培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
了解商務(wù)活動中基本的禮儀知識；
掌握商務(wù)禮儀的技巧，體現(xiàn)員工素質(zhì)；
提升職業(yè)人士在商務(wù)場合的專業(yè)性表達(dá)，解決商務(wù)活動中的一些“公關(guān)”問題；
展現(xiàn)并樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范與傳播企業(yè)文化。
課程大綱:
一、建立良好的“商務(wù)溝通”環(huán)境（占培訓(xùn)內(nèi)容的10%）
1、與人交往尊重為先
2、探究禮儀在事業(yè)、生活中的雙重意義
3、視覺、態(tài)度、價值觀
4、自信，是事業(yè)成功的起點
案例分析：誰能得5分
二、職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表；合體、得體的著裝（占培訓(xùn)內(nèi)容的20%）
1、個人儀容禮儀
整潔的發(fā)型、恰當(dāng)?shù)膴y面、身體的氣味
2、個人儀態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
3、職場著裝的TPO原則
符合環(huán)境、場合和職位的規(guī)范要求
各類職業(yè)形象正確表達(dá)(日常上班、開會、談判等著裝)
正確區(qū)分商務(wù)正裝、商務(wù)便裝、辦公室便裝、休閑裝、晚裝的應(yīng)用范疇
選擇適合自己服飾的色彩、款式（互動環(huán)節(jié)）
有的放矢地選擇職場配飾(眼鏡、飾品、領(lǐng)帶、絲巾、鞋襪、包袋……)
哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合
三、商務(wù)場合禮儀（占培訓(xùn)內(nèi)容的30%）
微笑禮儀
目光禮儀
遞接名片禮儀(遞物、接物應(yīng)用要領(lǐng)等)
介紹禮儀(自我介紹及介紹他人)
會面稱呼禮儀(要求與規(guī)范)
握手禮儀
接待禮儀(與客戶同行的禮儀規(guī)范)
手勢禮儀
訪客(談判)禮儀(等待時、座次、被關(guān)照時、交談中等)
產(chǎn)品推介、商業(yè)演講禮儀
搭乘電梯的禮儀
搭乘交通工具的儀態(tài)規(guī)范、不同座次安排禮儀
商務(wù)禮儀應(yīng)用中的禁忌
區(qū)分商務(wù)禮儀與社交禮儀及注意點
四、辦公場合禮儀（占培訓(xùn)內(nèi)容的15%）
辦公場合(環(huán)境)禮儀
電話接聽禮儀
電子郵件應(yīng)用禮儀
參加會議禮儀
五、商務(wù)溝通禮儀（占培訓(xùn)內(nèi)容的10%）
一般商業(yè)用語
接受他人贊美贊揚時禮儀
與上司溝通禮儀
與平級溝通禮儀
與下屬溝通禮儀
與外部客戶溝通禮儀
六、商務(wù)宴請禮儀（占培訓(xùn)內(nèi)容的10%）
中西餐的禮儀區(qū)別
餐桌上的不同座次安排
敬酒、擋酒的禮儀
餐桌上的禁忌
不同酒杯的應(yīng)用(舉杯)方法
參加或組織商務(wù)宴請的禮儀
七、其他禮儀（占培訓(xùn)內(nèi)容的5%）
商務(wù)旅行的禮儀
被接待禮儀
共場合禮儀
致意禮儀(種類、方法、規(guī)范)
禮品贈送與接受禮儀
會務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀
培訓(xùn)師介紹：
卜老師，CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師，性格色彩密碼（FPA）授證講師，19年外企中高層管理經(jīng)驗，超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗。卜老師對每個人都充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。卜老師近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗以及數(shù)百場培訓(xùn)演講的歷練，使得她在培訓(xùn)中潛移默化地運用自己的經(jīng)驗和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今，卜老師用了近10年時間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside&Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。