培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
【體驗(yàn)學(xué)習(xí)】起源于第二次世界大戰(zhàn)的歐洲，在20世紀(jì)60年代盛行于美國(guó)，在此期間OBS戶外發(fā)展學(xué)校，NOLS戶外領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)校，PA主題式冒險(xiǎn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)及High5探索教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)都共同運(yùn)用【體驗(yàn)學(xué)習(xí)】的教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)從做中學(xué)，并且設(shè)計(jì)了許多具體的經(jīng)驗(yàn)，如游戲及活動(dòng)，以輕松且生動(dòng)的方式進(jìn)行引導(dǎo)。
課程目標(biāo)
1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作前，確定目標(biāo)和部署的有效方法。
2.面對(duì)困難調(diào)整正能量信念，陽(yáng)光心態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生正向影響力的方法。
3.掌握普通溝通模式與銷(xiāo)售人員溝通模式的區(qū)別，掌握溝通的方法。
4.跨部門(mén)之間如何求同存異展開(kāi)溝通。
5.如何讓把關(guān)鍵性的對(duì)話變成行動(dòng)和結(jié)果。
課程大綱
第一天上午團(tuán)隊(duì)形成期（8:30am-2:00am）
一．團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段理論：團(tuán)隊(duì)形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、績(jī)效表現(xiàn)期各自的特點(diǎn)與說(shuō)明。
團(tuán)隊(duì)雜耍Group Juggle
探討引導(dǎo)主題：破冰相見(jiàn)歡活動(dòng)體驗(yàn)
1）團(tuán)隊(duì)融入，團(tuán)建分組。
2）建立溝通與信任的基礎(chǔ)
3）目標(biāo)設(shè)定、創(chuàng)意思維
4）部門(mén)流程與溝通。
隊(duì)舞 隊(duì)名 隊(duì)呼
二．團(tuán)隊(duì)測(cè)試
1．診斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
2．了解成員的團(tuán)隊(duì)技能發(fā)展階段
3．了解領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段的角色
齊眉棍Qimei Gun
探討引導(dǎo)主題：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，信任建立
1)建立信任基礎(chǔ)，溝通的建立
2)團(tuán)隊(duì)設(shè)定共同目標(biāo)，同心協(xié)力，找出改善的方法
3)相互鼓勵(lì)，向目標(biāo)挑戰(zhàn)
理論引導(dǎo)：
初次體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的流程和步驟，聽(tīng)到了什么，看到什么？
工具模型：
學(xué)習(xí)戴明環(huán)PDCA工作方法，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更有工具可用
三．領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段的角色
彈性運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)角色的方法
面對(duì)困難，不用角色體現(xiàn)不用的態(tài)度和行為
體驗(yàn)項(xiàng)目： 鐵釘Porcupine Progression
探討引導(dǎo)主題：團(tuán)隊(duì)、溝通職業(yè)心態(tài)
1)心態(tài)的改變與調(diào)整
2)化不可能為可能之基本認(rèn)知
3)積極性思考
4)面對(duì)困難與挑戰(zhàn)的心態(tài)
理論引導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)中存在的四種員工，如何成為那個(gè)永遠(yuǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)正向影響力的人！
此項(xiàng)目多年后還會(huì)讓學(xué)員印象深刻，工作中遇到困難就可能會(huì)想到這個(gè)體驗(yàn)，比告訴他“不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)找到方法”更奏效。
第一天下午 團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期 (13:30pm-17:30pm)
四．關(guān)鍵對(duì)話
1.本章使學(xué)員體會(huì)到達(dá)到高效溝通的必要條件
2.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，如何克服信息的不對(duì)稱性，達(dá)到部門(mén)間的信息準(zhǔn)確傳遞。
熱身、撕紙Snow flake
探討引導(dǎo)之主題:
1）管理者有效溝通能力
2）建構(gòu)起暢通的溝通體系
3）積極反饋與理清
4）溝通的主動(dòng)性與非主觀性
理論引導(dǎo)：溝通的信息的不對(duì)稱性，了解溝通的目的，特性，
