課程背景：
企業(yè)已深深地認(rèn)識到：員工培訓(xùn)必須要能響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、貼近工作實際、支持戰(zhàn)略實現(xiàn)-而不能僅僅幫助員工“學(xué)會一些新的知識”。因此，不少企業(yè)在選購培訓(xùn)課程時，都非常強調(diào)定制化設(shè)計，更有部分企業(yè)邁出了自主開發(fā)課程的關(guān)鍵一步。但實際情況不盡如人意：1 、定制化設(shè)計往往只是喊喊口號，自主開發(fā)課程也經(jīng)常是講師自有課程的生硬移植；2、自主開發(fā)課程的實際培訓(xùn)效果受到內(nèi)訓(xùn)師授課水平的極大制約。
那么如何破解困局呢？案例萃取是一個較佳的解決方案。應(yīng)用案例學(xué)習(xí)的方法，能夠顯示真正意義上的課程定制化設(shè)計或自主開發(fā)，讓培訓(xùn)真正地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。案例萃取的方法是完全借助真實案例的形式，拋出一個個來源與實際工作的、高度情景化的問題，引導(dǎo)學(xué)員靈活運用已有的知識技能，提出針對這些問題的解決方案，從中實踐性地提升工作能力。
如果案例真實來自于工作場景，那么學(xué)員發(fā)生案例中的情景就越有可能，所以，案例萃取和應(yīng)用就顯得異常重要。
這門課程讓學(xué)員掌握經(jīng)驗萃取核心技術(shù)案例開發(fā)的流程、方法和工具，培訓(xùn)一批優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的骨干/精英。
培訓(xùn)目標(biāo)：
掌握經(jīng)驗萃取核心技術(shù)案例開發(fā)的流程、方法和工具
采取學(xué)中干、干中學(xué)的微行動學(xué)習(xí)模式，輸出技術(shù)/管理經(jīng)典案例初稿
培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的骨干/精英，沉淀和傳承核心知識和技能，完善知識管理體系。
課程大綱：
Day1 第一次 6.5小時 理念、方法、工具賦能+實戰(zhàn)演練
導(dǎo)入、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知 0.5小時
1.時代的變化
2.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色、使命和價值
3.新時代對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的能力要求
第一部分、認(rèn)識案例教學(xué) 1小時
1. 學(xué)習(xí)收益：
明確案例教學(xué)的價值所在
理解案例、案例教學(xué)的定義并能夠區(qū)分與傳統(tǒng)教學(xué)的不同
理解案例的核心特征和關(guān)鍵要素，并說明案例的主要類型
2.. 核心工具：
成人學(xué)習(xí)規(guī)律
案例三大要素
3. 內(nèi)容綱要：
3.1. 為什么需要案例教學(xué)？
3.1.1 從教學(xué)需求角度看案例價值
3.1.2 組織需求角度看案例價值
3.1.3 個體需求角度看案例價值
3.2. 什么是案例教學(xué)？
3.2.1 傳統(tǒng)教學(xué)與案例教學(xué)的比對
3.2.2 案例教學(xué)的定義
3.2.3 核心特征及結(jié)構(gòu)要素
3.2.4 案例的主要類別
第二部分. 工作任務(wù)篩選 2小時
1. 學(xué)習(xí)收益：
能夠運用相關(guān)方法或工具進行工作任務(wù)的篩選
能夠運用相應(yīng)的結(jié)構(gòu)進行案例主題描述和目標(biāo)陳述
2. 核心工具和方法
概要描述結(jié)構(gòu)
目標(biāo)描述的”ABCD“結(jié)構(gòu)
3. 內(nèi)容綱要：
3.1. 篩選標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：運用篩選標(biāo)準(zhǔn)選定一個可開發(fā)為思辨型案例的任務(wù)
3.2. 知識粹取主題描述
3.2.1描述原則
3.2.2描述方式
練習(xí)：為選定的案例事件定一個主題
3.3. 學(xué)習(xí)目標(biāo)描述
3.3.1 描述結(jié)構(gòu)
練習(xí)：依據(jù)目標(biāo)描述結(jié)構(gòu)撰寫學(xué)習(xí)目標(biāo)，運用相應(yīng)的行為動詞具體描述可實現(xiàn)的行為結(jié)果；
第三部分：案例編制 (自我經(jīng)驗粹取篇) 3小時
1. 學(xué)習(xí)收益：
能夠運用結(jié)構(gòu)化和生動化的工具或方法進行案例主體內(nèi)容的編寫
2. 核心工具和方法：
結(jié)構(gòu)化描述工具：5W1H
結(jié)構(gòu)化寫作工具：（視角差異、情節(jié)比對、惟妙惟肖）
3. 內(nèi)容綱要：
3.1 要素5W1H
3.2 案例的生動化描述
3.2.1 使“情景”更有現(xiàn)場感
3.2.2 使“事件”更有立體感
3.2.3 使“思路”更有回味感-問題設(shè)定
3.3 案例結(jié)構(gòu)
3.3.1惟妙惟肖
3.3.2視角差異
3.3.3情節(jié)比對
練習(xí)：運用生動化方法完成案例的編寫，整理思考問題及參考答案/思路
學(xué)以致用課后作業(yè)：
1、課題組共同完成完整案例編寫（word文件）
2、課題組共同完成案例全感官呈現(xiàn)（PPT文件）
Day2 第二次 6.5小時 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合+案例試講+點評輔導(dǎo)+現(xiàn)場優(yōu)化
上午 9:00-12:00
各課題組路演，每組15分鐘，8分鐘演示，3分鐘答疑，4分鐘集體點評反饋
下午13:00-14:30
根據(jù)上午反饋，課題組進行案例優(yōu)化
下午14:40-15:40
每個課題組展示優(yōu)化后的成果，并重點講解優(yōu)化后的內(nèi)容
15:45-16:30
全班集體復(fù)盤、分享收獲、體會，制定行動計劃
講師介紹：
王琦老師：
教育及資格認(rèn)證：
•高級講師
•世界500強美國通用電氣公司及美國惠普公司 BPO(業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)) 行業(yè)10年管理經(jīng)驗
