課程背景：
商務接待禮儀是商務往來過程中，對外展現自身職業(yè)素養(yǎng)及企業(yè)品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表著企業(yè)的精神面貌、經濟實力、經營狀況等各個方面。商務情境中自身言行舉止的細節(jié)，處處都體現出一個人的修養(yǎng)，直接影響著企業(yè)的商務合作與發(fā)展。接待禮儀講的就是從意識及細節(jié)出發(fā)，通過細微之處的點滴令來賓感受到專業(yè)與品牌價值的存在。
商務接待禮儀是提升商務人員形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標是打造值得信賴的個人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展不斷賦能，學習新時代的禮儀課程，提升職場核心競爭力、成就卓越職業(yè)化的自己。
課程收益：
● 深植理念：掌握現代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
● 塑造形象：建立專業(yè)得體的商務職業(yè)形象，賦能企業(yè)品牌
● 修煉舉止：通過訓練提升商務往來過程應注意的行為舉止細節(jié)
● 管理細節(jié)：提升接待流程中的細節(jié)把控能力、建立圓融商務關系
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例、小組PK
課程大綱
第一講：禮儀認知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認知
1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關系
2. 深度理解“禮之用、和為貴”
3. “德”是一切的根源
二、禮儀在商務接待中的應用
1. 商務接待禮儀對于企業(yè)的重要意義
2. 禮儀是建立“和諧”關系的基礎
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現
案例1：某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來的啟示
案例2：懂禮之人留下的好印象
三、商務接待的禮儀規(guī)格
1. 禮儀文化根源與商務應用
2. 商務角色定位與接待心態(tài)建立
3. 一般/普通/高端接待的規(guī)格區(qū)分
4. 貴賓客戶的細致化接待服務
案例：高規(guī)格接待的內涵
第二講：形象禮儀——職場展示的名片
一、職場形象的內塑外顯
1. 內塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質
3. 職業(yè)與形象的關系
圖片案例：商務形象的和諧統(tǒng)一
二、職場儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理——簡約清爽，商務隆重
2. 女士發(fā)型與妝容管理——氣質溫婉，商務干練
3. 不可忽視的儀容細節(jié)管理——肢體整潔，氣味管理
互動：一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1. 商務形象影響力的三個層次
2. 商務著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 色彩與風格搭配管理——商務風與個人風格
5. 高品位男士商務著裝
6. 高品位女士商務著裝
互動：你的著裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務范兒
四、儀態(tài)舉止在不同場景下的應用
1. 面對尊者體現恭敬的站姿
2. 表達溝通意愿的站姿手位
3. 三種坐姿背后體現的態(tài)度
4. 走姿展現的是你的風采
5. 特殊情況時蹲姿看修養(yǎng)
訓練：站、坐、行、蹲場景化模擬練習
五、商務往來細致化舉止管理
1. 商務往來前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
演練：細致化舉止角色模擬練習
案例：從習主席頒獎學舉止管理
6. 手勢的應用——標準/指示方位/引領他人
