培訓方案的制作。培訓方案會根據前期的測評報告內容，為企業(yè)制定具有針對性的《培訓建議方案》。培訓方案中會匹配符合企業(yè)行業(yè)、崗位、人員層級的課程，并匹配專業(yè)的老師進行講授。
培訓內容規(guī)劃：
? 采用行動學習式教學，以“實效、落地、固化”貫穿項目前、中、后期，讓學員在項目過程中能夠通過自身體驗、實戰(zhàn)演練以及通過考核，真正將服務力提升落地顯性，具體操作思路如下：
? 項目前-案例收集——在項目前期，通過調研等方式，將學員在轉型過程中問題和困惑收集分類，形成實際鮮活的案例交給講師。
? 項目中-體驗教學——在項目中期，1、講師當場點評：學員的實際案例，現場與學員共同分析；2、顧問督導：將所學大量的知識轉化為日常工作中的具體行為。
? 項目后-制度固化——在項目后期，結合咨詢團隊現場輔導的建議，將服務銷售的流程以文件形式固化。
項目實施及解決方案
(一) 項目名稱：大堂經理培養(yǎng)項目
(二) 項目介紹：
1、 對象：大堂經理。
2、 執(zhí)行周期：預計8個工作日左右，2天調研+2天培訓+4天輔導（根據大堂經理素質實際情況及導入推進情況，后續(xù)進行協商）
3、 執(zhí)行方式：針對“贏在大堂”大堂經理綜合能力提升，本次項目培訓導入運用“CTCA咨詢原則”：即定制、集訓、檢驗、評估和“從上到下、外部為輔、內訓為主的執(zhí)行方式”：
階段一：C.Customizing 定義現狀調研診斷
本階段，項目組將對XX指定的網點，從總行、支行，外部環(huán)境以及影響網點優(yōu)質服務因素，運用深度訪談與明察暗訪相結合的方式進行實地調研，運用定性加定量的分析模式，對導入大堂經理服務轉型過程中存在的問題進行診斷，為后繼的培訓以及現場導入方案制定提供針對性依據。具體調研維度如下：
根據調研結果，結合XX客戶群體、競爭環(huán)境以及問題，形成解決方案，編制培訓方案及模擬案例：
階段二：T.Training設計方案宣講培訓（2天）
2日培訓：第一天：（時長6小時，集中授課）
階段三：C.Check 一線實施實踐檢驗
實踐思路：使服務銷售行為從僵化到優(yōu)化，從固化到深化，通過4個工作日的貼點督導，將網點服務水平的提升落地化、顯性化。
XX一直致力于為XX銀行提供系統(tǒng)性、可持續(xù)發(fā)展的培訓咨詢體系，配合領導提升項目的影響力做到最好，根據項目執(zhí)行過程中網點的實際情況，在三日導入過程中以及內訓師考核中，每天通過短信或微信、簡報形式及時向領導匯報。
在導入結束后，對導入項目進行整體總結，向支行領導撰寫《項目結案報告》并進行總結匯報，為后續(xù)固化提出可行性建議，建立相應考核機制，使項目效果固化、深化。在網點中形成分析紀要，便于網點負責人在后續(xù)工作中，優(yōu)化借鑒。