•美國惠普公司前高級培訓(xùn)經(jīng)理
•某知名互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)公司前市場總監(jiān)、青島分公司總經(jīng)理
•企業(yè)管理碩士
•國家高級企業(yè)培訓(xùn)師 國家CAEP高級培訓(xùn)經(jīng)理 國家二級心理咨詢師
•國家績效改進師
•AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師 CSTD學(xué)習(xí)項目設(shè)計師
•學(xué)習(xí)地圖敏捷設(shè)計教練
工作經(jīng)歷及專長：
•王老師具有11年世界500強企業(yè)美國通用電氣公司（GE）、美國惠普公司（HP）工作經(jīng)驗，曾作為優(yōu)秀員工赴日工作，曾擔(dān)任客服經(jīng)理、EAB主席、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、亞太區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理等職。6年互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)公司市場總監(jiān)、分公司總經(jīng)理工作經(jīng)驗。累計16年管理經(jīng)驗，積累了人力資源管理、團隊管理、運營管理等全領(lǐng)域的豐富實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。
•曾經(jīng)參與搭建呼叫中心人員的勝任力模型，設(shè)計開發(fā)人員培訓(xùn)體系，并且持續(xù)3年為呼叫中心團隊的百名新老員工提供系列培訓(xùn)和教練式輔導(dǎo)。
•曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)20多人的團隊，運用6 Sigma的科學(xué)方法，改進呼叫中心整體服務(wù)流程，獲得《最佳數(shù)字化項目》公司級別嘉獎。
•曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)16人的國際跨部門虛擬團隊，成功搭建全球業(yè)務(wù)服務(wù)部門新員工入職網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系。
主講課程
通用管理和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程：
國際版權(quán)課程《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》®授權(quán)講師
國際版權(quán)課程《情商領(lǐng)導(dǎo)力》® 授權(quán)講師
版權(quán)課程《四元八步®課程設(shè)計與開發(fā)》授權(quán)講師
版權(quán)課程《五維教練型領(lǐng)導(dǎo)力》® 授權(quán)講師
版權(quán)課程《4D領(lǐng)導(dǎo)力》® 授權(quán)講師
高績效團隊的帶教輔導(dǎo)技術(shù)
五星服務(wù)煉成記
拆掉部門墻——跨部門溝通與協(xié)作
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
時間管理之要事優(yōu)先沙盤課
管理基礎(chǔ)三板斧
培訓(xùn)體系系列課程：
版權(quán)系列課程《培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》授權(quán)講師（含《從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到培訓(xùn)發(fā)展》、《培訓(xùn)需求分析與計劃制定》、《關(guān)鍵崗位人才梯隊建設(shè)》、《以終為始的學(xué)習(xí)項目設(shè)計與管理》、《內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)》、《課程體系建設(shè)》《互聯(lián)網(wǎng)時代的有影響力的培訓(xùn)執(zhí)行》
內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)、課程體系建設(shè)——師課共建行動學(xué)習(xí)項目（產(chǎn)出成果）
魅力授課技巧、課程開發(fā)、案例開發(fā)、微課開發(fā)
行動學(xué)習(xí)技術(shù)、會議引導(dǎo)技術(shù)
代表客戶
惠普、海爾集團、通用電氣、太平財險、太平洋保險、巴斯夫 優(yōu)美科、吉利集團、中國聯(lián)通、中國移動、中原集團、東方航空、中國電投、國家電網(wǎng)、北京首都國際機場、青島國際機場、中遠海運、中國銀行、自如網(wǎng)、家園網(wǎng)、中信銀行、光大銀行、OPPO手機、蘇寧云商、北京豐田汽車金融、興業(yè)銀行、阿里巴巴、廣州團校、上海農(nóng)商銀行、太平人壽、西安西工大……
授課風(fēng)格
親和：具有很強的親和力和分享激情，憑借多年實戰(zhàn)經(jīng)驗和不斷的學(xué)習(xí)積累，善于采用互動引導(dǎo)的方式，積極啟發(fā)學(xué)員自身的探索和思考。同時秉承教學(xué)相長，終身學(xué)習(xí)的精神，與學(xué)員朋友共同成長、共同進步。
實戰(zhàn)：在培訓(xùn)中注重以學(xué)員為中心，從實際出發(fā)、從問題出發(fā)，將培訓(xùn)的理性和工具性進行有效地結(jié)合，以學(xué)員面臨的實際問題為案例，將理論與實戰(zhàn)融為一體，給人以實用、實效、實戰(zhàn)的感受。在世界500強企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)擔(dān)任管理者的背景，使得王老師在課程中融入了豐富的案例，并鼓勵學(xué)員實際參與，實戰(zhàn)演練性很強。
生動：課程互動性強，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰、氛圍輕松活潑，寓教于樂，學(xué)習(xí)過程充滿了智慧的激蕩和快樂的笑聲，學(xué)員有很好的現(xiàn)場學(xué)習(xí)體驗。
企業(yè)業(yè)務(wù)骨干、管理精英、技術(shù)骨干、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等。