7. 商務交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌
演練：場景模擬訓練
第三講：接待有“心”——接待前的工作準備
一、了解來賓情況
1. 領導重視程度？
2. 第幾次來公司？
3. 本次蒞臨目的？
二、了解蒞臨人員及行程
1. 主要來賓、對接人情況？
2. 航班及出行細節(jié)信息？
3. 過往蒞臨有無特殊需求或習慣？
三、接待前的細節(jié)準備
1. 人：誰去接？如何接？是否需要安排酒店？
2. 物：幾人蒞臨？車輛安排？物品準備？
3. 事：會面后的行程安排？酒店周到安排？考察地點踩點？
思考：高端貴賓接待的準備工作
四、迎接貴賓的禮規(guī)
1. 確定迎接地點、考察環(huán)境
2. 迎接人員的級別對等
3. 迎接貴賓的站位
案例：迎接人員級別不對等時的應對
第四講：接待有“禮“——接待全流程禮儀實戰(zhàn)應用
一、接待會面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應用時機
二、接待介紹禮儀
1. 自我介紹的三種方式
1）公務式——體現標準
2）禮儀式——表達隆重
3）個性式——展示特點
2. 介紹他人的方式——尊者思維養(yǎng)成法，巧妙的介紹他人
3. 集體介紹的順序
模擬互動：禮儀式自我介紹+有禮介紹他人
三、握手禮的應用
1. 先伸手握手的規(guī)范
2. 與異性握手應體現的尊重
3. 握手的禁忌
四、遞接名片的禮儀
1. 遞送名片的有禮舉止
2. 接收名片的有禮保存
3. 遞接名片的禁忌
五、會議排位的基本原則
1. 以左為尊的常見情況
2. 以右為尊的常見情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會多方角色區(qū)分與位次
5. 常見以右為尊的五大場景
六、多場景會議室位次安排
1. 主席臺單雙數位次安排
2. 長臺桌單雙數位次安排
七、特殊情況下的會議位次安排
案例1：“尊位”的定義與調整原則
案例2：單雙數會議位次的安排標準
案例3：因主客關系而變的位次調整
案例4：因活動主題而變的位次調整
案例5：因規(guī)格區(qū)別而定的位次安排
案例6：政、國、民企位次的常見區(qū)分
八、行進位次禮儀
1. 兩人同行時的位次
2. 多人同行時的位次
九、走樓梯位次與禮儀
1. 基本尊位禮儀
2. 異性同行時的禮儀
3. 特殊情況時的禮儀
十、乘坐電梯位次與禮儀
1. 請進電梯的禮節(jié)
2. 電梯內站位的禮節(jié)
3. 滿員時的禮讓
十一、乘車位次與禮儀
1. 小轎車位次安排
2. 越野車位次安排
3. 商務車位次安排
4. 幫開車門的舉止禮儀
5. 行車過程中的服務意識
十二、接待中的講解禮儀
1. 引領賓客的尊者思維
2. 引領賓客的動態(tài)舉止禮儀
3. 講解介紹語言表達的邏輯
4. 介紹過程的聲音親和力
5. 參觀講解中的動線設計與安排
組內訓練：會面場景模擬、引領講解模擬
第五講：接待有“術”——接待場景化的禮儀應用
一、會務管理——高效會前準備
1. 會場主題物品準備
2. 會場飲品茶歇準備
3. 簽到臺人員及布置
4. 會場設備安排調試
流程梳理：《一頁紙的應用》
二、會務管理——優(yōu)質會中服務
1. 主要嘉賓及主席臺服務
2. 會務服務常用舉止標準
3. 會務服務的突發(fā)應對能力
4. 高標準會議茶水服務禮儀
演練：實戰(zhàn)場景化練習與指導
三、會務管理——完善會后工作
1. 引導合影拍照
2. 安排嘉賓離開
3. 嘉賓資料整理
4. 接待服務工作總結
四、宴請安排——接待宴請的準備
1. 宴請前的細節(jié)準備工作
2. 選址方案及匹配度的細節(jié)
3. 陪同人員工作溝通對接
案例：宴請安排的應對能力
五、宴請安排——迎接準備與點菜藝術
1. 迎接賓客的禮節(jié)、站位
2. 會面寒暄與入席邀請
3. 點菜中的南北方禁忌
4. 點菜流程及問詢禮
5. 特殊情況及女士關懷
案例：宴請中加菜的“套路”
六、宴請安排——桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識
2. 桌次安排的舒適程度
3. 位次安排——雙主人制
4. 位次安排——單主人制
5. 特殊情況時的位次安排
