學員在課程結(jié)束后能夠：
更好地進行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業(yè)績效；
勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；
快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業(yè)和團隊發(fā)展有益的共同目標；
找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問題的方法，減少決策風險，提升團隊和個人解決問題的執(zhí)行力；
能夠全面分析問題，避免經(jīng)驗主義導(dǎo)致的武斷行為和決策；
利用創(chuàng)新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復(fù)雜情境；
有效提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他人成功。1 、
主要目標：幫助學員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創(chuàng)造性解決問題所需的環(huán)境。
授課方式：講解、討論、練習、案例、點評
什么是創(chuàng)新
創(chuàng)新的核心價值在于解決問題
什么是問題
選擇應(yīng)對問題的態(tài)度
問題的四種類型
解決問題的三個關(guān)鍵因素
創(chuàng)造性解決問題的邏輯
發(fā)散思維的三個條件
2 、為問題設(shè)定合適的目標
主要目標：幫助學員理解：問題得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標和選擇合適的問題范圍，為創(chuàng)新建立一個可以達成共識的良好前提。通過練習幫助學員合理選擇問題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向
授課方式：講解、討論、案例、點評
目標的來源
定義需要減小的差距
區(qū)別事實和態(tài)度
選擇問題的范圍
高質(zhì)量的闡述問題
分析自身的資源
目標設(shè)定的基本原則
描述創(chuàng)新的目標
3 、全面分析問題產(chǎn)生原因
主要目標：幫助學員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。
授課方式：講解、討論、練習、案例、點評
找到問題根本原因的邏輯思路
為什么需要找到問題的根本原因
如何找到問題發(fā)生的所有原因
如何從所有原因中找到主要原因
如何從主要原因中找到根本原因
分析原因過程中的注意事項
4、尋找多種解決問題的創(chuàng)新想法
主要目標：介紹多種幫助團隊成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問題的多種創(chuàng)新想法，
授課方式：講解、討論、練習、案例點評
解決問題個人障礙評估
建立適合創(chuàng)新的團隊環(huán)境
奧斯本頭腦風暴法
“TONI方法”用以擴展視野
“三個愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案
“隨機詞” 用以從另外角度看問題
“挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛
5、評估和選擇合適的創(chuàng)新想法
主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質(zhì)量標準，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學的決策，以實現(xiàn)創(chuàng)新的目標
授課方式：講解、討論、練習、點評
解決問題的群體障礙
關(guān)鍵決策因素法
KT決策法
六頂思考帽
6 、為解決問題決策的實施制定計劃
主要目標：幫助學員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。授課方式：講解、討論、案例、點評
行動計劃
如何設(shè)法讓他人加入問題解決團隊
風險管理
預(yù)計結(jié)果
估計阻力
關(guān)閉差距
7 、回顧和總結(jié)
所有不同組織中各個層次的人員，中基層管理人員尤其需要。需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經(jīng)理，以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員。