學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
更好地進(jìn)行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作，提高解決問(wèn)題的滿意度，顯著改善企業(yè)績(jī)效；
勇于面對(duì)問(wèn)題，把問(wèn)題視為不斷改善的機(jī)會(huì)，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；
快速形成各層面對(duì)問(wèn)題相對(duì)一致的定義，找到對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展有益的共同目標(biāo)；
找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問(wèn)題的方法，減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)，提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解決問(wèn)題的執(zhí)行力；
能夠全面分析問(wèn)題，避免經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)致的武斷行為和決策；
利用創(chuàng)新工具討論出多個(gè)、可行的、性價(jià)比高的方法，從容面對(duì)各種復(fù)雜情境；
有效提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他人成功。1 、
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問(wèn)題的定義從而重新選擇問(wèn)題的思考方式，把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價(jià)值，形成對(duì)于問(wèn)題的共識(shí)，建立創(chuàng)造性解決問(wèn)題所需的環(huán)境。
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)
什么是創(chuàng)新
創(chuàng)新的核心價(jià)值在于解決問(wèn)題
什么是問(wèn)題
選擇應(yīng)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
問(wèn)題的四種類型
解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵因素
創(chuàng)造性解決問(wèn)題的邏輯
發(fā)散思維的三個(gè)條件
2 、為問(wèn)題設(shè)定合適的目標(biāo)
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：?jiǎn)栴}得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問(wèn)題范圍，為創(chuàng)新建立一個(gè)可以達(dá)成共識(shí)的良好前提。通過(guò)練習(xí)幫助學(xué)員合理選擇問(wèn)題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向
授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評(píng)
目標(biāo)的來(lái)源
定義需要減小的差距
區(qū)別事實(shí)和態(tài)度
選擇問(wèn)題的范圍
高質(zhì)量的闡述問(wèn)題
分析自身的資源
目標(biāo)設(shè)定的基本原則
描述創(chuàng)新的目標(biāo)
3 、全面分析問(wèn)題產(chǎn)生原因
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問(wèn)題的根本原因，并且熟悉從尋找到問(wèn)題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過(guò)程，掌握對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析的具體方法。
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)
找到問(wèn)題根本原因的邏輯思路
為什么需要找到問(wèn)題的根本原因
如何找到問(wèn)題發(fā)生的所有原因
如何從所有原因中找到主要原因
如何從主要原因中找到根本原因
分析原因過(guò)程中的注意事項(xiàng)
4、尋找多種解決問(wèn)題的創(chuàng)新想法
主要目標(biāo)：介紹多種幫助團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問(wèn)題的多種創(chuàng)新想法，
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例點(diǎn)評(píng)
解決問(wèn)題個(gè)人障礙評(píng)估
建立適合創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)環(huán)境
奧斯本頭腦風(fēng)暴法
“TONI方法”用以擴(kuò)展視野
“三個(gè)愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案
“隨機(jī)詞” 用以從另外角度看問(wèn)題
“挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛
5、評(píng)估和選擇合適的創(chuàng)新想法
主要目標(biāo)：幫助團(tuán)隊(duì)成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學(xué)的決策，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)
授課方式：講解、討論、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)
解決問(wèn)題的群體障礙
關(guān)鍵決策因素法
KT決策法
六頂思考帽
6 、為解決問(wèn)題決策的實(shí)施制定計(jì)劃
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問(wèn)題的決策后需要為之后的行動(dòng)執(zhí)行做詳細(xì)的計(jì)劃，并且非常清楚地知道行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容，從而讓我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中做好充分的準(zhǔn)備。授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評(píng)
行動(dòng)計(jì)劃
如何設(shè)法讓他人加入問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)
風(fēng)險(xiǎn)管理
預(yù)計(jì)結(jié)果
估計(jì)阻力
關(guān)閉差距
7 、回顧和總結(jié)
所有不同組織中各個(gè)層次的人員，中基層管理人員尤其需要。需要對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實(shí)用有效的解決問(wèn)題方法的新上任的經(jīng)理，以及任何想提高解決問(wèn)題能力和技巧的人員。