6. 位次安排與引導禮節(jié)
案例：某經典商業(yè)飯局的背后
七、宴請安排——進餐中的察言觀色能力
1. 請來賓品菜的方法
2. 留意客人的感受
八、宴請安排——酒桌商務溝通原則
1. 寒暄溝通時的話題帶入
2. 溝通談資的快速準備法
3. 有效掌控話題的節(jié)奏
4. 提升氣氛與巧妙植入贊美
九、宴請安排——接待送行與細節(jié)對接
1. 時間、地點的安排
2. 人員、車輛的安排
3. 天氣、交通特殊情況的安排
4. 送達后的問候與寒暄
思考：如何體現熱情周到、禮序有規(guī)
總結與答疑
1）有效學習的行動法則
2）學習收獲與知識點復盤
12年省級媒體及培訓授課經驗
香港大學管理心理學碩士
國家教育部認證高級禮儀指導師
日本Cresco Partners服務效能指導師
國際6秒鐘情商實踐認證講師/測評師
全國首屆直播培訓大賽聲形導師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經理
擅長領域：商務禮儀、服務禮儀、溝通表達、職業(yè)素養(yǎng)、主持培訓、聲音塑造……
曾詩斯老師擁有7年播音主持專業(yè)學習、12年省級媒體及培訓授課經驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中鐵一局、廣州白云機場股份公司、周大福珠寶集團等進行商務禮儀、服務禮儀、主持培訓等系列課程培訓，累計學員共60000+，課程滿意度達98%。
實戰(zhàn)經驗：
※塑造“專業(yè)化”形象管理：老師曾任職于湖南電視臺主持人，對于精英形象塑造、職業(yè)形象有著獨特的見解，在商務禮儀課程中，幫助學員塑造符合職場角色、環(huán)境的職業(yè)形象，打造個人職業(yè)化的職場精英形象。
※打造“高品質”實戰(zhàn)禮儀：熟悉政府各層級官員、企事業(yè)單位高層領導及客戶的接待流程，為接待小組進行高品質服務接待、崗位服務意識提升等課程輔導，在服務接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質隊伍。
※建立“落地化”職業(yè)能力：擁有播音主持專業(yè)學習背景及多年省級媒體工作經驗，授課過程重視學員感受，堅持以練帶學、實操中收獲技能的培訓理念，并賦能于企業(yè)內部主持人培養(yǎng)、展廳專業(yè)講解員培養(yǎng)，幫助企業(yè)提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
近期代表授課案例：
▲ 曾為中國建設銀行進行《職場禮儀與素養(yǎng)提升》課程培訓，結合銀行業(yè)崗位特點，將實用禮儀融入到課程，學員紛紛反饋拓展了知識面，也加強了個人未來工作中商務往來的交流能力，同期進行《服務禮儀與投訴處理》的返聘課程。
▲ 曾為周大福集團員工中層正副職和基層員工進行《商務禮儀與職場形象》課程培訓，將職場角色及課程核心知識點融入，幫助員工提升職場軟實力，得到企業(yè)的一致好評，現場直接加設《商務菁英形象塑造與接待禮儀》課程。
▲ 曾為深圳市鼎信通達有限公司儲備干部進行《商務禮儀與素養(yǎng)提升》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓負責人高度評價，現場直接加設《商務菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進員工進行《職業(yè)化素養(yǎng)》，成為企業(yè)現場直接返聘頻次最高講師。
▲ 曾為交通銀行對公客戶經理講授《高端商務禮儀》、《高情商職場溝通》課程培訓，通過對公條線的常用場景，用實戰(zhàn)訓練的方法輔導學員，從意識上開始固化得到提升。
▲ 曾為珠海某大型國企進行《服務禮儀與服務意識提升》課程培訓，將服務場景運用到課堂，通過實戰(zhàn)演練強化培訓效果，因效果顯著，獲得總公司培訓負責人認可，直接指定返聘老師為集團子公司進行《優(yōu)質服務禮儀與服務意識》等系列培訓與輔導。
