一、為什么會(huì)有員工關(guān)系矛盾?
1、法律不明
2、界定不清
3、能力不行
4、審勢(shì)不清
二、化解員工關(guān)系矛盾的方法
1、非訴訟解決機(jī)制(ADR)
2、訴訟解決機(jī)制
3、化解矛盾方法的選擇與確定
4、話語(yǔ)權(quán)的判斷及非訴訟解決機(jī)制
三、常見(jiàn)員工管理矛盾的化解
(一)場(chǎng)景:HRVS.領(lǐng)導(dǎo)
1、具體描述:某領(lǐng)導(dǎo)與下屬不對(duì)付,下屬請(qǐng)年假,領(lǐng)導(dǎo)不想批,但HR覺(jué)得應(yīng)該要批。
2、討論:如果解決這個(gè)矛盾?
3、分享:
①何為“說(shuō)服”?
②說(shuō)服的適用場(chǎng)景
③說(shuō)服的三個(gè)基本方法
④說(shuō)服與談判、調(diào)解的關(guān)系
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng):
①說(shuō)服員工加班
②說(shuō)服員工長(zhǎng)期外派
(二)場(chǎng)景:協(xié)商降職/解除
1、具體描述:某總監(jiān),一人半年完成全部門(mén)80%的業(yè)績(jī)指標(biāo),但卻遭到其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與本部門(mén)員工的投訴,公司領(lǐng)導(dǎo)打算對(duì)其降職或解除,但無(wú)任何對(duì)公司有利的證據(jù)
2、討論:如何協(xié)商?
3、分享:
①何為“談判”?
②談判的適用場(chǎng)景
③談判的七要素——利益、標(biāo)準(zhǔn)、選項(xiàng)、替代方案、溝通品質(zhì)、人際關(guān)系、承諾
④如何發(fā)現(xiàn)公司與員工的利益?
⑤談判前、談判中,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的把握和運(yùn)用
⑥如何確定談判中的選項(xiàng)?
⑦替代方案的選擇
⑧談判中如何管控情緒?
⑨談判中的人際關(guān)系與承諾
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)
①入職時(shí)對(duì)薪資、待遇等的商定
②調(diào)崗調(diào)薪的協(xié)商
(三)場(chǎng)景:加薪、晉升、獎(jiǎng)金
1、具體描述:?jiǎn)T工要求加薪、晉升、獎(jiǎng)金等,領(lǐng)導(dǎo)不同意
2、討論:誰(shuí)擁有話語(yǔ)權(quán)?該用何種溝通技巧?HR該用何種矛盾化解手段?
3、分享:
①何為“調(diào)解”?
②調(diào)解與談判是什么關(guān)系?
③如何做好調(diào)解?
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)
①員工投訴領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)霸凌
②員工與領(lǐng)導(dǎo)因績(jī)效產(chǎn)生分歧
四、全勝化解員工關(guān)系矛盾的思考
1、避免產(chǎn)生矛盾
2、尋求共同利益
3、判斷整體大勢(shì)
4、盡量順勢(shì)而為
企業(yè)負(fù)責(zé)人,HR負(fù)責(zé)人員,工關(guān)系負(fù)責(zé)人,法務(wù)工會(huì)代表等。