一對(duì)一體驗(yàn)表達(dá)，傾聽(tīng)，確認(rèn)，反饋的機(jī)制對(duì)溝通效果的影響。
學(xué)習(xí)常規(guī)溝通的模式與銷(xiāo)售人員溝通模式的區(qū)別。
貪吃蛇 Retro Snaker
項(xiàng)目目的：
1）培養(yǎng)團(tuán)結(jié)一致，密切合作，克服困難的團(tuán)隊(duì)精神；
2）培養(yǎng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力 ；
3）培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度，資源的合理分配；
4）增強(qiáng)隊(duì)員間的相互信任和理解 。
理論引導(dǎo)：溝通難度加大，一支團(tuán)隊(duì)通過(guò)信息傳遞如何同理心，換位思考，專注
聆聽(tīng)，為一個(gè)目標(biāo)共同努力。
效果：體驗(yàn)信息不對(duì)稱性產(chǎn)生的后果。
蒙眼七巧板
探討引導(dǎo)主題：
1)團(tuán)隊(duì)成員的分工
2)各個(gè)職能部門(mén)之間的配合
3)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
探討引導(dǎo)主題：人際溝通的能力職場(chǎng)重要素質(zhì)
3.職場(chǎng)素質(zhì)與能力提升
3.1硬實(shí)力與軟實(shí)力
3.2傾聽(tīng)的五大層級(jí)
3.3視頻：倒鴨子
4.管理者有效溝通能力
4.1建構(gòu)起暢通的溝通體系
4.2積極反饋與理清
4.3溝通的主動(dòng)性與非主觀性
理論引導(dǎo)：溝通的信息的不對(duì)稱性，了解溝通的目的，特性，
一對(duì)一體驗(yàn)表達(dá)，傾聽(tīng)，確認(rèn)，反饋的機(jī)制對(duì)溝通效果的影響。
第二天上午 團(tuán)隊(duì)規(guī)范期 （9:00am-2:00am）
五．跨年代與80.90后員工如何和諧溝通
案例：下屬與上級(jí)意見(jiàn)不統(tǒng)一是怎么辦？
小組討論
90后員工張鵬的案例15分鐘
討論5分鐘：作為管理者有效避免上述事件的發(fā)生
分析主管錯(cuò)誤處理的地方采用正確的處理方式
5.1上級(jí)與下級(jí)溝通的五個(gè)錦囊
偉大是被委屈撐大的—華為公司制員工的一封信
5.2跨部門(mén)如何實(shí)現(xiàn)雙贏溝通
案例視頻（手機(jī)發(fā)布會(huì)）
5.3跨部門(mén)溝通準(zhǔn)備工作
對(duì)話前的四個(gè)問(wèn)題
ABC法則
5.4如何讓激動(dòng)的情緒平復(fù)
雙核腦
四個(gè)錦囊妙計(jì)
5.5正式開(kāi)始對(duì)話的的四個(gè)步驟
交通堵塞Traffic jam
快速練習(xí)信息的傳遞，準(zhǔn)確，換位思考。
探討引導(dǎo)之主題：
1)有效溝通技巧
2)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決
3)目標(biāo)管理
4)創(chuàng)意思維
理論引導(dǎo)：能力的復(fù)制，知識(shí)的傳遞 如何才能更加有效，怎么將復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn)提煉成簡(jiǎn)單的口訣，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。
六．團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)大局觀
撲克方陣Poker phalanx
探討引導(dǎo)主題
1)團(tuán)隊(duì)大局觀，團(tuán)隊(duì)和動(dòng)力
2)組織制度對(duì)績(jī)效的影響
3)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織的正向引導(dǎo)討論
4)正確的焦點(diǎn)觀念的養(yǎng)成
5)情緒管理與沖突管理
理論引導(dǎo)：進(jìn)入到第二天，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到規(guī)范期，要的是效率，績(jī)效。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通的高效，最短時(shí)間拿出最好成績(jī)。
第二天下午 團(tuán)隊(duì)績(jī)效期 (13:30pm-17:30pm)
七．團(tuán)隊(duì)“軍隊(duì)，家，學(xué)�！钡奈幕諊�
《同甘共苦》Share sb.'s joys and sorrows
探討引導(dǎo)主題：
1）突破自我
2）分工協(xié)作
3）團(tuán)結(jié)互助
4）堅(jiān)持的力量
理論引導(dǎo)：看短片：《生命爬行》激發(fā)個(gè)人信念，挑戰(zhàn)困難，向困難宣戰(zhàn)，向那個(gè)曾經(jīng)遇到困難就想逃跑的懦弱原我宣
戰(zhàn)，我不是一個(gè)人戰(zhàn)斗，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同甘共苦，一起挑戰(zhàn)。
同甘共苦環(huán)節(jié)大家相互鼓勵(lì)，不拋棄，不放棄。齊心協(xié)力同度難關(guān)。
穿越生死線The Island
探討引導(dǎo)之主題
1）只有合作才能達(dá)成成功；
2) 沖突管理；
3) 感悟?qū)捜�，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)；
4) 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)利益共同體，只有共同協(xié)作，才能達(dá)成自我目標(biāo)；
理論引導(dǎo)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)共同挑戰(zhàn)目標(biāo)，誓死達(dá)成！