▲ 曾為益海嘉里金龍魚進行《大客戶銷售禮儀與溝通》課程培訓，針對學員崗位實際情況，將職業(yè)素養(yǎng)、思維心態(tài)加入到客戶銷售禮儀溝通課程，優(yōu)化課程結構，讓學員具備由內而外清晰知曉：如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 曾為中國建設銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》課程培訓，以線上輔導+線下實戰(zhàn)針對性訓練的方式，將語言、角色、舞臺臺風、呈現技巧等方面幫助學員做多維度實戰(zhàn)練習，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現，得到銀行方高管的高度認可，參營學員在后續(xù)工作實踐中有效得到提升。
▲ 曾為鵬廣達地產集團進行《地產精英禮儀素養(yǎng)提升》專題系列課程培訓，幫助集團綜合部門、售樓案場、物業(yè)公司三個板塊人員，針對性的貼合工作及服務場景進行授課，通過實戰(zhàn)演練強化培訓效果，因效果顯著，獲得集團領導認可，返聘老師為集團各板塊進行《服務禮儀與服務意識》等系列培訓與輔導。
▲ 曾為大明宮國家遺址公園《對客服務能力SOP特訓營》進行21天項目培訓，以全流程、高品質的體系培訓，幫助學員獲得優(yōu)質服務，項目結束跟進督導，全面提升員工的對客服務能力。
主講課程：
《商禮塑品牌——高端商務接待禮儀與應用》
《商禮創(chuàng)未來——銀行商務禮儀與溝通藝術》
《商禮影響力——職場商務禮儀與素養(yǎng)提升》
《舞臺臺風打造——商務主持禮儀與實戰(zhàn)訓練》
《魅力聲值塑造——商務場景化聲音形象打造》
《卓越服務 賦能品牌——物業(yè)服務禮儀與客戶溝通技巧》
《禮學應用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場景實戰(zhàn)應用》
《行之有禮 言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
授課風格：
親和：講臺上下毫無距離感，親切大方、感染力強，善于創(chuàng)造輕松愉悅的課堂氛圍；
感知：較強的感知能力，通過眼神及肢體接收到學員感受，迅速根據實際情況進行調整；
引導：課堂中歡笑與淚水同在，善于挖掘觸動學員內心深處的燃點、激活并進行引導。
部分服務客戶：
政府國企單位：廣州鋼鐵集團、中國通信建設第四工程局、中鐵一局廣州分公司、中鐵二局深圳分公司、中建三局深圳分公司、中建四局深圳分公司、中核集團海得威生物科技、珠海市社會福利中心、河北唐山人力資源、山東濟寧國投有限公司、四川成都黨校、廣州工業(yè)控股集團、中交投資南京、深圳市鹽田區(qū)政府窗口、云南昆藥集團、中電建路橋集團、深圳市紫光同創(chuàng)電子、華工智能云科技、廣東特建發(fā)東部投資、中交航天局、珠海正方控股、廣東江門西部沿海高速、臺州文旅集團、黃山文旅集團、深圳勵劍集團、廣東東莞水務公司、中電建環(huán)境分公司、廣州廣告集體等
服務行業(yè)：諾普信股份有限公司、珠海保安集團、深圳鹽田保安服務公司、廣州白云機場安保集團、廣州白云機場股份、湖南氣象影視中心、合正物業(yè)服務公司、深圳市社工協(xié)會、深圳市少年宮、智高點知識產權運營有限公司、華輝人力集團有限公司、深圳巴士集團、山東微山湖景區(qū)等
房地產行業(yè)：碧桂園地產惠深區(qū)域、珠江投資地產深圳分公司、大百匯集團地產公司、深圳市彭成集團、合正集團物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、中交投資集團地產分公司、深圳鵬廣達地產、深圳勤誠達地產、深圳銘興地產等
通信行業(yè)：中國聯(lián)通東莞分公司、中國聯(lián)通佛山分公司、中國移動貴州分公司、中國移動江門分公司、中國移動汕尾分公司、云南通信產業(yè)服務公司、中國電信上海分公司、中國移動成都分公司、中國電信韶關分公司等
煙草行業(yè)：湖北中煙、湖南中煙、四川中煙、南寧煙草、廣西中煙等
金融/銀行：中國銀行蘇州分行、中國銀行鶴崗分行、中國建設銀行貴陽分行、中國建設銀行廈門分行、中國建設銀行廣州分行、招商銀行廣州分行、交通銀行貴陽分行、上海銀行深圳分行、華夏銀行哈爾濱分行、華夏銀行東莞分行、南京銀行、江蘇銀行、宜賓工行、興業(yè)銀行、農商行等
電力/電網：煙臺國家電網、銀川國家電網、四川電力等
金融保險行業(yè)：太平人壽廣東分公司、中國人保廣東分公司、太平洋人壽廈門分公司、太平洋證券廣東分公司、平安普惠東莞分公司、中國人壽嘉興分公司等
其他行業(yè)：周大福珠寶集團、周六福珠寶集團、深圳明豐珠寶、金利珠寶有限公司、深圳酒類行業(yè)協(xié)會、深圳市吉祥文化傳媒、湖南財金教育集團、上海金橋集團、深圳鼎信通達有限公司、深圳華僑城酒店、廣東五葉神品牌集團、阿里山文化傳播、厚工坊酒業(yè)、廣東佛山藍德堡公司、上海金龍魚集團、廣州市自來水公司、廣東江門卡迪共享公司、珠海湯臣倍健、杭州碧捷電商、深圳市帝邁醫(yī)療、暨南大學、浙江臺州華海藥業(yè)公司、上海雅漾美妝等
部分客戶評價：
詩斯老師職業(yè)素養(yǎng)極強，將多年職場經驗總結提煉，融合案例教學法、角色扮演法等有效的訓練方法，在實際的操作中掌握知識技能。講課時控場能力很強但授課過程很輕松，一向對培訓感到頭疼的基層員工們也很喜歡詩斯老師的課，踴躍發(fā)言，積極參與，都認為學到的東西非常實用。
——珠海某大型國企培訓中心 楊主任
溝通是連接想法與行動的橋梁，是將個人力量轉化為組織力量的最重要工具。曾老師通過高互動的教學設計，嚴謹的課程邏輯，優(yōu)雅的內容講授，將溝通的課程演繹的精彩紛呈，給到學員豐富的溝通知識和技巧的成果交付。
——周大福珠寶集團培訓發(fā)展主任 肖飛
曾老師的課程深入淺出、案例豐富、互動性強，讓學員們非常容易接受，也深受學員們的喜歡。在課堂上，曾老師不僅耐心地給學員答疑 解惑，課后還無私地給學員做輔導，經常到凌晨還在給學員做反饋，讓人很是感動和敬佩，同時也感恩學員們能遇到這樣有責任心的老師。曾老師是一位才貌雙全，可敬可親的好老師，期待下一次的深度合作！
——廣州白云機場安保公司培訓中心 雷主任
感謝曾老師今天精彩的授課，讓我們學員受益匪淺。從形象禮儀到溝通技巧，講的課程很全面和專業(yè)。為了這次課程，我們有些學員還專門去買了高跟鞋，化了淡妝。還有很多學員問從哪里請了這么優(yōu)雅美麗又專業(yè)的曾老師？期待下次還能聽老師的課。
——合正物業(yè)集團人力總監(jiān) 唐娟
兩天的時間，詩斯老師給我們帶來了非常精彩的課程，讓我們受益匪淺，課堂有歡笑有淚水，每一位員工都是非常認真的在聆聽、在思考和做筆記。通過這次培訓，讓大家更進一步拉近了彼此之間的距離，也讓大家找回初心，重新燃起對這份工作的熱愛，以及這份職業(yè)帶來的幸福感！非常感謝詩斯老師
——珠海社會福利中心培訓負責人 向微
今天很榮幸聽了曾老師的禮儀課程，不愧是湖南衛(wèi)視專業(yè)主持人出身，剛一露面就被曾老師的氣質吸引，溫文爾雅、謙和靈動；實操部分更是手把手、一對一地給我們指導和幫助，真得受益匪淺！課前細心的電話調研，深入了解需求，力圖讓課程和我們的業(yè)務結合起來，真的是位有責任、有能力、有使命的老師。
——周六福人事行政部 蘇經理
詩斯老師的課邏輯清晰、設計巧妙、案例豐富。理論內容深入淺出，互動練習調動充分。2天的課程，讓我的團隊對商務禮儀有了更加完整的認知和掌握，在貴賓、政要的接待標準方面大大提升。為詩斯老師的嚴謹細致和知行如一點贊。
——華僑城酒店集團人力總監(jiān) Miss 肖
曾老師講課有章法，無套路，更不說教，思路細密無痕，一氣呵成，代入感強，知識和理念能自然流暢地影響成年人的內心世界，很有風度和特色，課堂始終充盈著歡樂融洽的氣氛，效果和反響都好，讓學員容易從內心接受和認可她講的內容。所見即所得，這是一種培訓效果的即時可視化展示。很高興看到曾老師這樣充滿朝氣和活力，期待著她帶來更多的欣喜。
——深圳鼎信通達人力總監(jiān) 李曉冉
聽完詩斯老師的課程，如果說要用一句話來形容我的感受，那我必須說——“詩斯老師本人就是一本行走的禮儀教科書！”課程中的滿滿干貨，還有老師的言傳身教令我受益匪淺，在日后的職場還有生活中都能起到莫大的幫助。
——珠江地產深圳分公司人事經理 陳婷婷
部分授課記錄：
中國建設銀行貴陽分行
《職場禮儀與素養(yǎng)提升》
中建四局某分公司
《銷售人員禮儀與溝通》
金龍魚集團
《大客戶銷售人員禮儀與溝通》
河北政企事業(yè)單位公開課
《政務禮儀與形象塑造》
建設銀行福建分行
《金牌主持人綜合能力特訓營》
中國銀行蘇州分行
《銀行職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
周大福珠寶集團
《職場高效溝通力》
合正地產集團
《物業(yè)服務禮儀與溝通技巧》
企業(yè)接待、行政接待人員、銷售人員